商品评价 – SHOPLINE 常见问题

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你想提高网店商品的可信度和吸引力吗？马上开启SHOPLINE商品顾客评价功能，你的网店将能允许顾客对订单商品发表点评。你的潜在顾客将能够通过浏览他人的评论意见和评分，了解到更全面的商品资讯。合理运用顾客评价功能，将帮助你吸引更多的消费者来购物。

*此功能不支援 layout engine 编辑器，如有您的商店有开启编辑器，需联系线上顾问协助

*此功能开启后，2019/08/06 起有被更新成已完成的订单，皆会在转为可被评价的状态

一、功能开启:

进入「扩充功能商店」安装「商品评价」APP，安装成功后，「商品评价」功能即启用。

顾客发表的商品评价，将展示在商店商品详情页中。

1、在商品价格下方，你能看到商品的平均得分和累计评价数量。

2、在页面下方用户评分区域，你能看到更加详细的评价信息，包括顾客评分的分值分布，以及每一条顾客评价记录。在顾客评价记录中，顾客名称将在商店前台以半匿名的形式展示，以保护顾客隐私：

如果开启「公开评价图片」，并允许顾客上传评价图片，在顾客评价后，图片缩图就会显示在该顾客评价下方，并可点击放大检视。

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3. 隐藏前台整体「顾客评价」显示
如果您因为一些原因，希望暂时关闭商品评价的功能，将前台的所有「顾客评价」暂时隐藏，可以到「设定＞商品设定」中，关闭下方开关，按下「更新」储存变更。

关闭前台显示后，店家仍可以于后台管理和查看评价，如果您希望重新开启前台的评价功能，可以再开启此开关即可。

通过商家后台的商品评价管理功能，你可以查阅和管理你店内的商品评价信息。

1. 修改自动隐藏设置

首次安装「商品评价」功能后，自动隐藏设置默认为：自动隐藏1星至三星评分等级的新增评价，此时你的顾客如果发表新评价，将不会在商店中显示

步骤一：登录商家后台，通过左侧菜单栏进入: 商品和分类>>商品评价功能页面，在评价列表右上方，可见当前的自动隐藏设定

步骤二：点击「自动隐藏设置」按钮，可修改需要自动隐藏哪些分值的新增评价

步骤三：点击「保存」按钮完成设置更新，此后你的顾客发表的新评价，如果评分分值在需要隐藏的分值范围内，将不会在商店中显示。你可在商家后台查看和修改评价的隐藏/公开状态。

备注：请注意「自动隐藏设置」只对后续新发表的新评价生效，对于历史评价，这项设置并不会修改它们的公开/隐藏状态。

2. 允许顾客评价上传图片并显示

步骤一：点选「评价图片设定」

进入「商品及分类 > 商品评价」，点击「评价商品图片设定」，在评价列表右上方点选「评价图片设定」按钮

步骤二：开启评价图片功能

将功能主开关打开，使前台商店显示网店评价里的图片，另外可选择勾选「允许顾客评价可以上传图片」，若勾选，则顾客可在评论商品时一并上传图片，按下「储存」后即保存设定

3. 查看与调整评价显示状态

步骤一：查看评价

登录商家后台，通过左侧菜单栏进入: 商品和分类>>商品评价功能页面，查看评价记录。点击纪录中的订单号码连结，能够进入订单管理页面查看详细订单资讯。

此外，若您有开启评价图片设定里的「允许顾客评价可以上传图片」功能，您可以在此查看评价中的图片，并支援点选图片以放大检视，点选 Done 后即可关闭放大检视。

步骤二：调整评价显示状态

点击评价记录右侧的 公开/隐藏 按钮，能够切换这条评价在你商店中的显示状态。

若是您有大量的评价需要调整状态，您可以在评价纪录的左侧勾选多笔评价，即可针对勾选的评价纪录进行批次隐藏 / 公开 / 删除。

备注：

满足以下条件的顾客，可对自己购买过的商品发表个人评价：

步骤一：满足条件的顾客，将在会员中心或个人订单详情页看见邀请评价的提醒：

步骤二：点击【马上评价】按钮进入评价页面，点选想要评价的订单，点亮星星为订单中的每件商品评分（必填，最低分1星，满分5星），填写评论内容（选填），最后点击【提交】按钮即可发布评价：

备注：订单中的加购品、赠品，不会出现在此评价页面供用户点评。

步骤三：若您商家有开启评价图片设定里的「允许顾客评价可以上传图片」功能，
顾客可在此步骤上传图片，每个商品最多上传 9 张评价图片。