SHOPLINE 推出的顾客管理功能「广播中心」，让店家能够向大量的目标顾客群组同时传送各种消息。店家可以利用这个功能与顾客沟通、进行行销及宣传。
一、如何新增广播消息
步骤一
前往「 SHOPLINE 商店后台 > 顾客管理 > 广播中心」，于广播中心页面点按「新增广播消息」，并于下拉选单中选择要透过何种管道发送。
步骤二：顾客如何收到广播消息
目前支援透过下列四种管道发送广播消息，以下将分别说明顾客如何透过这些管道收到广播消息。
- Facebook Messenger：
- A. 接受 Facebook Messenger 优惠宣传后的顾客，24 小时内可发送广播讯息。
- B. 没有接受优惠宣传，但 24 小时内有互动的顾客。
＊「有互动」的定义请参考「新版 FB Messenger／ LINE@ 广播讯息」的说明
- Line：同意接收商店资讯及优惠方案，并于会员中心订阅 Line 的顾客。
- 电邮：同意接收商店资讯及优惠方案，并以电邮注册帐号或于会员中心新增电邮地址的顾客。
- 短信：同意接收商店资讯及优惠方案，并以手机号码注册帐号或于帐号新增电话号码的顾客。
方法一：顾客于商店会员中心的「个人资讯」页签，勾选「发送至电邮、订阅 SMS」方块，并点按「传送到 Line、传送到 Messenger」按钮，即可透过上述四种管道接收消息。
方法二：非会员顾客于结帐页面的订单状态通知区块，点按「传送到LINE、传送到 Messenger」按钮，即可透过 LINE 及 Messenger 收到订单通知。
＊备注：若顾客有勾选「我想收到最新资讯及优惠方案」方块，即可收到「电邮」广播消息。
寄送广播给未订阅短信之会员
透过短信发送广播消息前，可将「接受短信优惠宣传」及「非广播排除用户」两个筛选条件移除。
点选筛选条件旁的「X」图示移除时，会出现提醒视窗如下图，务必确实阅读且勾选同意后再点按「确定」。
A. 移除「接受短信优惠宣传」
若移除此条件，未订阅短信的会员也会收到广播消息，可能造成违反个资法及客诉的情况，请务必于移除前留意此提醒。
点按「送出」前会跳出提醒视窗如下图，显示此短信广播消息将发送的用户数量。
B. 移除「非广播排除用户」
移除此筛选条件后，将会出现下图黄框提醒，有被标记为「广播排除用户」的顾客将会再次收到消息，请务必于送出前留意此提醒。
✽注：非广播排除用户是什么？
若顾客表示不想再收到 SMS 短信通知，可前往「商店后台 > 顾客管理 > 顾客」编辑顾客资讯，于「广播排除」栏位勾选 SMS 宣传方块，该顾客将会被列入「广播排除用户」。
步骤三：编辑消息内容
选择发送消息管道后，编辑消息内容并确实填写所有栏位。
- 消息标题 / 广播名称：字数限制为 80 字
- 消息内容
短信： 纯英文半型字每则最多 160 个字，中英文混合每则最多 70 个字；超过字数限制的消息会以多于 1 则的短信发出。若要在短信内加入网址，建议放在最后结尾，以避免后面的文字被判断成网址的一部份。
Facebook Messenger：可选择以纯文字、图片、卡片消息呈现，点按右上角上下箭头可调整排序。
Line：可选择以纯文字、图片、卡片消息呈现，点按右上角上下箭头可调整排序。
电邮：没有字数限制，可在内容中上传图片、嵌入超连结、编辑文字格式等，点按下图中红框内图示可拉长篇幅以利编辑。目前仅支援加入 10 个超连结，超过顾客将无法收到正确连结。 - 设定目标时间
直接发送：广播消息会立即发送；点按发送后不能再修改内容或取消发送。
预约发送：以小时为单位预约发送广播消息。于设定时间到期前，仍可修改消息的内容及设定，或取消发送。
＊注意：在广播消息内加入连结会自动产生短网址，请务必于消息中输入完整网址，系统将会自动生成短网址（请勿使用已制作好的短网址）
步骤四：设定广播消息目标群组
完成消息内容后，点选「设定目标群组」分页，可透过一系列筛选条件设定将会收到该则广播消息的顾客。可增加数个筛选条件，广播消息将会被发送至符合全部条件的顾客，符合条件的顾客数量也会显示在页面下方。
广播中心新增 13 个筛选条件，详细说明请参考此篇文章。
＊注意：广播筛选条件有一小时时差，若一小时内更新过会员资料，在广播中心需要等待一小时才会筛选出最新结果。
若希望以「顾客标签」来筛选目标群组，请注意下列事项：
1. 请先前往「商店后台 > 扩充功能 > 扩充功能商店」安装「顾客标签与备注」功能，若未安装，广播中心将不会显示顾客标签筛选条件。
2. 安装「顾客标签与备注」功能后，需要先为其中一位客人设定顾客标签，广播中心才会出现此筛选条件，若将此标签删除，广播中心的筛选条件即会消失。
广播中心支援向已建立的顾客分群发送广播
在「目标群组选项」点选「顾客分群」，「选择顾客分群」下拉选单将显示已建立的顾客分群，择一点选即可，详细说明请参考此篇文章
您仍然可以使用既有的筛选条件选择广播发送对象。
步骤五： 送出广播消息
确认所有消息内容和筛选条件，并点按「送出」后，页面将会跳转回广播中心列表。
-
「直接发送」消息：消息状态会显示为「发送完毕」，仅支援「查看」消息。
-
「预约发送」消息：消息状态会显示为「等待中」，仍可以「编辑」或「取消」该则广播消息。
当取消「预约发送」的消息后，也可从列表上删除该则广播消息。请留意消息确认删除后，该则消息就不能还原或再次查看该消息。
二、如何复制广播消息
为方便店家建立相同内容的广播消息，可在广播中心列表点选「复制」按钮，即可复制广播消息并修改内容。
步骤一
于列表中点选您想要复制的一则广播消息。
步骤二
点选后，会复制一则「消息标题及消息内容」皆相同的广播消息。
步骤三
「目标时间及目标群组」并不会复制，请设定此消息欲发送的时间及目标群组，才能进行发送。
三、顾客如何取消订阅广播消息
当顾客收到您的广播电邮消息，消息最下方会有「如果不愿意继续接收任何相关消息，取消订阅电邮通知」。
若顾客不希望再收到消息，可透过以下步骤：
- 于电邮广播消息下方，点按「取消订阅电邮通知」。
- 登入商店后于会员中心取消勾选订阅的管道，并点按储存变更。
四、注意事项
- 若使用短信广播，请留意因收件人数量庞大而产生的短信费用，费用将依据每月短信报表为主。
- 根据 Facebook Messenger 新政策，2020/3/4 起，若用户于 24 小时内没有透过任何 FB 管道与您互动，就不能再次传送广播消息给该用户，预约消息以发送当下时间为准（ 赞助消息则不受此限制 )。
延伸阅读
评论