*メッセージセンターの「インスタントメッセージ」機能は、
「ソーシャルコマース」システムを持つビジネスオーナーのみが利用できます。
メッセージセンターを通じてWhatsAppメッセージを管理する必要がある場合は、
オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。SHOPLINEは現在、WhatsAppビジネスメッセージ管理をサポートしています。ビジネスオーナーは、WhatsAppビジネスを通じて顧客のメッセージ、注文リマインダー、商品情報、広告、プロモーションをメッセージセンターから管理し、リードを販売ファネルにプッシュできます。
この記事では以下の内容をカバーします：
*始める前の注意事項：
- ストアごとに1つのWhatsAppビジネスアカウント（WABA）を使用してください。
- 接続失敗を避けるために、1つのWhatsAppビジネスアカウント（WABA）を1つのモバイル番号にのみ統合することをお勧めします。
- WhatsAppビジネスアカウント（WABA）のモバイル番号が以前にWhatsAppに登録されていないことを確認してください。 登録済みのWhatsApp番号（個人アカウント、WABAではない）を使用している場合は、番号を削除して再登録してください。参考としてこの記事を参照してください。
1. WhatsAppビジネスの統合方法
ステップ1
SHOPLINE管理画面で、[チャネル統合] > [WhatsApp]に移動し、今すぐインストールをクリックします。
ステップ2
WhatsAppとの統合を行う前に、セットアップの指示と必要なビジネス情報を読んでいることを確認してください。始めるをクリックして続行します。
ステップ3
1. 統合するFacebookアカウントにログインします。
2. 始めるをクリックします。
3. 続行をクリックして、SHOPLINEがあなたのWhatsAppビジネスアカウントにアクセスできるようにします。
4. 新しいMetaビジネスアカウント（Facebookビジネスマネージャー）を作成するか、既存のものを選択します。
- 新しいMetaビジネスアカウントを作成する：ストアに関連する情報を入力します。
- 既存のMetaビジネスアカウントを選択する
新しいWhatsAppビジネスアカウントを作成するか、既存のものを選択します。（このステップで表示されるアカウントは、ビジネスマネージャーに表示される名前です）- 新しいWABAを作成する：
- 既存のWABAを選択する：
- 新しいWABAを作成する：
5. アカウント設定が完了したら、次のステップに進みます。
6. 新しいWABAビジネスプロファイルを作成するか、選択します。
*注意：WhatsAppの表示名は、顧客がWhatsAppで見る名前です。ブランド名をそのまま入力してください。
- 新しいWABAビジネスプロファイルを作成する：
- 既存のWABAビジネスプロファイルを選択する：
既存のWABAビジネスプロファイルを選択し、モバイル番号が「確認済み」と表示されている場合は、続行をクリックしてWABA統合を完了します。
7. 「新しいWABAビジネスプロファイルを作成する」を選択した場合：
まず、ストアのカテゴリを選択してください。
WABAのモバイル番号を確認する手続きを進めます。
*SMSでは確認コードを受信できない可能性があるため、「音声通話」を使用して確認することをお勧めします。
8. OKをクリックしてWABA統合を完了します。
9. SHOPLINE管理画面に戻り、統合の失敗を避けるためにページを退出したりリフレッシュしたりしないでください。
統合が成功すると、以下のようになります：
ステップ4. ビジネスマネージャーの確認
統合が成功したら、「ビジネス設定」ページに進んで、ビジネスマネージャーの確認を完了してください。
Facebookビジネス設定ページに進み > [セキュリティセンター]をクリックし、確認を開始をクリックします。
確認手順が完了すると、「ビジネス情報」ページで、あなたのストアの確認状況が「確認済み」と表示されます。
「Facebookビジネス設定」ページの左側で、[アカウント] > [WhatsAppアカウント]をクリックします。ページの右側で、設定タブをクリックすると、ビジネスの確認が「確認済み」と表示され、アカウントの状況が「承認済み」と表示されます。
確認が完了すると、Facebookページを使用してWhatsAppビジネスアカウントにリンクできるようになります。顧客はWhatsAppを通じて直接あなたに連絡できるようになり、CTWA広告（Click To WhatsApp Ads）を管理できるようになります。
2. メッセージテンプレート
統合が完了したら、[チャネル統合] > [WhatsApp]に進み、「メッセージテンプレート」タブをクリックしてメッセージテンプレートを作成および管理します。
i. メッセージテンプレート
ドロップダウンメニューを開いてカスタムテンプレートを選択します。詳細については、こちらの記事を参照してください。
ii. システムテンプレートの管理
ドロップダウンメニューを開いてシステムテンプレートを選択すると、すべてのプリセットシステムテンプレートが表示されます。詳細については、こちらの記事を参照してください。
3. メッセージセンターを通じてWhatsAppメッセージを管理する
*メッセージセンターの「インスタントメッセージ」機能は、
「ソーシャルコマース」システムを持つビジネスオーナーのみが利用可能です。メッセージセンターを通じてWhatsAppメッセージを管理する必要がある場合は、
オンラインビジネスオーナーサクセスチームにお問い合わせください。WhatsAppビジネスアカウントの統合が成功したら、[ソーシャルコマース] > [メッセージセンター]に進みます。下の画像に示されている通りです。
統合されたWABAが上部に表示されます。
WhatsAppの24時間制限のため、メッセージテンプレートを使用して顧客にメッセージを残すように促し、その後のWhatsAppでのコミュニケーションを円滑にすることをお勧めします。
顧客情報タブの右側で、オプトインテンプレートを選択をクリックして、送信したいテンプレートを選択します。
顧客が「はい」を選択すると、会話を続けることができます。
左上隅にカウントダウンタイマー（時：分）が表示されます。
下の画像は、会話が24時間後に期限切れになった状況を示しています。その場合、顧客にメッセージを送信したい場合は、メッセージテンプレートのみを送信できます。
顧客からのWhatsAppメッセージ：
4. WhatsAppビジネスアカウントのリンクを解除する方法
WABAをストアからリンク解除するには、「WhatsAppマネージャーに移動」ドロップダウンメニューをクリックし、現在のアカウントを切断を選択します。
切断を確認をクリックします。
プロセスが完了すると、WABAのリンクが解除されます。
*注意：切断後は、接続失敗を避けるためにウィンドウを更新したり、終了したりしないでください。
5. 注意事項
WABAの試用期間は14日間のみです。 期限が切れると、メッセージセンターを通じてWhatsAppメッセージを送信できなくなります。
期限切れ後にアカウントを統合したい場合は、「WhatsAppマネージャー」に進んでこの電話番号を削除する必要があります。
次に、Facebookビジネス設定に進み、WABAを削除して SHOPLINE 管理画面 > [チャネル統合] > [WhatsApp]に戻り、再統合を行います。統合が完了したら、Facebookビジネスマネージャーの確認を必ず完了してください。
*Note: 電話番号とアカウントを削除した後、統合プロセスを開始するために管理画面に戻る前に、少なくとも20分待ってください。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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