"ภาพรวมของลูกค้า" ใน Shoplytics สามารถช่วยให้คุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงานจากมุมต่างๆ ของลูกค้า ผู้ซื้อ และสมาชิก คุณสามารถเข้าใจแหล่งที่มาของลูกค้าและรูปแบบการบริโภคได้อย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการลูกค้า
*หมายเหตุ: ข้อมูลในส่วนนี้จะอัปเดตทุกวัน
ในบทความนี้คุณจะได้พบกับ:
- การเติบโตของฐานลูกค้า
- อายุและเพศของลูกค้า
- ช่องทางคำสั่งซื้อแรก
- แหล่งที่มาลูกค้าและสมาชิก
- สรุประดับสมาชิก
- การส่งออกรายงาน
1. การเติบโตของฐานลูกค้า
ที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [รายงานและการวิเคราะห์ผลข้อมูล] > [Shoplytics] > ลูกค้า > ภาพรวมลูกค้า
แผนภูมิการวิเคราะห์ในส่วนนี้จะแสดงจำนวนและสัดส่วนของลูกค้าออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ ลูกค้า ผู้ซื้อ สมาชิกที่ซื้อสินค้า และสมาชิกที่ไม่ใช่ผู้ซื้อในแง่ของข้อมูลสะสมและการเติบโตในแต่ละเดือน
คุณยังสามารถคลิกเมนูแบบเลื่อนลง "ตั้งแต่เปิดร้านค้า" ที่ด้านบนขวาของกราฟเพื่อปรับช่วงเวลาของข้อมูลที่จะเปรียบเทียบ ช่วงเวลาข้อมูลปัจจุบันคือปี
| เมตริก | คำอธิบาย |
| ลูกค้า |
จำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันที่มีการโต้ตอบกับร้านค้า เช่น คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ลงทะเบียนเป็นสมาชิก ส่งข้อความไปยังร้านค้า ฯลฯ |
|
ผู้ซื้อ |
จำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันที่มีการสร้างคำสั่งซื้อ |
| สมาชิกที่ซื้อสินค้า | จำนวนสมาชิกที่ไม่ซ้ำกันที่มีการสร้างคำสั่งซื้อ |
| ไม่ใช่สมาชิกที่ซื้อสินค้า | จำนวนของสมาชิกที่ลงทะเบียนแล้วแต่ยังไม่ได้มีการสั่งซื้อสินค้าใดๆ |
*หมายเหตุ:
- การวิเคราะห์นี้จะไม่รวมจำนวนลูกค้า ผู้ซื้อ หรือสมาชิก ที่ถูกลบออกไป
- จำนวนลูกค้าและผู้ซื้อจะไม่รวมลูกค้าในร้านค้าปลีกที่ไม่ได้สมัครสมาชิกหรือลงชื่อเข้าใช้
- ในกลุ่ม "การเติบโตของฐานลูกค้า" การลบรายชื่อลูกค้าจะลบลูกค้าออกจากช่วงเวลาที่ข้อมูลลูกค้าถูกสร้างขึ้นด้วย
2. อายุและเพศของลูกค้า
ในส่วนนี้ คุณสามารถตรวจสอบสถิติของลูกค้าปัจจุบันของร้านค้าคุณที่กรอกข้อมูลในช่องอายุและเพศที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของระบบ เพื่อให้คุณเข้าใจถึงโปรไฟล์ลูกค้าได้
*หมายเหตุ: หากคุณเปลี่ยนรูปแบบวันเกิดเป็น ดด/วว ใน [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าลูกค้า] > [รูปแบบการกรอกข้อมูลวันเกิด] ระบบจะไม่สามารถตรวจจับอายุของลูกค้าใหม่ได้เนื่องด้วยลูกค้าไม่สามารถกรอกปีเกิดได้ แผนภูมิ"อายุของลูกค้า"จะแสดงเพียงข้อมูลอายุของลูกค้าปัจจุบันที่กรอกปีเกิด (ทั้ง ป/ด/ว หรือ ปป/ดด) ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนรูปแบบวันเกิดเพียงเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการกรอกข้อมูลวันเกิด กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้
หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า กรุณาไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ > [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าลูกค้า] > ช่องที่ตั้งค่าล่วงหน้า เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ สำหรับรายละเอียดการตั้งค่า กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้: รวบรวมรายละเอียดข้อมูลของลูกค้า
3. ช่องทางคำสั่งซื้อแรก
แผนภูมิในส่วนนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจช่องทางการจำหน่ายสำหรับลูกค้าในการสั่งซื้อเป็นครั้งแรก "อื่นๆ" คือข้อมูลจากช่องทาง OpenAPI และข้อมูลที่นำเข้ามา
*หมายเหตุ: ข้อมูลนี้รวมคำสั่งซื้อที่ลูกค้าสร้างขึ้นครั้งแรกแต่ยกเลิกคำสั่งซื้อทีหลัง
4. แหล่งที่มาลูกค้าและสมาชิก
คุณสามารถเข้าใจแหล่งที่มาของลูกค้าและสมาชิก แหล่งที่มา "ออนไลน์" รวมถึงคำสั่งซื้อและการลงทะเบียนจากศูนย์ข้อความ แหล่งที่มา "อื่นๆ" ประกอบด้วยช่องทาง OpenAPi และข้อมูลที่นำเข้า คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนขวาเพื่อเลือกดูสถิติของลูกค้าหรือสมาชิก
5. สรุประดับสมาชิก
หากต้องการค้นหาระดับสมาชิกที่มีค่ามากที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลในส่วนนี้ในการสรุปเพื่อเปรียบเทียบจำนวนระดับสมาชิก มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และเครดิตร้านค้าทั้งหมดได้
6. การส่งออกรายงาน
คลิกปุ่มส่งออกที่ด้านบนขวามือของหน้านี้เพื่อส่งออกรายงานทั้งหมดหรือเฉพาะบางรายงาน
หลังจากคลิกส่งออกแล้ว กรุณารอสักครู่และรับรายงานทางอีเมลของคุณ
7. หมายเหตุ
- ข้อมูลในภาพรวมของลูกค้าจะไม่นับลูกค้าที่ถูกลบแล้วทั้งหมด รวมถึงคำสั่งซื้อจากทุกแหล่ง เช่น OpenAPI และคำสั่งซื้อที่นำเข้ามา
- ข้อมูลในภาพรวมของลูกค้ายังไม่รวมคำสั่งซื้อที่ยกเลิกทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้อที่ลงทะเบียนเป็นสมาชิกมีคำสั่งซื้อเพียงรายการเดียว หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิก ลูกค้าจะเปลี่ยนจาก "สมาชิกที่ซื้อสินค้า" เป็น "ไม่ใช่สมาชิกที่ซื้อสินค้า"
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น