訂單狀態及運作方式

您可以在 SHOPLINE 後台查閱及調整每筆訂單的訂單狀態、付款狀態與送貨狀態，快速掌握訂單處理、顧客付款與商品配送的進度。此篇文章將介紹訂單內的各種狀態，並說明庫存扣除與回補的時機、系統自動變更付款狀態的規則，以及自動取消「超過付款時間」訂單的設定方式。

⚠️ 內文標示為即將推出之功能／介面，目前尚未開放給所有店家使用。

• 訂單狀態類型與手動調整規則
• 訂單何時扣除與回補庫存？
• 系統在什麼情況下會自動變更付款狀態？
• 如何自動取消「超過付款時間」的訂單？

一、訂單狀態類型與手動調整規則

每筆訂單包含以下三種類型的狀態：

• 訂單狀態
• 付款狀態
• 送貨狀態

付款狀態中的「付款失敗」與「超過付款時間」會由系統自動更新，您無法手動將訂單調整為此兩種付款狀態，其他狀態則可手動調整。

＊註：系統自動更新付款狀態的規則，請參考：系統在什麼情況下會自動變更付款狀態？

如何將付款狀態調整為「已部分退款」？

店家完成訂單的部分退款後，可以在該筆訂單「付款資料」右側的「更改訂單付款狀態」下拉選單中，手動將付款狀態調整為「已部分退款」。

訂單有關聯退貨單的注意事項

• 若訂單有關聯退貨單，且該退貨單尚未完成或尚未取消，原訂單的訂單狀態無法改為「已完成」。
• 訂單狀態改為「已完成」後，就無法再繼續編輯訂單。若訂單商品仍在鑑賞期內，請勿將訂單狀態改為「已完成」。

訂單狀態為「已完成」時的操作限制

無法執行的操作

• 編輯訂單資料、訂單狀態
• 編輯訂購人資料
• 編輯配送資料、送貨狀態、貨件追蹤編號
• 編輯商品詳情、訂單金額
• 拆單

仍可執行的操作

• 編輯付款狀態
• 編輯訂單標籤、訂單通訊
• 開立發票
• 進行 SHOPLINE Payments 線上退款
• 發送訂單通知
• 匯出訂單明細、出貨單
• 退貨

二、訂單何時扣除與回補庫存？

扣除與回補庫存的時間點，會依顧客使用的付款方式而不同，以下分別說明：

1. 使用 Stripe 付款方式

• Stripe 未啟用 3D 驗證功能：顧客付款成功後，後台才會成立訂單，並同時扣除商品庫存數量。
• Stripe 已啟用 3D 驗證功能：庫存扣除與回補規則與其他付款方式相同，請參考下方段落。

2. 使用其他付款方式

顧客在結帳頁面點按「提交訂單」後，後台會出現該筆訂單，付款狀態先顯示為「未付款」，同時從庫存中扣除商品數量。之後依付款結果，庫存回補方式分為以下兩種情況：

• 該筆訂單交易失敗（付款失敗）：系統會自動將付款狀態更新為「付款失敗」，並將訂單狀態更新為「已取消」。由於訂單已取消，系統會同時回補商品的庫存量。
• 該筆訂單交易更新為超過付款時間：若店家已開啟自動取消「超過付款時間」的訂單功能，系統會同時將訂單狀態更新為「已取消」並回補庫存。

三、系統在什麼情況下會自動變更付款狀態？

系統會在以下三種情況自動變更付款狀態：

1. 已付款

若您的商店使用 SHOPLINE 串接的金流服務，顧客交易成功後，付款狀態會自動更新為「已付款」。付款狀態請以金流服務商後台的狀態為準。

2. 付款失敗

若您的商店使用 SHOPLINE 串接的金流服務，當顧客的交易因輸入資料錯誤、銀行拒絕等因素失敗時，付款狀態會同步更新為「付款失敗」。系統也會立即自動取消訂單，讓商品庫存維持在最新狀態。您可以至訂單明細頁或第三方金流後台查看付款失敗的原因。

付款狀態變為「付款失敗」的常見原因如下：

• 輸入錯誤的卡片資訊
• 卡片已掛失
• 卡片已過期
• 3D 驗證失敗
• 連線異常

＊注意：

• 信用卡訂單付款失敗時，頁面會跳回結帳頁面，並顯示錯誤訊息讓顧客知道付款未成功。購物車商品、訂購人與送貨資料都會保留，顧客只要再次輸入信用卡號即可重新提交訂單。
• 若付款失敗的原因是卡片本身無法使用（未通過銀行授權），顧客則需要改用其他卡片付款。

3. 超過付款時間

若顧客未完成付款流程（表示第三方金流未收到顧客送出的付款資訊），有可能是因為顧客直接跳離或關閉網站。

常見原因如下：

• 因不明原因無法正常提交訂單，沒有進入 OTP 簡訊密碼輸入頁面
• 沒有完成 3D 驗證，例如：未收到簡訊、中途放棄

訂單成立後，若超過下表的付款有效時限仍未完成付款，系統會將付款狀態更新為「超過付款時間」。付款有效時限依商店幣別與國家／地區、金流服務商及付款方式而不同，以下分別說明。

台幣商店（國家／地區為台灣）的付款有效時限

＊注意：若顧客沒有取得 ATM 虛擬代碼且超過付款期限，系統會在預設的 61 天後，將付款狀態更新為「超過付款時間」。

港幣商店（國家／地區為香港）的付款有效時限

使用以下付款方式時，請留意付款有效時限的計算與付款狀態的更新方式：

需要 3D 驗證的信用卡交易

如顧客選用綠界信用卡、台新、永豐或 SHOPLINE Payments 收單服務，且該筆交易經過 3D 驗證程序，在顧客提交訂單後，頁面會跳轉到顧客發卡銀行的 3D 驗證頁面，此頁面的有效時限通常在 10 分鐘以內。

若顧客因個人因素沒有在時限內輸入驗證碼並送出，可能導致驗證頁面過期，該筆訂單將於 1 小時後更新為「超過付款時間」。如顧客仍需購買，須請顧客重新下單。

＊注意：

• 使用綠界信用卡付款時，若顧客進入 3D 驗證頁面後沒有完成驗證，該筆訂單會先更新為「超過付款時間」。之後綠界會再回傳失敗訊息，訂單的付款狀態會再更新為「付款失敗」。
• SHOPLINE Payments 信用卡跳轉付款狀態依照金流渠道通知而定，跳轉時間一般約為 10 分鐘至 1 小時不等，最長會至 6 小時。

SHOPLINE Payments 信用卡付款有效時限的起算方式

SHOPLINE Payments 信用卡的付款有效時限，依訂單建立方式而有不同的起算時間：

• 網店訂單：顧客點擊「提交訂單」後開始計算，付款有效時限為 1 小時。
• 透過創建訂單建立的訂單：顧客點擊「立即支付」後開始計算，付款有效時限為 1 小時。
• 透過創建訂單建立，但顧客尚未點擊「立即支付」的訂單：付款有效時限為 3 天。

若顧客未能在時效內完成付款，刷卡連結將會失效，系統會將付款狀態更新為「超過付款時間」。

綠界 ATM 虛擬代碼、超商代碼未取得代碼的情況

若顧客進入綠界科技頁面後，尚未取得虛擬帳號、超商代碼等付款資訊就離開頁面，系統會在大約 1 小時後，將訂單的付款狀態更新為「超過付款時間」。

＊註：您可以查看該筆訂單的「付款資料」欄位是否有代碼、到期日等資訊。若沒有，表示顧客沒有取得代碼，需請顧客重新下單以取得新的代碼。

綠界超商條碼的付款確認時間

顧客選用綠界超商條碼時，須在 7 天內完成付款。付款完成後，超商至多需要 5 天作業時間回拋付款資訊，並在店家的 SHOPLINE 後台顯示該筆訂單為「已付款」。

四、如何自動取消「超過付款時間」的訂單？

若您希望超過付款時間的訂單也可以即時回補庫存，可以至「SHOPLINE 後台 > 設定 > 訂單設定」中，開啟「自動取消『超過付款時間』的訂單」開關。開啟後，只要付款狀態變更為「超過付款時間」，系統就會自動將訂單狀態變更為「已取消」，協助店家即時回補商品庫存。

＊註：啟用功能時，您可以依需求選擇是否自動回補購物金及點數給顧客。

已手動變更訂單狀態，系統還會自動取消訂單嗎？

若您在系統自動變更狀態前，已經手動變更過「訂單狀態」，則系統不會再次變更，而是會依照手動變更的狀態為主。

＊範例如下：

一筆信用卡訂單剛成立時，狀態為「未付款」＋「處理中」。若您手動將訂單狀態改為「已確認」，但後續系統因沒有收到金流端回傳的付款資訊，要將這筆訂單的付款狀態改為「超過付款時間」時，即便您同時有開啟「自動取消超過付款時間」訂單功能，系統也不會將訂單狀態改成「已取消」。

由於訂單狀態已先手動改為「已確認」，這筆訂單最後會維持「超過付款時間」＋「已確認」的狀態。

訂單被自動取消後，金流才回傳「已付款」會怎麼處理？

金流系統有時會因為間歇性異常，在訂單已變為「超過付款時間」後才回傳「已付款」的資訊。系統收到「已付款」後，會再次更新付款狀態，並將被自動取消的訂單狀態更新為「處理中」，讓這筆訂單重新扣住庫存。但若此時後台商品已無庫存，訂單狀態則無法更新，該筆訂單會維持「已取消」＋「已付款」的狀態。

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最後更新時間：2026 年 11 月 6 日