訂單狀態及運作

你可以透過訂單狀態,快速掌握每筆訂單接下來要執行的工作,以下會列出所有訂單內出現的狀態,並說明庫存與付款狀態機制。

 

所有訂單內的狀態 

庫存扣除與返還

系統自動變更付款狀態

自動取消「超過付款時間」的訂單

 


 

所有訂單內的狀態

每筆訂單含以下三種狀態,其中付款狀態的「付款失敗」 與「超過付款時間」為系統自動更新,其他狀態可由店家手動變更。

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▸ 以上不包含7-11與全家之物流狀態,如需查詢請至相關頁面:

7-11 B2C 大宗寄件 (大智通)7-11 C2C 交貨便7-11 C2B 退貨便 / 全家 B2C 大宗寄件 (日翊物流)

 

 

庫存扣除與返還

■ 使用Stripe、Braintree付款方式:

當顧客付款成功後,會在後台顯示訂單並扣除商品數量。

■ 使用其他付款方式:

顧客在結帳頁面點擊「提交訂單」的按鈕後,後台即會出現訂單,並先顯示「未付款」,且商品數量會從庫存中扣除。若該訂單交易被拒,系統會自動更新為付款失敗且取消該筆訂單,返還商品的庫存量。

■ 如何返還庫存:

當訂單狀態為「已取消」時,系統將自動返還商品數量,若訂單有使用優惠活動,也會返還優惠可用次數。需注意若直接刪除訂單,庫存數量和優惠活動是不會返還的。

 

 

系統自動變更付款狀態

■ 已付款

如果你的商店使用SHOPLINE串接之金流服務,於顧客交易成功後,付款狀態會自動更新為「已付款」。付款狀態以金流服務商後台狀態為準。

■ 付款失敗

如果你的商店使用SHOPLINE串接之金流服務,當顧客的交易被拒絕,付款狀態會同步更新為「付款失敗」,系統會自動取消訂單,讓商品庫存維持在最新狀態。你可以至訂單明細頁查看金流服務商回覆的失敗原因。

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■ 超過付款時間

假如顧客未完成付款流程,直接離開網站,系統會於付款有效時限後,更新狀態為「超過付款時間」;付款有效時限請參考下表:

*若消費者選用 綠界超商條碼 做支付,需於 7 天內完成付款;當消費者付款完成後,超商至多需要 5 天作業時間回拋付款資訊,並在商家的SHOPLINE後台顯示該筆訂單為「已付款」。

*若消費者選用 綠界虛擬ATM超商代碼 等付款方式做支付,但尚未取得虛擬帳號、超商代碼等付款資訊即離開頁面,則系統會在大約一小時過後,將訂單更新為「超過付款時間」。 

 

自動取消「超過付款時間」的訂單

如果你覺得手動取消「超過付款時間」的訂單,需要許多人力與時間處理,可以至後台訂單設定中,開啟「自動取消超過付款時間的訂單」,開啟設定後,只要付款狀態變更為「超過付款時間」,系統也會自動將訂單狀態變更為「已取消」,幫助店家即時返還商品庫存。

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*請注意:金流系統有時可能在「超過付款時間」後回拋「已付款」的資訊,所以當系統接收到「已付款」時,會再次將付款狀態做更新,並且將被自動取消的訂單更新為「處理中」,讓庫存再次被此張訂單扣住,但當後台商品無庫存時,訂單狀態則無法更新。

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