商品评价

SHOPLINE 推出「商品评价」功能，让您可以弹性调整网店评价规则，例如：上传评价图片、发送评价奖赏等，借由真实好评回馈吸引潜在顾客，为您的网店加分。

⚠️ 开始前请注意：

• 有开启 Layout engine 编辑器的店家，请参考商品评价文件调整代码，或与线上顾问联络。
• 此功能暂不支援一页商店及独立分润卖场。

本篇文章将介绍：

• 商品评价管理
• 商品评价设定
  • 自动隐藏评价
  • 显示评价图片
  • 发送评价奖赏
• 顾客如何发表评价
• 发送评价奖赏纪录
• 注意事项

一、商品评价管理

步骤一：

前往 SHOPLINE 商店后台「商品及分类 > 商品评价」，此处会显示网店中的所有商品评价。

步骤二：

下拉左上角选单，可以调整评价排序依据。

＊注意：若原订单已被封存，点选订单号码会引导您至「订单封存区」中该订单的订单详情页。

步骤三：

点选「隐藏」，可以隐藏该则商品评价；或一次性勾选您想管理的商品评价，批量变更商品评价状态。

二、商品评价设定

前往 SHOPLINE 商店后台「商品及分类 > 商品评价」，点选「商品评价设定」。

若您想了解右侧按钮的新增与导入评价功能，请参考：建立与大量汇入评价。

于「商品评价设定」可开启、关闭商品评价功能。功能启用时，系统默认将评价显示于商品详情页面，且无法取消勾选；您可以自订是否显示于商品列表页面。

＊注意：

• 商品列表页面包含所有商品页、商品分类页、搜寻结果页及优惠活动页。
• 若商店与外部厂商串接商品标签于搜寻结果页，则不支援此功能。
• 如欲将评价显示于商品列表页面，请调整为以下商店版型；不支援显示于其他版型。
  • Philia
  • Varm
  • Kingsman
  • Ultra Chic
  • Sangria
  • Bianco

下拉页面后，您会看见「自动隐藏评价／显示评价图片／发送评价奖赏」三项功能，以下一一为您说明：

1. 自动隐藏评价

开启此功能后，系统将会自动隐藏您勾选的星等评价，使该星等的商品评价无法显示于网店前台。

＊注意：

• 功能启用时，系统预设为隐藏 1-2 星评价。
• 仅适用开启功能后发布的评价，若您想隐藏旧有评价，请参考步骤三 。

2. 显示评价图片

系统默认为文字商品评价，若您想让顾客使用图片商品评价，请开启此功能。

• 关闭「显示评价图片、上传评价图片」

即系统默认模式，顾客仅可使用文字评价商品，网店商品页也只会显示文字商品评价。

• 开启「显示评价图片」、关闭「上传评价图片」

顾客仅可使用文字评价商品，无法再上传图片，但网店商品页仍会显示旧有的图片商品评价。

• 开启「显示评价图片、上传评价图片」

顾客可使用文字、上传图片评价商品，网店商品页亦可浏览所有文字、图片商品评价。

3. 发送评价奖赏

若您想提高顾客评价的意愿，可以开启此功能，使用购物金、会员点数诱因，于顾客完成商品评价时提供奖赏。

＊注意：

• [即将推出] 字数限制、评价时间范围限制、图片限制栏位为即将推出功能。
• 须拥有「熟客回馈与集客优惠」或「熟客回馈优惠」模组才能使用「发送评价奖赏功能」。
• 须开启「顾客管理 > 会员点数 > 会员点数总开关」才能发送点数奖赏。
• 须开启「顾客管理 > 商店购物金 > 商店购物金总开关」才能发送购物金奖赏。
• 评价奖赏以整笔订单为单位，顾客完成订单中的所有商品评价，即可获得一笔评价奖赏。

A. 购物金

若您选择的奖赏类型为「购物金」，需要设定奖赏金额及有效期限。

B. 会员点数

若您选择的奖赏类型为「会员点数」，需要设定奖赏多少点数。

＊注意：奖赏会员点数有效期限与您设定的点数到期日相同。

若您想了解如何设定点数到期日，请参考：会员点数基本功能介绍。

[即将推出] C. 字数限制

顾客评价内容不限字数／需满指定字数以上，方可获得评价奖赏；若您选择「需满指定字数」，请输入 1-2000 内的数字。

＊注意：暂不支援填写超过 2000 字以上的商品评价。

[即将推出] D. 订单时间范围限制

顾客评价时间不限／需在指定天数内评价，方可获得评价奖赏；若您选择「需在订单完成后指定天数内评价」，请输入 1-180 内的数字。

＊注意：

• 评价奖赏时间最长可指定 180 天；超过期限仍可填写评价，但无法获得奖赏。
• 时间限制将于每日的 23:59 到期，详请参考下方范例。

[即将推出] E. 图片限制

顾客评价时无需附带图片／需上传至少一张图片，方可获得评价奖赏；若您选择「需上传至少一张图片」，请务必启用上传评价图片按钮 ，否则此设定将无法生效。

设定完成后，点选右下角「更新」储存设定。

三、顾客如何发表评价

步骤一：

若顾客已注册成为网店会员，且有订单状态为已完成，即可在订单页面点选「评价」提示前往评价。

＊注意：若您未开启发送评价奖赏功能，将不会出现评价后获得多少奖赏的系统提示句。

步骤二：

顾客可以给予商品 1 - 5 颗星等评级，并附上 2000 字以内的文字评论，若您有开启上传图片评价功能，顾客还可以上传最多 9 张的图片评价。

完成上述操作后，点选「发布」送出。

＊注意：

• 若超过限制字数，评价内容将无法完整显示。例如：输入 2020 个字，超出的 20 字将无法显示。
• 星等评级为必填栏位，文字、图片为选填栏位。
• 封存订单的订单号码不会显示于「待评价订单」区块。
• [即将推出] 上方黄底提示讯息为即将推出的奖赏限制功能。

[即将推出] 若您有设定字数限制、评价时间范围限制、图片限制，系统将于页面上方以黄底提示评价奖赏规则，点选可查看设定细项。

步骤三：

送出评价后，系统会跳转至完成评价页面。

＊注意：若您未开启发送评价奖赏功能，将不会出现评价后获得多少奖赏的系统提示句。

顾客可于网店商品详情中的「顾客评价」栏位，查看星等及评价内容。

若您有勾选网店商品列表页（所有商品／分类／搜寻结果／优惠），亦可于该页面查看星等及评价数量。

四、发送评价奖赏纪录

＊注意：此功能仅支援已开启「发送评价奖赏」的网店。

完成商品评价的顾客前往「个人资料 > 会员点数／商店购物金」可查看获得的评价奖赏纪录。

您亦可于 SHOPLINE 商店后台「顾客管理 > 顾客 > 查阅 > 会员点数／商店购物金」中，查看该顾客的评价奖赏纪录。

五、注意事项

• 如顾客使用商品分层一次结帐，每完成一张子订单商品评价即可获得一笔评价奖赏，以此类推。

  若您想了解商品分层一次结帐功能，请参考：[即将推出] 商品分层一次结帐。

   

• 透过以下方式建立的订单，即使为已完成状态，顾客亦无法给予商品评价：
  • Smart OMO 订单
  • Open API 订单
  • POS 退货订单
  • 只有网店自订商品品项的订单
  • 只有赠品的订单

  • SHOPLINE 商店后台 > 顾客管理 > 顾客 > 汇入顾客报表

     

• 若您有勾选商品列表页面，星等及评价数量支援显示于下列组合元件：
  • 商品列表元件
  • 商品轮播元件
  • 商品描述元件
  • 销售组合元件

• 依据管理员拥有的权限，可操作的设定有所不同。

• 被隐藏 / 删除的评论，将不计入该商品评价总分和评论总数。
• 加购品 / 赠品不支援使用商品评价功能。

延伸阅读

• 建立与大量汇入评价
• 会员点数基本功能介绍
• Amazon 商品评价串接