SHOPLINE ได้อัปเกรดฟีเจอร์ศูนย์ข้อความใหม่ ซึ่งไม่เพียงแต่จะให้ผู้ค้าสามารถตอบข้อความของร้านค้า และข้อความคำสั่งซื้อจากลูกค้า แต่คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูล
เบื้องต้นของลูกค้าได้ โดยฟังก์ชันนี้จะช่วยให้ผู้ค้าสามารถรับมือกับคำถามและความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพรวมถึงช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า
*หมายเหตุ: ฟีเจอร์และการแสดงผล (UI) จะมีความแตกต่างกันขึ้นอยู่กับแผนบริการที่คุณเลือกใช้
1. แนะนำศูนย์ข้อความ (Message Center)
เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการข้อความและข้อมูลลูกค้า ศูนย์ข้อความได้มีการเพิ่มคอลัมน์สำหรับหมวดหมู่ต่างๆ และฟังก์ชันการจัดการข้อมูลลูกค้า บทความนี้จะแนะนำหน้า "ข้อความจากหน้าเว็บไซต์" เป็นหลัก หากคุณต้องการทราบฟังก์ชันศูนย์ข้อความอื่นๆ โปรดดู ถึงบทความต่อไปนี้:
- การจัดการข้อความอัตโนมัติและคู่มือคำสั่งซื้อ
- การตอบกลับความคิดเห็นใต้โพสต์บนหน้าเพจ Facebook
- อินเทอร์เฟซหน้าศูนย์ข้อความ
- ศูนย์ข้อความ
เมื่อเข้าไปที่ศูนย์ข้อความจะพบไอคอน “ข้อความจากร้านค้า” ซึ่งรวบรวมข้อความที่ลูกค้าส่งจากหน้าเว็บไซต์และคำสั่งซื้อจากลูกค้า คุณสามารถเลือกแถบดังกล่าว เพื่อตอบกลับข้อความของลูกค้าจากแต่ละแหล่งที่มาได้
1. แท็บ“ข้อความจากหน้าเว็บไซต์”
ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าคลิกที่ปุ่ม "ส่งข้อความหาร้านค้า"
*หมายเหตุ: ปุ่ม “ข้อความ” จะปรากฏบนหน้ารายละเอียดหมวดหมู่/สินค้า เมื่อสินค้านั้นถูกตั้งค่าซ่อนราคาสินค้าและสินค้าที่สามารถสั่งซื้อได้เมื่อสินค้าหมด
ขั้นตอนที่ 2: ลูกค้าสามารถทิ้งอีเมลและข้อความไว้ได้ ในกรณีที่ไม่มีอีเมล พวกเขาสามารถเลือกที่จะใส่เบอร์โทรศัพท์ติดต่อได้
หมายเหตุ:
- ลูกค้าทั่วไปจำเป็นจะต้องกรอกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
- หากลูกค้าเข้าสู่ระบบในฐานะสมาชิกร้านค้าออนไลน์ ระบบจะแสดงอีเมลและ
เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าให้โดยอัตโนมัติ การแก้ไขข้อมูลลูกค้าจะไม่สามารถทำได้ที่หน้าต่างนี้
ขั้นตอนที่ 3: ผู้ค้าสามารถดูข้อความได้ 2 ทาง
-
ไปที่หน้าผู้ดูแลระบบ SHOPLINE > [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] คลิกที่ปุ่ม ข้อความ ถัดจากลูกค้าในหน้ารายชื่อลูกค้า ระบบจะพาไปยังหน้าศูนย์ข้อความ
-
เข้าโดยตรงได้ที่ [โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ] > [ศูนย์ข้อความ] และคลิกที่แท็บ [ข้อความจากหน้าเว็บไซต์]
หมายเหตุ:
หากลูกค้าทั่วไปทิ้งไว้แค่เพียงหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ค้าจะไม่สามารถตอบกลับข้อความลูกค้าผ่านทางศูนย์ข้อความได้โดยตรง ผู้ค้าจะต้องติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางอื่น เช่น SMS
2. แท็บ "ข้อความจากคำสั่งซื้อ"
เมื่อลูกค้าเปิดหน้ายืนยันการสั่งซื้อหรือรายละเอียดการสั่งซื้อ และได้ฝากข้อความไว้ในส่วน "ความคิดเห็นร้านค้าและลูกค้า" หรืออัพโหลดหลักฐานการชำระเงิน
ข้อความจะปรากฏที่ [ข้อความจากร้านค้า]>แท็บ[ข้อความจากคำสั่งซื้อ]
3. รายการข้อความ
คุณสามารถดูข้อความต่างๆ ที่ถูกส่งได้จากด้านซ้าย โดยข้อความจะถูกเรียงลำดับจากใหม่ที่สุดไปยังเก่าที่สุด ซึ่งคุณสามารถตอบข้อความเหล่านั้นโดยคลิกข้อความที่ต้องการตอบ
4. การคัดกรองข้อความ
คุณสามารถคัดกรองข้อความตามสถานะ ได้แก่ ทั้งหมด, ยังไม่ได้อ่าน, อ่านแล้ว และติดตาม(ติดดาว)
คุณยังสามารถเพิ่มตัวกรองอื่น ๆ เพื่อดูการสนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับเงื่อนไขการกรอง โปรดดูบทความนี้
5. การค้นหาข้อความ
คุณยังสามารถป้อนข้อมูลลูกค้า (ชื่อลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล) หรือประวัติการแชทในช่องค้นหาเพื่อค้นหาการสนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
*หมายเหตุ: หากหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณป้อนมีรหัสประเทศ โปรดแยกรหัสประเทศและหมายเลขโทรศัพท์มือถือออก เช่น: (886) 09xxx หรือ 886-09xxx
ในแท็บ "ข้อความจากคำสั่งซื้อ" คุณสามารถค้นหาข้อมูลคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อได้ด้วย
6. การติดดาวและจัดเก็บถาวร
ด้านขวามือของแต่ละการสนทนาจะมีไอคอนรูป “ดาว” และ ไอคอนรูป “กล่องจัดเก็บถาวร” ผู้ค้าสามารถคลิก “ดาว” เพื่อติดดาวให้กับข้อความที่ต้องการการติดตาม หรือคลิก "กล่องจัดเก็บถาวร" เพื่อจัดเก็บบทสนทนาไว้ถาวร
*หมายเหตุ: หากคุณหรือลูกค้าตอบกลับการสนทนาใดๆ ที่เก็บถาวร การสนทนานั้นจะแสดงในรายการการสนทนาทั่วไปเพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถดูได้
คุณสามารถเห็นข้อความที่ถูกจัดเก็บถาวรโดยการคลิกที่ "เก็บถาวร" ที่ด้านบนของรายการข้อความ
คลิกที่ไอคอนกล่องข้อความที่อยู่ทางขวาของข้อความสนทนาเพื่อยกเลิกการเก็บถาวรของข้อความนั้น
7. ตั้งค่าการสนทนาว่า "อ่านแล้ว" หรือ "ยังไม่ได้อ่าน"
ขั้นแรกให้คลิกไอคอน "แก้ไขจำนวนมาก" ด้านบนรายการข้อความสนทนา จากนั้นเลือกการสนทนาที่ต้องการเพื่อตั้งค่าการสนทนาที่เลือกเป็นอ่านแล้วหรือยังไม่ได้อ่าน
8. อิโมจิ (Emoji) และการอัปโหลดรูปภาพ
จะมีเครื่องมือแก้ไขข้อความที่ด้านล่างของแต่ละบทสนทนา นอกจากข้อความตัวอักษรแล้ว คุณสามารถใส่อิโมจิ, อัปโหลดรูปภาพ และ บันทึกคำตอบกลับ เพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการตอบกลับที่อบอุ่น กรุณาอ้างอิงได้ที่ 3.การตั้งค่าคำตอบที่บันทึกไว้ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
2. การตั้งค่าและจัดการโปรไฟล์ลูกค้า
ทางด้านขวาของศูนย์ข้อความ คุณสามารถดูโปรไฟล์ของลูกค้าที่ส่งข้อความมาหาคุณได้ อาทิ ข้อมูลส่วนตัว, แท็ก, ข้อสังเกต, ที่อยู่เพื่อการจัดส่งสินค้า และประวัติการสั่งซื้อสินค้า
หมายเหตุ: ผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์การเข้าถึง “ส่งข้อความ” สามารถแก้ไขรายละเอียดในคอลัมน์นี้ได้ โปรไฟล์ลูกค้าที่นี่จะถูกซิงค์กับรายละเอียดสมาชิก (ยกเว้นหมายเหตุ) กรุณายืนยันกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะแก้ไขข้อมูล
ในส่วน "ข้อมูลลูกค้า" นอกจากหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลของลูกค้าแล้ว ยังแสดงข้อมูลเพศ ระดับสมาชิก และวันเกิดของลูกค้าอีกด้วย
สามารถคลิกไอคอน ที่มุมขวาบน เพื่อ คลิก [ดูลูกค้า] เพื่อไปที่หน้ารายละเอียดของลูกค้าที่อยู่ที่ [การบริหารลูกค้า]>[ลูกค้า] ได้โดยตรง หรือคลิก [เพิ่มไปยังแแบล็กลิสต์] เพื่อเพิ่มลูกค้าลงในบัญชีดำ(Blacklist)
หากไม่มีการแสดงเพศและวันเกิดของลูกค้า คุณสามารถคลิกปุ่ม "แก้ไข" ทางด้านขวาเพื่อตั้งค่าได้
*หมายเหตุ:
- ช่องเพศและวันเกิดไม่มีการบังคับกรอก
- หากกำหนดเพศของลูกค้าถูกตั้งค่าเป็น "ไม่เปิดเผย" ไอคอนเพศทางด้านขวาของชื่อลูกค้าจะถูกซ่อน
- หากมีการกำหนดวันเกิดของลูกค้า ระบบจะแสดงข้อความแจ้งในวันเกิดของลูกค้า
3. การตั้งค่าคำตอบที่บันทึกไว้
คุณสามารถบันทึกการตอบกลับหรือข้อความทักทายที่ใช้บ่อยได้ เพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพื่อเพิ่มคำตอบกลับ คลิกที่ปุ่ม [คำตอบที่บันทึกไว้] และคลิก "เพิ่ม" ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นมา
คุณสามารถจากนั้นกรอกชื่อหัวข้อและเนื้อหาของข้อความ หลังจากกรอกเรียบร้อยแล้ว คลิก [บันทึก] เพื่อบันทึกคำตอบนั้น
- ในการกรอกเนื้อหาข้อความ คุณสามารถแทรกข้อความไดนามิกของชื่อลูกค้าเพื่อสร้างข้อความเฉพาะให้ลูกค้าแต่ละคนได้โดยกดที่ [เพิ่มชื่อลูกค้า] มุมบนขวาของกล่องเนื้อหา
- คุณสามารถแทรกรูปภาพในคำตอบที่บันทึกไว้ได้ด้วย เพื่อทำให้การตอบกลับของคุณสมบูรณ์ยิ่งขึ้น (สูงสุด 10 รูปภาพ)
*หมายเหตุ
- ต้องระบุชื่อและเนื้อหาของคำตอบกลับที่บันทึกไว้
- หากมีหลายรูปภาพในคำตอบกลับ เมื่อใช้คำตอบกลับที่บันทึกไว้ในข้อความร้านค้าและข้อความคำสั่งซื้อ ในปัจจุบันระบบรองรับการแสดงรูปภาพแรก
หลังจากนั้นเมื่อคุณต้องการตอบกลับลูกค้าและมีคำตอบที่บันทึกไว้แล้ว คุณเพียงแค่คลิกไอคอน "คำตอบที่บันทึกไว้" เลือกคำตอบที่คุณต้องการตอบ กล่องโต้ตอบจะแสดงคำตอบที่บันทึกไว้ และพารามิเตอร์ชื่อจะถูกแทนที่ด้วยชื่อของลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น