ในส่วนของ ลูกค้า: วิเคราะห์ผู้ซื้อ คุณสามารถแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็น ลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าเดิม เพื่อทำความเข้าใจส่วนประกอบของฐานลูกค้ากับมูลค่ารวมของสินค้าโดยการแบ่งตามกลุ่มลูกค้า ดังนั้นคุณจะสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและเลือกใช้แคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่แตกต่างกันได้
ตัวอย่างเช่น แคมเปญสร้างความภักดีกับลูกค้าถูกออกแบบมาเพื่อลูกค้าเดิมหรือลูกค้าใหม่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มฐานลูกค้าของคุณหรือไม่?
*หมายเหตุ:
- ข้อมูลในส่วนนี้จะอัปเดตในทันที
- การดำเนินการที่ตาม เช่น การยกเลิกและแก้ไขคำสั่งซื้อจะไม่กระทบกับค่าบนหน้านี้
ในบทความนี้คุณจะพบกับ:
1. จำนวนผู้สั่งซื้อทั้งหมด
ที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE ไปที่ [รายงานและการวิเคราะห์ผลข้อมูล] > [Shoplytics] > ลูกค้า > วิเคราะห์ผู้ซื้อ
ที่หน้านี้ คุณสามารถเลือกช่วงการวิเคราะห์ข้อมูลและช่วงเวลาเพื่อเปรียบเทียบข้อมูลกับช่วงเวลาก่อนหน้า/ปีที่แล้วได้
A. รวมทุกช่องทาง
ผู้ค้าที่ใช้ SHOPLINE POS จะแสดงข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีกแยกกัน
เลือกแท็บ รวมทุกช่องทาง เพื่อดูข้อมูลจากร้านค้าออนไลน์, ร้านค้าปลีก และอื่นๆ (ข้อมูลของร้านค้าปลีกที่มาจากคำสั่งซื้อที่เช็คเอาท์โดย SHOPLINE POS)
ช่องทาง "อื่นๆ"
นอกเหนือจากข้อมูลจากช่องทางร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีก ช่องทาง "อื่นๆ" ถูกเพิ่มเข้ามาสำหรับการดูจำนวนผู้ซื้อจากแหล่ง OpenAPI หรือข้อมูลนำเข้า
B. ช่องทางออนไลน์และร้านค้าปลีก
เลือกแท็บร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าปลีกเพื่อแสดงข้อมูลที่เก็บแยกกันจากร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าปลีก (ข้อมูลของร้านค้าปลีกที่มาจากคำสั่งซื้อที่เช็คเอาท์โดย SHOPLINE POS)
|
ตัวชี้วัด |
คำอธิบายตัวชี้วัด |
|
จำนวนผู้สั่งซื้อทั้งหมด |
จำนวนผู้สั่งซื้อที่ไม่ซ้ำที่มีการสั่งซื้ออย่างน้อย 1 คำสั่งซื้อในช่วงเวลาที่เลือก จำนวนผู้สั่งซื้อทั้งหมดอาจจะไม่เท่ากับผลรวมของผู้สั่งซื้อในช่วงเวลาทั้งหมด*
เช่น หากช่วงเวลาที่เลือกเป็น 1-7 มกราคม และ ลูกค้า A ได้ทำการสั่งซื้อสินค้าในวันที่ 1 มกราคม และ 5 มกราคม ดังนั้นจะมีลูกค้า +1 รายที่ถูกนับใน 1 มกราคม และ 5 มกราคม ตามลำดับ แต่ว่าจำนวนผู้สั่งซื้อทั้งหมดจะนับเพียง +1 ภายในช่วงเวลาการวิเคราะห์ |
*จำนวนผู้ซื้อจะถูกนับในแต่ละช่วงเวลา แต่จำนวนผู้ซื้อทั้งหมดจะนับจากจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันในช่วงเวลานั้น ดังนั้นการเพิ่มจำนวนของผู้ซื้อในช่วงเวลาอาจจะไม่เท่ากับจำนวนผู้ซื้อทั้งหมดในช่วงเวลาดังกล่าว
*หมายเหตุ: [เร็วๆนี้] ข้อมูลร้านค้าออนไลน์ในการวิเคราะห์ผู้ซื้อจะนับคำสั่งซื้อที่สร้างด้วยตนเองบน Smart OMO กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความนี้สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
2. ลูกค้าใหม่ vs ลูกค้าเก่า
A. รวมทุกช่องทาง
คุณสามารถเรียนรู้ส่วนประกอบของลูกค้าจากประเภทและจากช่องทางที่ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยกราฟแบบ sunburst 
คลิกที่ไอคอนด้านบนขวามือเพื่อเปลี่ยนเป็นกราฟแบบเส้นเพื่อดูแนวโน้มการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในจำนวนผู้ซื้อและ GMV
ช่องทาง "อื่นๆ"
นอกเหนือจากข้อมูลจากช่องทางร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีก ช่องทาง "อื่นๆ" ถูกเพิ่มเข้ามาสำหรับการดูจำนวนผู้ซื้อจากแหล่ง OpenAPI หรือข้อมูลนำเข้า
"ข้ามช่องทาง"
เนื่องจากข้อมูลของส่วนนี้มาจากหลายๆช่องทาง แหล่งที่มาจาก "ร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีก" ในเวอร์ชันก่อนถูกเปลี่ยนมาเป็น "ข้ามช่องทาง" ลูกค้าที่สร้างคำสั่งซื้อผ่านช่องทางใดก็ได้ตั้งแต่สองช่องทางหรือมากกว่าสองช่องทางขึ้นไป (ร้านค้าออนไลน์, ร้านค้าปลีก, Open API และนำเข้าข้อมูล) จะถูกนับอยู่ในหมวดหมู่นี้
B. ช่องทางออนไลน์และร้านค้าปลีก
ประเภทของลูกค้า
|
ตัวชี้วัด |
คำอธิบายตัวชี้วัด |
|
ลูกค้าใหม่ |
จำนวนของผู้ซื้อนับโดยผู้ที่ซื้อสินค้าครั้งแรกในช่วงเวลาที่เลือก เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าในวันที่ 07/21 และซื้ออีกครั้งในวันที่ 07/25 หากเลือกช่วงเวลาการวิเคราะห์เป็น 07/21 - 07/30 ลูกค้ารายนี้จะถูกนับเป็น ลูกค้าใหม่ |
|
ลูกค้าเดิม |
จำนวนของผู้ซื้อนับโดยผู้ที่เคยมีการถูกบันทึกซื้อสินค้าก่อนหน้าแล้วในช่วงเวลาที่เลือก เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าในวันที่ 07/15 และซื้ออีกครั้งในวันที่ 07/25 หากเลือกช่วงเวลาการวิเคราะห์เป็น 07/21 - 07/30 ลูกค้ารายนี้จะถูกนับเป็น ลูกค้าเดิม |
|
อื่นๆ |
ผู้ซื้อรายย่อยอื่นๆ |
โปรดทราบ:
- จำนวนผู้ซื้อจะถูกนับตามช่วงเวลา แต่จำนวนทั้งหมดของผู้ซื้อ, ผู้ซื้อใหม่, ผู้ซื้อเดิม จะนับจำนวนของลูกค้าที่แตกต่างกันในช่วงเวลา ดังนั้นจำนวนผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นอาจจะไม่เท่ากับจำนวนผู้ซื้อทั้งหมดในช่วงเวลาดังกล่าว
- ลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าซ้ำในช่วงเวลาที่กำหนดจะถูกนับเป็นลูกค้าเดิม แม้ว่าคำสั่งซื้อนี้อาจจะถูกยกเลิกคำสั่งซื้อในภายหลัง
- ลูกค้า ที่ไม่ว่าจะทำการสั่งซื้อสินค้าครั้งแรกจากช่องทางไหน จะต้องมีการซื้อซ้ำในช่วงเวลาที่เลือกเท่านั้นถึงจะสามารถถูกนับเป็นลูกค้าเดิมได้
1. สถิติแสดงจำนวนผู้ซื้อรวมและยอดขาย ไม่ว่าคำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกในภายหลังหรือไม่ ลูกค้าที่สร้างคำสั่งซื้อจะถือเป็นผู้ซื้อ
2. ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหน ลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าภายในช่วงเวลาการวิเคราะห์จะถือเป็นผู้ซื้อที่กลับมาซื้ออีกครั้ง
ตัวอย่าง: หากผู้ซื้อมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มาก่อนและทำการสั่งซื้ออีกครั้งในร้านค้าปลีกภายในช่วงเวลาการวิเคราะห์ที่เลือก ลูกค้ารายนี้จะถือเป็น "ผู้ซื้อเดิมจากร้านค้าปลีกเท่านั้น" ในการวิเคราะห์ผู้ซื้อ
ประเภทช่องทาง
|
ตัวชี้วัด |
คำอธิบายตัวชี้วัด |
|
ลูกค้าเดิม |
|
|
ช่องทางออนไลน์เท่านั้น |
ลูกค้าเดิมซื้อสินค้าผ่านช่องทางร้านค้าออนไลน์เท่านั้นในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ร้านค้าปลีกเท่านั้น |
ลูกค้าเดิมที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางร้านค้าปลีกเท่านั้นในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ช่องทางออนไลน์และร้านค้าปลีก |
ลูกค้าเดิมที่ซื้อสินค้าจากช่องทางร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีกในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ตัวชี้วัด |
คำอธิบายตัวชี้วัด |
|
ผู้ซื้อใหม่ |
|
|
ช่องทางออนไลน์เท่านั้น |
ลูกค้าใหม่ที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางร้านค้าออนไลน์เท่านั้นในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ร้านค้าปลีกเท่านั้น |
ลูกค้าใหม่ที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางร้านค้าปลีกเท่านั้นในช่วงเวลาที่เลือก |
|
อื่นๆ |
ลูกค้าใหม่ที่ซื้อสินค้าจากช่องทาง OpenApi หรือข้อมูลที่นำเข้าในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ข้ามช่องทาง |
ลูกค้าใหม่ที่ซื้อสินค้าจากช่องทางใดก็ได้ตั้งแต่สองช่องทางหรือมากกว่าสองช่องทางขึ้นไปในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ผู้ซื้อที่กลับมาอีกครั้ง |
|
|
ช่องทางออนไลน์เท่านั้น |
ผู้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งผ่านช่องทางร้านค้าออนไลน์เท่านั้นในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ร้านค้าปลีกเท่านั้น |
ผู้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งผ่านช่องทางร้านค้าปลีกเท่านั้นในช่วงเวลาที่เลือก |
|
อื่นๆ |
ผู้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งจากช่องทาง OpenApi หรือข้อมูลที่นำเข้าในช่วงเวลาที่เลือก |
|
ข้ามช่องทาง |
ผู้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งจากช่องทางใดก็ได้ตั้งแต่สองช่องทางหรือมากกว่าสองช่องทางขึ้นไปในช่วงเวลาที่เลือก |
3. การวิเคราะห์ผู้ซื้อรายใหม่
การวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของผู้ซื้อรายใหม่ในช่วงเวลาที่วิเคราะห์ คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ของโปรแกรมการคำนวณลูกค้าผ่านทางเมตริกต่างๆ เช่น จำนวนการซื้อสินค้าอีกครั้ง, มูลค่ารวมสินค้าที่ลูกค้าใช้จ่าย, และมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
A. รวมทุกช่องทาง
การเชื่อมข้อมูลต่างๆ เข้าไว้ในรวมทุกช่องทาง คุณไม่เพียงสามารถตรวจสองจำนวนของการสั่งซื้ออีกครั้ง,
ยอดขายจากการสั่งซื้ออีกครั้ง และมูลค่าอื่นๆ แต่ยังสามารถสังเกตุได้อีกว่าช่องทางที่ลูกค้าได้เข้าสั่งซื้อนั้นเปลี่ยนไปหรือไม่ เช่น ซื้อสินค้าครั้งแรกจากร้านค้าปลีกและกลับมาซื้ออีกครั้งบนร้านค้าออนไลน์
ช่องทาง "อื่นๆ"
นอกเหนือจากข้อมูลจากช่องทางร้านค้าออนไลน์และร้านค้าปลีก ช่องทาง "อื่นๆ" ถูกเพิ่มเข้ามาสำหรับการดูจำนวนผู้ซื้อครั้งแรก, จำนวนผู้ซื้อที่กลับมาซื้ออีกครั้ง และ GMV จากแหล่ง OpenAPI หรือข้อมูลนำเข้า
B. ช่องทางออนไลน์และร้านค้าปลีก
|
ตัวชี้วัด |
คำอธิบายตัวชี้วัด |
|
อัตราการกลับมาซื้ออีกครั้งของลูกค้าใหม่ |
จำนวนของลูกค้าใหม่ที่มีการกลับเข้ามาซื้อสินค้าอีกครั้งหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ เช่น จำนวนลูกค้า 6 ใน 10 ของลูกค้าใหม่มีการซื้อสินค้าอีกครั้งในช่วงเวลาที่เลือก อัตราการกลับมาซื้ออีกครั้งของลูกค้าใหม่ = 6 ÷ 10 x 100% = 60% |
|
นับจำนวนการซื้อสินค้าครั้งแรก |
ตัวเลขนี้เป็นจำนวนลูกค้าใหม่ |
|
นับจำนวนการซื้อสินค้าอีกครั้ง |
จำนวนของลูกค้าใหม่ที่มีการซื้อสินค้าอีกครั้งในช่วงเวลาที่เลือก (การซื้อสินค้าหลายๆครั้งจากผู้ซื้อรายเดียวกันจะถูกนับเป็น 1 รายเท่านั้น) |
|
มูลค่ารวมสินค้าจากผู้ซื้อรายใหม่ |
มูลค่ารวมของสินค้าจากผู้ซื้อรายใหม่ในช่วงเวลาที่เลือก |
|
มูลค่ารวมสินค้าจากการซื้อสินค้าครั้งแรก |
มูลค่ารวมของสินค้าจากการสั่งซื้อสินค้าครั้งแรกของลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่เลือก |
|
มูลค่ารวมสินค้าจากการกลับมาซื้ออีกครั้ง |
มูลค่ารวมของสินค้าจากการกลับมาสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาที่เลือก |
|
มูลค่ารายการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย (AOV) |
ยอดขายทั้งหมด ÷ รายการสั่งซื้อทั้งหมด |
4. การส่งออกรายงาน
คลิกปุ่ม ส่งออก ที่ด้านบนของหน้าเพจและเลือกเพื่อส่งออกรายงานทั้งหมดหรือเฉพาะบางรายงานที่เลือก
สำหรับรายงานที่เลือก คุณสามารถเลือกส่งออกรายงานสำหรับทุกช่องทาง, ร้านค้าออนไลน์ หรือร้านค้าปลีก หรือส่งออกเฉพาะบางสถิติ
หลังจากเลือกรายงานที่คุณต้องการแล้ว คลิก ส่งออก ด้านล่าง
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น