支払いリマインダー | メッセージセンター

*注意：機能とUIは、ビジネスオーナーのプランによって異なります。

メッセージセンターは、支払いリマインダーのカスタマイズをサポートしています。顧客が注文後に支払いを行わない場合、自動的に支払いリマインダーメッセージが送信されます。

1. 支払いリマインダーのカスタマイズ

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に移動します。左のメニューから[マーケティングアシスタント] > [支払いリマインダー設定]を選択します。

ステップ 2

対象となる顧客を選択します。

1. ソーシャルチャネル顧客：ライブ配信、メッセージセンター、または投稿販売から注文した顧客（現在、[ソーシャルコマース] > [手動注文]で作成された注文は含まれません）。

2. オンラインストア顧客：オンラインストアから注文した顧客。

ステップ 3

メッセージ送信時間を設定します。支払いリマインダーは、注文が作成されてから2日後の14:00に自動的に送信されるようにスケジュールされています。

• 注文が作成された後：今日または1〜7日後のいずれかを選択します。
• 送信時間：0:00〜23:00の間から選択します。

例えば：

• 支払いリマインダーを14:00に送信するように設定した場合、顧客が6月1日に注文し、まだ支払いを行っていない場合、6月3日の14:00に支払いリマインダーが送信されます。
• 同日に14:00に送信するように設定した場合、システムは顧客が注文した時間に基づいてリマインダーを送信します：
  
  
   

⚠️ 注意：送信時間を後で調整した場合、システムは以下のルールに従って支払いリマインダーを送信します。

シナリオ 1：調整された送信時間が元の送信時間よりも早い場合、システムは元の送信時間に従って支払いリマインダーを送信します。

例えば、元の支払いリマインダーは
注文が作成されてから3日後の10:00に送信されるように設定されていました。
顧客が6月1日に注文し、まだ支払いを行っていない場合、
6月2日に送信時間を注文が作成されてから2日後の10:00に調整すると、
システムは6月4日の10:00に支払いリマインダーを送信します。

シナリオ 2：調整された時間が元の送信時間よりも遅い場合、システムは調整された時間に基づいて支払いリマインダーを送信します。

例えば、元の支払いリマインダーは
注文が作成されてから3日後の10:00に送信されるように設定されていました。
顧客が6月1日に注文し、まだ支払いを行っていない場合、
6月2日に送信時間を注文が作成されてから5日後の10:00に調整すると、
システムは6月6日の10:00に支払いリマインダーを送信します。

ステップ 4

異なるソーシャルチャネルにリマインダーを送信するためのトグルをオンにすることができます。

• Facebook
• Instagram
• LINE
• WhatsApp

*注意：受取人が「オンラインストア顧客」の場合、システムは接続されているソーシャルチャネルに通知を送信します（これは、顧客がリマインダーを受け取るためにソーシャルアカウントをバインドする必要があることも意味します）。

顧客が複数のソーシャルアカウントに接続している場合、メッセージは最も高いソート順のソーシャルチャネルを通じて送信されます。右側のソートボタンをクリックしてソート順を変更できます。

例えば：

送信設定：
1. 対象顧客：ソーシャルチャネル顧客 & オンラインストア顧客。
2. ソーシャルチャネルのソート順：Facebook > Instagram > LINE > WhatsApp。
Facebook、Instagram、WhatsAppのトグルのみをオンにしました。

- 顧客 A：Facebook Liveから注文しました。
未払いの注文に対してFacebookアカウントにリマインダーが送信されます。

- 顧客 B：Instagramアカウントがリンクされたオンラインストアから注文しました。
未払いの注文に対してInstagramアカウントにリマインダーが送信されます。

- 顧客 C：FacebookとInstagramアカウントがリンクされたオンラインストアから注文しました。
未払いの注文に対してFacebookアカウントにリマインダーが送信されます。

- 顧客 D：LINEとWhatsAppアカウントがリンクされたオンラインストアから注文しました。
未払いの注文に対してWhatsAppアカウントにリマインダーが送信されます。

- 顧客 E：複数のFacebookアカウントがリンクされたオンラインストアから注文しました。
未払いの注文に対して最も最近やり取りしたFacebookアカウントにリマインダーが送信されます。

ステップ 5

Facebook、Instagram、またはLINEのセクションを展開して、メッセージ内容とボタンテキストをカスタマイズします（システムが提供するメッセージテンプレートがデフォルトで表示されます）。

*注意：

• 「メッセージ内容」フィールドは340文字の制限があり、「ボタンテキスト」フィールドは23文字の制限があります。
• 多言語コンテンツのカスタマイズは現在サポートされていません。
• WhatsAppの支払いリマインダーのカスタマイズは現在サポートされていません。システムは未払いの注文通知テンプレートを事前に設定しています。
  
  
   

「顧客名」と「注文金額」の動的テキストを挿入できます。ボタンをクリックして、メッセージ内容フィールドに動的テキストを挿入してください。

ステップ 6

編集後、右側でメッセージをプレビューできます。内容を確認したら、更新ボタンをクリックして設定を保存してください。

顧客が注文後に支払いを行っていない場合、システムは設定した時間にカスタマイズされた支払いリマインダーメッセージを自動的に送信します（以下のFacebook Messengerの例に示されています）。

*注意：

• 「代金引換」方式を使用した注文には支払いリマインダーは送信されません。
• システムはカスタマイズされた支払いリマインダーのみを送信します。顧客のブラウザ言語に基づく多言語コンテンツは現在サポートされていません。

さらに読む

• 顧客メッセージ設定 | メッセージセンター
• キーワード自動返信 | メッセージセンター
• スマート返信提案 | メッセージセンター
• 通知設定 | メッセージセンター
• メッセージセンターインターフェースの概要