ด้วยฟีเจอร์ผู้ติดต่อ WhatsApp คุณสามารถดูรายชื่อผู้ติดต่อในหน้าการบริหารลูกค้าและค้นหาข้อมูลของลูกค้าได้อีกด้วย (ชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์, สถานะการติดตาม, ผูกกับลูกค้าจากร้านค้า ออนไลน์ / ปลีก, และอื่นๆ)
บทความนี้จะครอบคลุมเนื้อหาดังต่อไปนี้:
1. มุมมองผู้ติดต่อ WhatsApp จากหน้าแอดมิน
ในหน้าแอดมินของ SHOPLINE กรุณาไปที่ [การบริหารลูกค้า] > [ลูกค้า] และคลิกไปที่แท็บผู้ติดต่อ WhatsApp คุณสามารถค้นหาลูกค้าที่เคยติดต่อผ่าน WhatsApp กับคุณได้ในหน้านี้
ภาพรวมผู้ติดต่อ WhatsApp
- ชื่อ: ชื่อของลูกค้าใน WhatsApp
- หมายเลขโทรศัพท์
- สถานะการติดตาม: ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกเปิดการแจ้งเตือนจาก WhatsApp หรือไม่ (ติดตาม, ไม่ติดตาม, ยังไม่ติดตาม)
- การติดต่อครั้งล่าสุด
- แท็ก
- ผูกกับลูกค้าจากร้านค้า ออนไลน์ / ปลีก: หากผู้ติดต่อได้ผูกกับบัญชีลูกค้าปัจจุบันในหน้าแอดมินหรือศูนย์ข้อความ รายชื่อนั้นจะแสดงเป็นชื่อ/ชื่อสมาชิก คลิกที่ชื่อเพื่อไปยังหน้ารายละเอียดลูกค้า
ในผู้ติดต่อ WhatsApp คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้
1. เพิ่มตัวกรอง
คุณสามารถเพิ่มตัวกรองเพื่อหาข้อมูลผู้ติดต่อได้อย่างรวดเร็ว
- สถานะการติดตาม: ติดตาม, ไม่ติดตาม, ยังไม่ติดตาม
- การติดต่อครั้งล่าสุด: ภายใน 24 ชั่วโมง, 1อาทิตย์ล่าสุด, 1 เดือนล่าสุด, 1 ปีล่าสุด, ตั้งแต่วันที่เลือกเป็นต้นไป, ตั้งแต่ก่อนหน้าจนถึงวันที่เลือก
- แท็ก: รายการแท็กที่ใช้กับลูกค้าปัจจุบัน
- ผูกกับลูกค้าจากร้านค้า ออนไลน์ / ปลีก: ใช่, ไม่
2. ค้นหาด้วยชื่อหรือหมายเลขโทรศัพท์
3. แชท
คลิกที่ปุ่มแชททางด้านขวาของรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อเปิดหน้าต่างบทสนทนาในศูนย์ข้อความ
4. ลบรายชื่อผู้ติดต่อ
เลือกลูกศรที่เมนูตัวเลือกด้านข้างปุ่ม “แชท” เพื่อลบรายชื่อผู้ติดต่อ
2. นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ
ขั้นตอนที่ 1
คลิกที่ปุ่มมุมบนด้านขวาเพื่อนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อในแทบ “ผู้ติดต่อ WhatsApp”
ขั้นตอนที่ 2
ดาวน์โหลดไฟล์เทมเพลต
ขั้นตอนที่ 3
กรอกข้อมูลใส่ไฟล์
*หมายเหตุ:
- คุณควรกรอกรหัสประเทศ, หมายเลขโทรศัพท์, และชื่อเต็ม
- คุณสามารถดูคำแนะนำและตัวอย่างได้ในชีท “คำแนะนำ” และ “ตัวอย่าง” กรุณากรอกข้อมูลในชีท “เทมเพลต”
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อเรียบร้อยแล้ว กรุณาอัปโหลดไฟล์
ขั้นตอนที่ 5
คลิกนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ
คุณสามารถไปที่ [รายงานและการวิเคราะห์ผลข้อมูล] > [กระบวนการดำเนินงานแบบจำนวนมาก] เพื่อดูผลลัพธ์การอัปโหลดได้
*หมายเหตุ: หากการนำเข้าล้มเหลว คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์เพื่อดูสาเหตุของการอัปโหลดล้มเหลวได้
เมื่อนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อเรียบร้อยแล้ว รายชื่อนั้นจะปรากฎในรายชื่อผู้ติดต่อใน WhatsApp
*หมายเหตุ: คุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความของที่กำหนดเองให้แก่ลูกค้าที่ไม่เคยติดต่อคุณมาก่อนเท่านั้น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ WhatsApp กรุณาอ้างอิงจาก คำถามที่พบบ่อยนี้
อ่านเพิ่มเติม
ข้อคิดเห็น