顧客分析表｜POS 後台

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SHOPLINE 後台可以匯出多款實體店報表，包括訂單明細表、交易紀錄、交易紀錄明細等等。店家可透過這些報表了解商店的營運、銷售、訂單狀況，進而擬定未來的商店策略。

本文將說明如何使用顧客分析表，以及介紹報表欄位。

一、匯出顧客分析表

前往「SHOPLINE 後台 > 報表及分析 > 報表匯出 > 實體店」，點按「顧客分析表」。

點按「匯出」按鈕即可匯出報表。

報表將寄到您的信箱，您可以前往您的信箱下載報表，或者前往「SHOPLINE 後台 > 報表及分析 > 大量作業進度」下載。

＊備註：顧客分析表資料可能較大，系統可能需要較長的時間匯出，請耐心等候。

顧客
顧客姓名。
累積金額
顧客消費累計金額。計算規則：成交總額 − 取消總額＋編輯總額＋預訂單結清尾款 − 預訂單待付尾款 − 退貨總額。有關指標定義、不同類型訂單累積金額的詳細介紹，請見下文：三、累積金額規則介紹。
消費次數
顧客消費次數。計算規則：成交訂單 - 取消訂單。以下表格列出不同類型訂單於建立及產生時產生的消費次數變化：
平均消費金額
顧客平均消費金額。計算規則：累積金額 / 消費次數。
上次消費日期
顧客最後一張有效訂單日期，有效訂單不含以下種類的訂單：
1. POS 退貨單。
2. 直接移除的訂單。

累積金額計算規則為：成交總額 − 取消總額＋編輯總額＋預訂單結清尾款 − 預訂單待付尾款 − 退貨總額。以下表格說明各項指標定義：

以下表格列出一般訂單、預訂單、換貨單、退貨單於建立、取消、付清時對累積金額造成的變化：

建立一張一般訂單，訂單總金額為 100 元。

建立一張預訂單，訂單總金額為 100 元。

建立一張換貨單。