商品评价

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你想提高网店商品的可信度和吸引力吗?马上开启SHOPLINE商品顾客评价功能,你的网店将能允许顾客对订单商品发表点评。你的潜在顾客将能够通过浏览他人的评论意见和评分,了解到更全面的商品资讯。合理运用顾客评价功能,将帮助你吸引更多的消费者来购物。

 

*此功能不支援 layout engine 编辑器,如有您的商店有开启编辑器,需联系线上顾问协助

*此功能开启后,2019/08/06 起有被更新成已完成的订单,皆会在转为可被评价的状态 

 

一、功能开启:

进入「扩充功能商店」安装「商品评价」APP,安装成功后,「商品评价」功能即启用。

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二、如何在商店中看到顾客对商品的评价?

顾客发表的商品评价,将展示在商店商品详情页中。

 

1、在商品价格下方,你能看到商品的平均得分和累计评价数量。

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2、在页面下方用户评分区域,你能看到更加详细的评价信息,包括顾客评分的分值分布,以及每一条顾客评价记录。在顾客评价记录中,顾客名称将在商店前台以半匿名的形式展示,以保护顾客隐私:

__-__2.png 如果开启「公开评价图片」,并允许顾客上传评价图片,在顾客评价后,图片缩图就会显示在该顾客评价下方,并可点击放大检视。

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3. 隐藏前台整体「顾客评价」显示
如果您因为一些原因,希望暂时关闭商品评价的功能,将前台的所有「顾客评价」暂时隐藏,可以到「设定>商品设定」中,关闭下方开关,按下「更新」储存变更。

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关闭前台显示后,店家仍可以于后台管理和查看评价,如果您希望重新开启前台的评价功能,可以再开启此开关即可。

 

 三、如何管理我的商品评价?

通过商家后台的商品评价管理功能,你可以查阅和管理你店内的商品评价信息。

 

1. 修改自动隐藏设置

首次安装「商品评价」功能后,自动隐藏设置默认为:自动隐藏1星至三星评分等级的新增评价,此时你的顾客如果发表新评价,将不会在商店中显示

步骤一:登录商家后台,通过左侧菜单栏进入: 商品和分类>>商品评价 功能页面,在评价列表右上方,可见当前的自动隐藏设定

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步骤二:点击「自动隐藏设置」按钮,可修改需要自动隐藏哪些分值的新增评价

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步骤三:点击「保存」按钮完成设置更新,此后你的顾客发表的新评价,如果评分分值在需要隐藏的分值范围内,将不会在商店中显示。你可在商家后台查看和修改评价的隐藏/公开状态。

备注: 请注意「自动隐藏设置」只对后续新发表的新评价生效,对于历史评价,这项设置并不会修改它们的公开/隐藏状态。

 

2. 允许顾客评价上传图片并显示

步骤一:点选「评价图片设定」

进入「商品及分类 > 商品评价」,点击「评价商品图片设定」,在评价列表右上方点选「评价图片设定」按钮

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步骤二:开启评价图片功能

将功能主开关打开,使前台商店显示网店评价里的图片,另外可选择勾选「允许顾客评价可以上传图片」,若勾选,则顾客可在评论商品时一并上传图片,按下「储存」后即保存设定

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3. 查看与调整评价显示状态

步骤一:查看评价

登录商家后台,通过左侧菜单栏进入: 商品和分类>>商品评价 功能页面,查看评价记录。点击纪录中的订单号码连结,能够进入订单管理页面查看详细订单资讯。

此外,若您有开启评价图片设定里的「允许顾客评价可以上传图片」功能,您可以在此查看评价中的图片,并支援点选图片以放大检视,点选 Done 后即可关闭放大检视。

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步骤二:调整评价显示状态

点击评价记录右侧的 公开/隐藏 按钮,能够切换这条评价在你商店中的显示状态。

若是您有大量的评价需要调整状态,您可以在评价纪录的左侧勾选多笔评价,即可针对勾选的评价纪录进行批次隐藏 / 公开 / 删除。

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备注:

  • 被隐藏/删除的评论,将不会被计入对应商品的总分和总评价数
  • 被删除的评价,将无法恢复,请慎重操作。

 

 

四、你的顾客如何发表评价?

满足以下条件的顾客,可对自己购买过的商品发表个人评价:

  • 顾客正在访问你的商店,并且顾客帐号处于已登录状态
  • 顾客的帐号当前至少有 1 笔待评价的订单(即,当前订单状态为“已完成”,并且顾客尚未对它提交过商品评价的订单)

 

步骤一满足条件的顾客,将在会员中心或个人订单详情页看见邀请评价的提醒:

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步骤点击【马上评价】按钮进入评价页面,点选想要评价的订单,点亮星星为订单中的每件商品评分(必填,最低分1星,满分5星),填写评论内容(选填),最后点击【提交】按钮即可发布评价:

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备注: 订单中的加购品、赠品,不会出现在此评价页面供用户点评。

步骤三:若您商家有开启评价图片设定里的「允许顾客评价可以上传图片」功能,
顾客可在此步骤上传图片,每个商品最多上传 9 张评价图片。

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 五、注意事项

  1. 最近一次订单更新时间在 2019 年 8 月 6 日之后的订单才支持评价
  2. 加购品、赠品等特殊商品,不支持用户点评
  3. 被隐藏/删除的评论,不会被计入商品的评价总分和评价总数
  4. 发表评价的顾客名称,将在商店以半匿名形式展示,但在商家后台,您仍能查阅订单及顾客信息
  5. 「自动隐藏设置」只对新发表的新评价生效,对于历史评价,这项设置并不会修改它们的公开/隐藏状态

 

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