รวบรวมรายละเอียดข้อมูลของลูกค้า

เพื่อประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า คุณสามารถกำหนดข้อมูลที่อยากได้เมื่อลูกค้าลงทะเบียนเป็นสมาชิกร้านค้าและขั้นตอนการชำระเงิน

• ช่องที่ตั้งค่าล่วงหน้า
• ช่องที่กำหนดเอง
• หมายเหตุ

 

1.ช่องที่ตั้งค่าล่วงหน้า

ไปที่ [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าลูกค้า] ในส่วนช่องที่ตั้งค่าล่วงหน้า ระบบจะแสดงเพศและวันเกิดโดยค่าเริ่มต้น (สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าช่องวันเกิด กรุณาอ้างอิงที่ การตั้งค่าวันเกิดและการแจ้งเตือน)

คุณสามารถเลือกจาก 3 หน้าเพจด้านล่างนี้เพื่อให้ช่องเพศและวันเกิดของลูกค้าเป็นช่องที่ "รวม (ไม่จำเป็น)" หรือ "จำเป็น" ต้องกรอก

• แบบฟอร์มการชำระเงิน: หน้าชำระเงินของลูกค้า
• แบบฟอร์มการสมัครสมาชิก: เมื่อลูกค้าคลิกที่ปุ่ม “เข้าสู่ระบบสมาชิก” เพื่อเข้าสู่หน้าลงทะเบียน
• โปรไฟล์ของผู้ใช้งาน: เข้าสู่ระบบบัญชีสมาชิกและคลิกหน้า [บัญชีของฉัน] > [โปรไฟล์]

 

[เร็วๆ นี้] รูปแบบการกรอกข้อมูลวันเกิด

การกรอกข้อมูลวันเกิดมี 3 ตัวเลือกด้วยกัน กล่อง "จำกัดอายุ"จะสามารถใช้ได้เมื่อเลือก ปปปป/ดด/วว หรือ ปปปป/ดด เท่านั้น

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่ารูปแบบการกรอกข้อมูลวันเกิด กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้

*หมายเหตุ: หากคุณเปลี่ยนรูปแบบวันเกิดเป็น ดด/วว (ไม่มีปีเกิด) ระบบจะไม่สามารถตรวจจับอายุของลูกค้าใหม่ได้เนื่องด้วยลูกค้าไม่สามารถกรอกปีเกิดได้ ในหน้า [รายงานและการวิเคราะห์ผข้อมูล] > [Shoplytics] > [ลูกค้า] > [ภาพรวมของลูกค้า] แผนภูมิ "อายุของลูกค้า" จะแสดงเพียงข้อมูลอายุของลูกค้าปัจจุบันที่กรอกปีเกิด (ทั้ง ป/ด/ว หรือ ปป/ดด) ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนรูปแบบวันเกิดเพียงเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบการกรอกข้อมูลวันเกิด กรุณาอ้างอิงจากบทความนี้

 

หน้าชำระเงินจะมีลักษณะดังต่อไปนี้:

 

[เร็วๆ นี้] ตัวเลือกรูปแบบการกรอกข้อมูลวันเกิด

ไปที่ [การตั้งค่า] > [การตั้งค่าลูกค้า] เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการกรอกข้อมูลวันเกิด และรูปแบบวันเกิดจะเปลี่ยนตามภาพดังนี้ เมื่อตั้งค่าวันเกิดสำเร็จเป็น ปปป/ดด/วว แล้ว หน้าเพจเช็คเอาท์จะปรากฎดังรูปภาพด้านล่าง และลูกค้าจะสามารถเปลี่ยนวันที่ได้โดยการเลือกที่เมนูตัวเลือกดังกล่าว

 

2. ช่องที่กำหนดเอง

คุณสามารถเพิ่มช่องที่กำหนดเองเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ 

ที่ส่วนช่องที่กำหนดเอง คลิกปุ่ม เพิ่ม และกรอกชื่อช่อง และช่อง หากร้านค้าของคุณรองรับหลายภาษา กรุณาเพิ่มชื่อช่องในแต่ละภาษา

*หมายเหตุ: ปัจจุบันรองรับ 5 ช่องที่กำหนดเอง

 

ช่องที่กำหนดเองสามารถตั้งค่า "รวมด้วยหรือไม่ (ไม่จำเป็น)" หรือ "จำเป็น" ในแต่ละหน้า

เมื่อคุณกำหนดเสร็จเรียบร้อยแล้ว กรุณาคลิก อัปเดต ที่มุมขวาล่าง

 

ลูกค้าจะสามารถเห็นข้อมูลดังตัวอย่างนี้:

• ชื่อช่อง: รุ่นโทรศัพท์มือถือ
• ตัว Hint ในช่อง: iPhone 6/Samsung Galaxy S6

 

3. หมายเหตุ

• การลบช่องที่กำหนดเองที่ใช้อยู่ออกไปจะเป็นการลบข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมไว้ทั้งหมดอย่างถาวรและจะไม่สามารถกู้คืนกลับมาได้อีก อย่างไรก็ตาม การแก้ไข/การเปลี่ยนแปลง “ชื่อช่อง” หรือ “ตัว Hint ในช่อง” จะไม่มีผลกระทบต่อข้อมูลที่มีรวบรวมอยู่
• เพื่อบันทึกข้อมูลของช่องที่ตั้งค่าล่วงหน้าหรือช่องที่กำหนดเองลงในคำสั่งซื้อหรือส่งออกข้อมูลที่เกี่ยวข้องในรายงานคำสั่งซื้อให้สมบูรณ์ กรุณายืนยัน 2 เงื่อนไขดังนี้:
  • เมื่อตั้งค่าช่องนี้ โปรดแน่ใจว่าคุณได้เลือก "รวมหรือไม่?(ไม่จำเป็น)" หรือ "จำเป็น?" สำหรับหน้าชำระเงินคำสั่งซื้อ
  • เมื่อลูกค้ากำลังชำระเงินหรือเช็คเอาท์ โปรดแน่ใจว่าพวกเขากรอกช่องนี้