บทความนี้จะอธิบายการใช้งานฟังก์ชันของรายชื่อลูกค้า
คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับ:
- การดูรายชื่อลูกค้า
- การดูข้อมูลลูกค้ารายบุคคล
- การกรองลูกค้า
- การส่งออกรายงานลูกค้า
- การนำเข้ารายงานลูกค้า
1. การดูรายชื่อลูกค้า
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] เพื่อดูลูกค้าในร้านค้าออนไลน์/ร้านค้าปลีกทั้งหมด รวมถึงผู้ใช้งานที่มีส่วนร่วมบน Facebook
คลิกที่ปุ่ม ดูการวิเคราะห์คำสั่งซื้อ ที่ด้านบนขวามือเพื่อดูข้อมูลลูกค้า
2. การดูข้อมูลลูกค้ารายบุคคล
คลิก ดู ที่ด้านขวาของแต่ละแถวเพื่อดูข้อมูลรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคน, รายการคำสั่งซื้อทั้งหมด, ข้อมูลระดับสมาชิกและเครดิตร้านค้า
รายละเอียดประกอบด้วยภาษา, วันที่ถูกเพิ่มในระบบ, เพิ่มจากแหล่งใด, มีการตั้งค่ารหัสผ่านหรือไม่, ยอมรับแคมเปญการตลาดหรือไม่, ยอดรวมค่าใช้จ่าย, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, และเวลาที่เข้าสู่ระบบล่าสุด
3. การกรองลูกค้า
คลิกเมนู "เพิ่มตัวกรอง" เพื่อเลือกตัวเลือกในการกรองลูกค้า
ตัวกรองต่างๆ มีดังต่อไปนี้
- วันเกิด : ตามปี/ ตามเดือน
-
เวลาที่สร้าง: จะเป็นเวลาที่ผู้ใช้เข้ามาในร้านค้าเป็นครั้งแรก โดยเงื่อนไขตัวกรองได้แก่ ในหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมา/ ในหนึ่งเดือนที่ผ่านมา/ ในหนึ่งปีที่ผ่านมา/ ในหรือหลังจาก/ ในหรือก่อน
คุณสามารถระบุวันแบบเจาะจงเมื่อกรองโดยใช้ “ในหรือหลังจาก/ ในหรือก่อน"
ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือก “ในหรือก่อน” และตั้งวันที่ 01/ 05/ 2021 เป็นเงื่อนไขตัวกรอง ลูกค้าที่สร้างบัญชีในวันที่ 01/ 05/ 2021 และก่อนหน้านั้นจะถูกรวมในรายชื่อที่ผ่านการกรองแล้ว
- เพิ่มจาก: หน้าผู้ดูแลระบบ/ เว็ปไซต์หน้าร้านค้า โดยหากลูกค้าถูกเพิ่มจากฟังก์ชันการนำเข้าข้อมูลลูกค้าแบบดำเนินการเป็นกลุ่ม ลูกค้าจะถูกเพิ่มผ่าน “หน้าผู้ดูแลระบบ” และหากลูกค้าเป็นสมาชิกจากการสมัครสมาชิกด้วยตัวเอง จะเท่ากับพวกเขาถูกเพิ่มจาก “เวปไซต์หน้าร้านค้า”
-
เวลาลงทะเบียน: เป็นเวลาที่ผู้ใช้ทั่วไปกลายเป็นสมาชิก ซึ่งการลงทะเบียนเป็นสมาชิกจะเสร็จสิ้นก็เมื่อมีการตั้งค่ารหัสผ่าน
- เงื่อนไขการกรองได้แก่ ในหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมา/ ในหนึ่งเดือนที่ผ่านมา/ ในหนึ่งปีที่ผ่านมา/ ในหรือหลังจาก/ ในหรือก่อน
- เป็นสมาชิก: ใช่/ ไม่ใช่
- อยู่ในบัญชีดำ: ใช่/ ไม่ใช่
- เพศ: ชาย/ หญิง/ ไม่เปิดเผย
- ยอมรับแคมเปญการตลาด: ใช่/ ไม่ใช่
- ระดับสมาชิก: ปกติ/ ระดับสมาชิกอื่นๆ
- วันหมดอายุสมาชิก: ในหนึ่งสัปดาห์/ ในหนึ่งเดือน/ ในหนึ่งปี/ ในหรือหลังจาก/ ในหรือก่อน สำหรับสมาชิกที่สถานะการเป็นสมาชิกไม่มีวันหมดอายุจะไม่แสดงในรายชื่อตัวกรองนี้
-
เครดิตคงเหลือของผู้ใช้: เท่ากับ/ มากกว่า/ น้อยกว่า/ มากกว่าหรือเท่ากับ/ น้อยกว่าหรือเท่ากับ
- แท็ก: หากร้านค้าได้ติดตั้ง “แท็กลูกค้าและข้อความ” คุณสามารถกรองรายชื่อลูกค้าด้วยแท็กที่คุณสร้างได้ ([การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] > หน้ารายละเอียดลูกค้า > ดูแท็กทั้งหมด)
ตัวกรองด้านล่างนี้จะสามารถใช้ได้เมื่อร้านค้าเปิดใช้งานฟีเจอร์เท่านั้น:
- สถานะการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์: เงื่อนไขตัวกรองได้แก่ ยืนยันแล้ว/ ยังไม่ยืนยัน
- สถานะการยืนยันอีเมล: หากร้านค้าเปิดใช้งานฟีเจอร์ “อีเมลยืนยันเมื่อลงทะเบียน” จึงสามารถเลือกใช้ตัวกรองนี้ได้ เงื่อนไขตัวกรองได้แก่ ยืนยันแล้ว/ ยังไม่ยืนยัน
คุณสามารถใช้ตัวกรองหลายๆ ตัวพร้อมกันได้ในเวลาเดียวกัน ดังแสดงในรูปภาพด้านล่าง:
นอกจากนี้ คุณยังสามารถค้นหาลูกค้าได้โดยตรงโดยการใส่ชื่อลูกค้า, อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์:
4. การส่งออกรายงานลูกค้า
ไปที่หน้า [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] คลิกปุ่ม Export รายงานลูกค้า ด้านขวามือและทำเครื่องหมายในเลือกตัวเลือก/ช่องที่คุณต้องการส่งออกข้อมูล ระบบจะส่งอีเมลรายงานให้ในรูปแบบของไฟล์ excel สำหรับรายละเอียดดังกล่าว กรุณาอ้างอิงได้ที่บทความ ส่งออกรายงานลูกค้าแบบขั้นสูง
5. การนำเข้ารายงานลูกค้า
ไปที่หน้า [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] คลิกปุ่มนำเข้า [รายงานลูกค้า] > [นำเข้ารายงาน]
หลังจากดาวน์โหลดไฟล์ในอีเมลแล้ว กรอกข้อมูลในแท็บเทมเพลต บันทึกและอัปโหลดลงในหน้าผู้ดูแลระบบ
คุณสามารถดูผลการส่งออกและนำเข้ารายรายได้ที่ [รายงานและการวิเคราะห์ผลข้อมูล] > [กระบวนการดำเนินงานแบบจำนวนมาก] สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงได้ที่ นำเข้าข้อมูลลูกค้า | รายชื่อลูกค้า
หมายเหตุ: ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อสินค้าในหรือก่อนวันที่ 9 มิถุนายน 2015 จะถูกจัดกลุ่มเป็นสมาชิกไม่ว่าพวกเข้าจะเคยสมัครสมาชิกสำเร็จหรือไม่ก็ตาม
ข้อคิดเห็น