修改已成立订单商品详情｜变更订单资讯

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在顾客下单后，因应不同的需求，店家需要为顾客修改订单中购买的品项、折扣、金额等，因此我们推出了「编辑订单商品详情」的功能，让店家可以针对原订单做修改及管理，让店家与顾客双方更清楚查看订单资讯。

  

一、编辑已成立订单的条件

依据订单使用的送货方式不同，订单是否可以编辑「商品详情」，也有不同的条件限制
当订单符合以下条件，即可编辑该笔订单「商品详情」：

  • 当该张订单是选择「无串接」送货方式

    订单状态 为「处理中」或「已确认」或「已完成」
    且配送 / 送货状态 为「备货中」、「已退货」任一种。 
     

  • 当该张订单是选择「有串接的 7-11 B2C/C2C、全家 B2C/C2C」送货方式

    订单状态 为「处理中」或「已确认」或「已完成」
    且配送 / 送货状态 为「未执行」、「可供出货」、「已取货」、「已退货」、「已过出货期限」、「失败」任一种。
    ＊目前阶段不支援「7-11 跨境物流」送货方式

     

  • 当该张订单是选择「有串接的 全家冷冻 B2C」送货方式

    订单状态 为「处理中」或「已确认」或「已完成」
    且配送 / 送货状态 为「未执行」、「处理中」、「可供出货」、「已退货」、「已过出货期限」、「失败」任一种。
     

  • 当该张订单是选择「有串接的 黑猫」送货方式

    订单状态 为「处理中」或「已确认」或「已完成」
    且配送 / 送货状态 为「未执行」、「待处理」、「处理中」、「可供出货」、「已到达」、「已退货」中任一种。
     

  • 当该张订单是选择「有串接的 新竹物流」送货方式

    订单状态 为「处理中」或「已确认」或「已完成」
    且配送 / 送货状态 为「未执行」、「失败」中任一种。

 

 二、如何编辑订单商品详情

找到该笔订单，点击右上角「编辑」，即可变更订单商品详情的内容，如下图：

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点击「编辑」后，会出现以下提示视窗，请店家务必详细阅读后再按下「确定」：

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透过编辑订单商品详情的功能，可以执行以下项目的修改，以下分别说明：

  • 增减 / 移除 原订单中商品的数量

    1. 按下编辑后，画面中会显示该订单可购买此商品的最大数量，亦即商品当前库存（包含该订单中该商品的数量）供店家参考，店家可于空格中修改商品数量。
    2. 右上角会出现「x」，点击叉叉可移除该项商品。
    3. 成功保存后，系统会针对增减商品的数量来扣除 / 回补库存。
    4. 订单小计及合计金额若有异动，系统会显示金额变动的纪录。
    5. 请注意，如订单中有主商品+加购品，则主商品与加购品皆不可以被编辑 / 移除；如订单中有主商品+赠品，主商品可编辑 / 移除，但是赠品不可被编辑 / 移除。

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  • 新增商店中其他商品到原订单中
     

    1. 点按「新增商品」，并透过商品名称、货号、标签搜寻您欲加入的商品。
    2. 可以一次加入多个商品至订单中。
    3. 加入商品后，系统会显示商品当前库存，店家可修改欲加入的商品数量。
    4. 订单小计及合计金额若有异动，系统会显示金额变动的纪录。
    5. 请注意，目前不支援编辑加购品 / 赠品的新增。

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  • 新增自订品项到原订单中

    1. 点按「新增自订品项」，加入客制化品项到订单中，金额不能为负值。
    （例如下图：当顾客因增加购买品项，须补运费差额，可透过此方式新增运费金额 20 元）
    2. 可以加入多个自订品项至订单中。
    3. 订单小计及合计金额若有异动，系统会显示金额变动的纪录。

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新增一个「补运费差额」20 元的品项：___2021-07-23___3.13.02.png
 

 

保存后，「小计」与「合计」金额会随之变动：

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  • 新增自订折扣项目到原订单中

    1. 点按「新增折扣」，加入客制化折扣到订单中，金额须为正值。
    （例如下图：老顾客回购，为该笔订单新增折扣 20 元）
    2. 订单最多可加入一个自订折扣，如需修改折扣，可删除后重新新增。
    3. 订单小计及合计金额若有异动，系统会显示金额变动的纪录。

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新增一个名为「老客户回购折扣 50 元」的折扣品项：___2021-07-23___2.46.15.png


保存后，系统会显示出金额变动的纪录，如下图：
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任何修改保存后， 系统会跳出以下视窗，请务必确认相关事项，其中务必留意几点：

1. 若此笔订单您已开立发票，请务必处理发票相关处理：作废重开或是折让。
2. 订单金额若有更动，请记得自行与您的顾客进行收款或是退款。
3. 编辑商品资讯将更新代收金额，故需要重新执行出货及列印新标签，若您已经寄出包裹请勿按下确定并取消编辑。

于此视窗中，也可勾选是否要发送信件通知顾客订单内容有变动。

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三、编辑订单商品详情注意事项

  • 如果订单中有主商品+加购品，则主商品与加购品皆不可以被编辑 / 移除；如订单中有主商品+赠品，主商品可编辑 / 移除，但是赠品不可被编辑 / 移除。
  • 不支援「新增」加购品 / 赠品。
  • 当订单商品详情被更改，订单右下方的活动纪录将显示「更改商品详情：显示更改者与更改时间」。
  • 若订单金额有变动也将显示该次编辑后，金额变化的纪录。
  • 订单相关报表、出货相关单据，以及会员中心的订单检视都会显示更改后的最新订单内容。
  • 原订单的运费、附加费、已使用之促销活动、已折抵之购物金、会保留在订单中，无法编辑或移除。
  • 订单编辑后不会重新计算促销活动、附加费、运费，也不会自动更改订单状态、付款状态、物流状态。
  • 如果订单已经开立过发票，成功编辑订单后，请您记得作废重开，以确保发票资讯正确。
  • 您可以透过管理员权限设定：订单 > 进阶编辑（商品详情）的勾选来开放员工使用此功能。
  • 修改商品内容后，7-11、全家 C2C / B2C 物流「取货付款」「取货不付款」、黑猫、全家冷冻超取「取货付款」订单务必「重新执行出货」并「列印新的寄货单据」，代收金额才会是正确的，且后续订单货态才会自动更新。
  • [非常重要] 编辑后的订单金额如有差额，需请您自行与顾客收款或退款。
    举例来说，订单原先为使用绿界 ATM 虚拟帐号，缴费金额为 100 元，在订单成立后，在订单中加入了一笔新的商品（20 元），并不会变更原缴费帐号的应收金额（100 元），该帐号仍只能缴费 100 元，差额 20 元需请您与顾客再做收取。
    请勿缴费错误的金额（120 元）否则后续可能需要与绿界再联系处理才能取得款项。  

 

 

 

 

 

 

 

 

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