SHOPLINEは、ビジネスオーナーがカスタマイズされた挨拶、商品レコメンド、カートに追加するメッセージを作成し、ライブ配信中にコメントを残したすべての視聴者に送信できるカスタムメッセージ機能を開始しました。カスタマイズされたメッセージは、顧客に商品関連の情報を即座に提供することで、販売のやり取りを促進するのに役立ちます。
*Note: 以下のスクリーンショットはFacebook Liveに基づいています。
この記事では、以下の設定について説明します：
- カスタムメッセージの設定方法
- カスタムウェルカムメッセージ
- カスタム商品レコメンドメッセージ
- カスタムカートに追加するメッセージ
- カスタム在庫切れメッセージ
- チェックアウトリマインダーをオンにするかどうか
1. カスタムメッセージの設定方法
ステップ1
SHOPLINE Admin > [ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live]に進み、カスタムメッセージを作成したいライブ配信をクリックします。
ステップ2
左下のアイコンをクリックして設定ページを開きます。
ステップ3
メッセージ設定をクリックします。
2. ウェルカムメッセージ
ステップ1
ウェルカムメッセージをクリックすると、メッセージとコメントの内容をカスタマイズできます。
- メッセンジャーウェルカムメッセージ：この機能がオンになると、顧客がライブ配信中に最初の非キーワードメッセージを送信した際に、システムがメッセンジャーを通じて自動的に返信します（プライベートメッセージとして）。
- 自動返信コメントメッセージ：この機能が有効になると、顧客がライブ配信中に最初の非キーワードメッセージを送信した際に、システムがライブ配信内で直接自動的に返信します。
*Note: メッセージをカスタマイズする過程で、右側でメッセージをプレビューできます。
*リマインダー： "利用可能なパラメータ" ドロップダウンメニューをクリックし、
注文メッセージに貼り付けるためにコピーします。
例えば："ストリーム名"、
"顧客名"、"ファンページ"などのパラメータをコピーして、下のメッセージフィールドで使用します。ウェルカムメッセージは、カスタムテンプレートと共に送信されます。
入力ボックスの下部にある「フロッピーディスク」アイコンをクリックして、メッセージをテンプレートのリストに保存します。
カスタムメッセージを追加するだけでなく、システムテンプレートも使用できます。「テンプレートを適用」アイコンをクリックしてシステムテンプレートを見つけてからカスタマイズします。テンプレートを適用をクリックしてカスタムテンプレートを保存します。
ステップ2
カスタマイズが完了したら、右下の変更を保存ボタンをクリックします。
*Note:
- ウェルカムメッセージは600文字未満でなければなりません。
- ウェルカムメッセージ機能は必須ではなく、ライブ配信中にいつでもオンまたはオフにできます。機能がオフになると、システムはメッセージを送信しません。
- システムは、視聴者が残した最初のキーワードなしのコメントに対してウェルカムメッセージを送信します。同じ顧客が別のキーワードなしのコメントを残した場合、ウェルカムメッセージは再度送信されません。
- Instagramは現在「自動返信コメントメッセージ」機能をサポートしていません。
- SHOPLINE Liveは現在「ウェルカムメッセージ」をサポートしていません。
3. カスタム商品レコメンドメッセージ
商品レコメンドメッセージをクリックしてメッセージ内容をカスタマイズします。
A. SHOPLINE Live バックステージルーム
B. SHOPLINE Live バックステージでFacebook Liveに同期するためのボックスをチェック
C. Facebookページライブバックステージ
D. Facebookグループライブバックステージ
E. Instagramライブバックステージ
メッセージをカスタマイズする際、動的テキストを挿入したり、テンプレートを保存/適用したり、メッセージをプレビューしたりすることもできます。
カスタマイズが完了したら、右下の変更を保存ボタンをクリックしてください。
*Note:
- ヘッダーとフッターに加えて、中央の「商品情報」の形式と内容もカスタマイズできます。
- メッセージテキストの制限は600文字です。
- 「商品レコメンド」パラメータは、商品名、価格、キーワードを表示します：
- バリエーションのある商品を追加すると、バリエーションの詳細も表示されます：
- 「商品サマリー」パラメータを編集するには、[商品 & カテゴリ]>[商品]>[編集]>「情報」タブをクリックしてください。
4. カスタムカート追加メッセージ
「カート追加メッセージ」をクリックし、この機能をオンにすると、システムは特定の期間内に顧客とやり取りしたかどうかに基づいて、対応する注文メッセージを送信します。 (特定の期間の定義：Facebook 7日、Instagram 24時間)
A. 7日間/24時間以内にFBページまたはInstagramアカウントとやり取りしていないユーザー向けのメッセージ形式
まず、顧客の反応を得るために再エンゲージメントメッセージが送信され、その後、注文が成功したことを示すフォローアップメッセージが送信されます。
再エンゲージメントメッセージと続行をクリックした後に送信されるメッセージの内容を個別にカスタマイズできます。
B. 7日間/24時間以内にやり取りしたユーザー向けのメッセージ形式
カート追加メッセージを直接送信します。
カート追加メッセージをカスタマイズできます。
メッセージをカスタマイズする際、動的テキストを挿入したり、テンプレートを保存/適用したり、メッセージをプレビューしたりすることもできます。
カスタマイズが完了したら、右下の変更を保存ボタンをクリックしてください。
*顧客が
Facebook Messengerで今すぐチェックアウトボタンをクリックしたが、リンクが開かない場合、Facebookが問題を解決するのを待っている間、SHOPLINEはカート追加メッセージの「カートリンク」パラメータを使用することをお勧めします。
詳細については、この記事を参照してください。
*Note:
- チェックアウトリンクボタンは、ビジネスオーナーが「チェックアウトリンクを含む」ボックスにチェックを入れた場合のみ表示されます。
- カート追加メッセージのカート詳細は編集できません。
- メッセージテキストの制限：340文字。ボタンテキストの制限：30文字。
- カスタムメッセージが作成されていない場合、システムはデフォルトのプリセットテンプレートを送信します。
- カスタムカート追加メッセージは、ライブ配信を開始する前とライブ配信中に編集できます。
5. カスタム在庫切れメッセージ
「カスタムメッセージ」をクリックし、機能が有効になると、顧客が在庫切れの商品を注文した際に、システムは顧客に在庫切れメッセージを送信します。
メッセージをカスタマイズする際、動的テキストを挿入したり、テンプレートを保存/適用したり、メッセージをプレビューしたりすることもできます。
カスタマイズが完了したら、右下の変更を保存ボタンをクリックしてください。
*Note:
- メッセージの文字数制限は340文字です。
- SHOPLINE Liveは「在庫切れメッセージ」をサポートしていません。
-
ライブ配信中に商品が在庫切れになった場合、またはロック在庫が有効になっているためにすべての在庫がロックされた場合、システムはカスタム在庫切れメッセージを送信します。
-
在庫が一部不足している場合 - 例えば、商品Aが2つ残っていて、顧客が3つの商品Aを注文した場合、システムはカスタムテンプレートの代わりにデフォルトの在庫切れメッセージを送信します。
6. チェックアウトリマインダーをオンにするかどうか
「チェックアウトリマインダーメッセージ」をクリックし、この機能を有効にするかどうかを選択し、送信時間を設定できます。
顧客がライブ配信に参加し、商品をカートに追加したが、注文を作成するためのカートチェックアウトプロセスを完了していない場合、システムは設定した時間に基づいて顧客にチェックアウトリマインダーメッセージを送信します。チェックアウトリマインダーの手順については、この記事を参照してください。
*Note: 現在、Facebookページライブのみが「チェックアウトリマインダーメッセージ」を設定することをサポートしており、Facebookグループ、Instagram、SHOPLINE Liveは現時点ではサポートされていません。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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