SHOPLINE 推出「顾客分群」功能，您可以利用多种筛选条件精准分众，还可以汇出分众后特定顾客的相关资讯报表，以利您针对此顾客群组制定合适的行销策略、活动。
此篇文章主要说明如何管理顾客分群，以下将分别说明：
请先确认成功建立顾客分群，若尚未完成设定，请参考以下文章：
一、管理顾客分群
成功建立顾客分群后，在「顾客分群」页面将显示您刚才建立的分群名称、建立时间及人数。
＊注意：已建立好的顾客分群，人数栏位的数值将不会再更新。
点按汇出报表旁的下拉按钮可「删除」该顾客分群。
＊注意：无法还原已删除的顾客分群。
二、为顾客分群建立活动
点按右侧「建立活动」按钮，可以为此顾客分群「增加购物金/点数」、「发送广播」。
＊注意：
- 顾客分群的有效期限为 180 天，系统将无法针对超过期限的顾客分群建立活动。当顾客分群已超过期限，其右侧的「建立活动」按钮将隐藏，且显示「已过期」字样。
- 若后续此分群中有顾客被删除，系统仍会发送购物金/点数给已删除的顾客，但不会传送相关通知。
- 此功能推出后，将移除原本在顾客列表页，大量发送购物金/点数功能，只支援针对顾客分群「增加购物金/点数」。
A. 增加购物金
完成以下栏位设定，点按「发送」即可为顾客增加购物金。
- 每位顾客增加金额：输入要为此顾客分群中每位顾客增加的购物金金额。
- 有效期限：也可以设定为「永不过期」。
- 增加购物金原因
- 发送通知：勾选发送「增加购物金」通知的方式。在两种方式右侧也会显示，该种方式将发送给几位顾客。
- 发送电邮：发送给此顾客分群中有填写「电邮」的顾客。
- 发送简讯：发送给此顾客分群中有填写「手机号码」的顾客。
B. 增加点数
完成以下栏位设定，点按「发送」即可为顾客增加购物金。
- 每位顾客增加点数：输入要为此顾客分群中每位顾客增加的点数数值。
- 增加点数原因
- 发送通知：勾选发送「增加点数」通知的方式。在两种方式右侧也会显示，该种方式将发送给几位顾客。
- 发送电邮：发送至此顾客分群中有填写「电邮」的顾客。
- 发送简讯：发送至此顾客分群中有填写「手机号码」的顾客。
C. 发送广播
选择要发送的广播类型：电邮、简讯、Facebook Messenger、LINE。
以发送简讯广播为例，点按「发送简讯广播」按钮后，将开启简讯广播设定页面。
请设定广播讯息标题、内容及目标时间。
＊注意：
- 目标时间可以设定为预约发送，若您预约的时间超过顾客分群的有效期限 180 天，系统仍会在预约当天发送此广播
- 对顾客分群建立「预约发送」的广播后，若删除该顾客分群但未删除该则广播，系统仍会在建立广播时所预约的发送时间，向已删除的顾客分群名单发送广播。
点选「设定目标群组」分页，在「选择顾客分群」栏位将自动带入您刚才是针对哪个顾客分群点按发送广播按钮，此外您可以自行调整「接受优惠宣传设定」。
以上设定皆完成后，会显示该则广播讯息将发送的用户数量，点按「发送」即可针对此顾客分群发送广播。
＊注意：更多关于发送广播的详细说明，请参考此篇文章。
三、汇出顾客分群报表
点按右侧「汇出报表」按钮。
即可汇出此顾客分群中所有顾客的相关资料。
＊注意：
- 若后续此分群中有顾客被删除，汇出的报表将不包含已删除的顾客资料。
- 汇出的报表栏位即是在「顾客管理 > 顾客」页面汇出顾客报表时，可选择的所有栏位。
- 目前尚未支援「自选汇出栏位」功能。
延伸阅读
- 建立顾客分群
- 顾客分群筛选条件
- 顾客分群筛选条件-智慧 RFIM 分群
- 顾客分群数据分析
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