后台新增订单｜订单管理

店家可能因应不同的需求，例如须统整顾客来自于其他平台的订单，让顾客的累积消费金额正确；或是实体门市以电话接受订单，并须汇整至线上商店管理，基于上述，可能有代客下单的需求。因此 SHOPLINE 推出了从后台新增订单的功能。

后台新增订单功能，目前支援的付款与送货方式多为「非串接」的付款、送货方式，若台湾商店有开通「串接的 7-11 取货付款 / 取货不付款」，除了非串接送货方式之外，在手动新增订单时，也能选择有串接的 7-11 送货方式。

适用的付款 / 送货方式如下：

• 「非串接」的送货方式：宅配 > 其他 或是 自订 或是 速递 > 其他
  
• 「串接」的送货方式：7-11 取货付款 / 取货不付款
• 「非串接」的付款方式：自订 或是 货到付款 或是 银行转帐/ATM
  

以下文章将简介

• 如何新增订单
• 新增订单通知信件及活动纪录
• 后台新增订单的限制
• 订单报表调整
• 新增订单权限
• 建立使用「7-11 超商取货付款/不付款」的订单

 

一、如何新增订单

步骤一：后台新增订单

前往「商店后台 > 订单管理 > 订单」，在订单管理列表的右上方点选「更多动作」，选择清单中的「新增订单」。

若你的商店有适用「后台新增订单」功能的付款与送货方式，则可进入新增订单的页面。

 

步骤二 ：填写顾客资料

可点按「选取顾客」或是「新增顾客」二种方式，以下分别说明：

• 点选「选取顾客」可选取商店既有顾客：
  
  
  弹跳视窗中可透过输入顾客姓名、手机号码或电邮搜寻顾客，选取后点选确定，即可完成加入顾客的动作。
  如下图，透过搜寻 SHOPLINE，找到 SHOPLINE 顾客 2 号及 SHOPLINE 顾客 4 号。
  ＊注意：选择的顾客若为黑名单，则无法成立订单。
  
  
  
• 点选「新增顾客」来填写新的顾客资料：
  必须填写顾客姓名 / 电邮 / 电话，并可勾选新增成为会员，于新增订单后将自动在后台建立顾客资料。
  如有勾选「新增为会员」，则新增订单后，顾客也会同步收到一封「设定帐户密码」信件。
  

 

步骤三：新增商品至订单

可选取「指定商品」或是「新增自订品项」来为该笔订单新增品项，以下分别说明：

• 点选「选取指定商品」，选择商店既有的商品，加入后可再调整数量与选项。
  补充说明以下几种商品状态：
  1. 下架状态的商品：会出现在选项中，且可以被加入订单。
  2. 隐藏价格的商品：不会出现在商品选项中，不可以被加入订单。
  3. 库存为 0 的商品：不会出现在商品选项中，不可以被加入订单。
  
  
  可透过输入商品名称、商品货号关键字或标签名称搜寻到欲加入的商品：
  
  
  加入商品后会同时纳入计算并显示在右方的订单小计与合计中，如下图示意：

• 点选「自订品项」，透过自行输入自订品项的名称、数量、价格，加入订单中。
  透过自订品项方式新增的商品不会被新增到商店中的商品清单中。
  
  
  保存后，自订品项就被加入该笔订单中：
  
  

 

步骤四：填写送货资料

为该笔订单选择送货国家 / 地区与送货方式，再填写送货资料。（若该顾客资料中有储存的送货地址，可以直接选取其一）
＊隐藏于前台的「送货方式」可以被选择。
＊如商店中有串接 7-11 物流，可同步参考：六、建立使用「7-11 超商取货付款 / 不付款」的订单。

 

若选择的送货方式需收取运费，将同步计算并显示于右方的运费与订单合计中。

 

新增订单功能不套用商店中所有优惠活动或免运活动，如需为订单增加优惠折扣，可以参考步骤六：新增折扣。

步骤五：选择付款方式及开立云端发票（云端发票限台币商店适用）

点按付款方式的下拉选单，将列出当前选取的商品与送货方式共同可支援的付款方式，请选取其中一个付款方式。若商店中有串接云端发票服务，也可选择该笔订单须开立的发票类型和相对应的载具类型。

若选择的付款方式需收取附加费，将同步计算并显示于右方的附加费与订单合计中。
＊隐藏于前台的「付款方式」可以被选择。

 

步骤六：新增折扣

设定自订折扣：若需提供折扣给顾客可以在「订单资讯」下点选「新增折扣」。
＊每笔手动新增订单限新增一项自订折扣。

 

设定「折扣名称」和「折扣金额」，点「保存」即可成功新增自订折扣。

 

若要删除、编辑该折扣，可以点折扣右边的「 ✕ 」，删除该折扣后再另建新折扣。

 

确认所有上述资料与订单金额无误后，点选右下方「新增订单」，完成建立订单。

＊注意：新增折扣金额仅会折抵于订单小计金额，订单运费无法被折抵。
例如：订单小计金额 100 元，运费 60 元，新增自订折扣 60 元。则订单合计金额为 100 元（小计金额）－ 60 元（折扣）+ 60 元（运费），订单合计还是会有运费 60 元。

步骤七：发送订单成立通知信给顾客

若需要发送订单新增成功的通知信给订单顾客，可以勾选下方「发送订单成立通知信给顾客」。

 

二、 新增订单通知信件及活动纪录

1. 订单新增成功后，若当时有勾选「发送订单成立通知信给顾客」，系统将自动发送成立订单的通知信到订单的顾客电邮。
   
   
   
2. 订单新增成功后，若当时顾客资料中有勾选「新增为会员」，则设立帐户密码的通知信件也会发送到订单的顾客电邮。
   (若有设定新加入会员购物金，也将发送购物金通知信件给此新会员)
   
   
   
   
3. 订单新增成功后，自动跳转到订单页面，并在订单右下角新增「创建订单」活动纪录。
   
   
   
4. 订单列表中，可以筛选「订单来源」来进行订单操作。
   例如：欲筛选后台新增的订单，可以点选更多筛选设定，选择「订单来源 > 后台管理系统」。
   
   
   
5. 订单新增成功后，若欲新增、修改、删除该笔订单的商品或自订折扣，可以在订单详细页面的「商品详情」点选「编辑」按钮。详细修改订单的说明，请参考：修改已成立订单商品详情｜变更订单资讯。
   
   
   
6. 点按「编辑」后，可删除原先新增的自订折扣，并重新新增。
   

 

三、后台新增订单的限制

1. 目前透过后台新增订单， 只提供部分串接的付款及送货方式。

＊但于订单新增完成后，可再透过「编辑订单的送货方式」来改选为串接的送货方式。请参考：变更订单送货方式｜变更订单资讯。

• 现阶段提供的串接服务： (详见六、建立使用「7-11 超商取货付款/不付款」的订单 )

1. 1. 1. 7-11 取货付款(C2C)
      2. 7-11 取货付款 (B2C)
      3. 7-11 取货不付款(C2C)
      4. 7-11 取货不付款(B2C)

2. 目前不适用商店的优惠活动及免运活动，但店家可透过设定自订折扣的方式达到类似的优惠。

3. 新增订单功能，不支援在订单中新增加购品及赠品，但店家可透过「新增自订品项」来达到加购与赠品的目的）

4. 顾客帐户内购物金不会套用折抵。

5. 目前透过后台手动新增的订单尚未支援动态运费。（动态运费详细说明请参考此篇文章）

 

四、订单报表调整

订单报表的内容随着此功能上线而有所调整，新增了栏位「订单来源」：

• 若订单是从后台新增的，将显示「后台管理系统」
• 若订单是来自商店前台，将显示「前台购物网站」

你可视需求来勾选是否汇出此栏位于订单报表中。

 

五、新增订单权限

所有店家主帐号皆能在后台新增订单，而具新增订单权限的管理员帐号才能在后台新增订单。
管理员权限设定：「商店后台 > 管理员及安全设定 > 管理后台权限 > 订单管理 > 新增订单」。

 

六、建立使用「7-11 超商取货付款 / 不付款」的订单

1. 如台湾台币商店已开通 7-11 串接物流服务，在后台建立订单时，可以于步骤四中，选用 7-11 取货付款 / 取货不付款这二种送货方式
2. 如何设定 7-11 串接．请参考：物流服务申请及开通
3. 使用步骤：
   1. 在选择完顾客、商品后，于「送货资料」的
      • 送货地点：选择「台湾」
      • 送货方式：选择「7-11 超商取货付款」（送货方式实际名称以店家设定名称为主）
      • 点 [搜寻门市] 选择欲送货的门市，选完后点「确认」即完成门市设定
   2. 选择付款方式
      1. 若选择「7-11 超商取货付款」：将自动带入「7-11 超商取货付款」
      2. 若选择「7-11 超商取货不付款」：将显示其他自订无串接付款方式供选择
   3. 确认订单资讯无误后，点「新增订单」即可成功建立
4. 请注意：若订单中有商品已设定排除使用「7-11 超商取货付款 / 不付款」，将无法建立使用「7-11 超商取货付款 / 不付款」的订单。