高度な返品管理

⚠️ 開始する前に、"高度な返品管理" 
機能を使用する場合は、以下の記事を参照してください：

1. [近日公開] 高度な返品管理 (新)
2. [近日公開] 顧客による返品注文 (新)

SHOPLINEは、ビジネスオーナーが注文の全額または一部の返品を処理できる高度な返品管理サービスのバージョンを導入しました。これにより、顧客は返品された商品や注文をより透明に追跡できる一方で、返品された商品や注文を便利に管理できます。

現在の高度な返品管理機能は、返品方法を選択するための7-11返品（C2B）との統合をサポートしています。顧客と代替の返品方法を調整する場合は、顧客に郵送で商品を返送するよう指示するなど、非統合の返品物流を独自に設定することもできます。

この記事では、以下の内容を扱います：

• カスタム返品配送オプションを使用して返品注文を作成する
• TWDストア向けに7-11返品（C2B）を使用して返品注文を作成する

顧客がストアフロントで返品をリクエストできるようにしたい場合は、顧客による返品注文を参照してください。

*注意：

• 返品レポートのエクスポートは、[設定] > [注文設定]で「顧客による返品注文」トグルをオンにした場合のみ利用可能です。
• 「高度な返品管理」機能は、すべての国/地域のストアで利用可能です。7-11返品（C2B）は、プレミアムプラン以上のTWDストアでのみ利用可能であることにご注意ください。
• [近日公開] 注文履歴の自動アーカイブ: 返品注文に関連する注文がアーカイブされると、返品注文は「返品注文」ページに表示されなくなります。

1. カスタム返品配送オプションを使用して返品注文を作成する

ステップ1. 管理画面でカスタム返品物流方法を追加する

SHOPLINE管理画面で、[設定] > [配送オプション]に移動し、返品配送オプションタブをクリックします。⊕ 追加をクリックしてカスタム返品配送オプションを作成します。

返品配送オプションは、顧客が選択するためのチェックアウトページには表示されません。返品処理時にビジネスオーナーが管理画面でのみ選択できます。

顧客に郵送で商品を返送してもらいたい場合は、配送タイプとして「カスタム」を選択し、ビジネス名を入力し、配送オプションに名前を付けます。例えば、「郵送による返品」と名付けることができます。

*注意： カスタム配送オプションを持つ返品注文には、カスタム決済オプションが必要です。事前に[決済オプション]に非統合のカスタム決済オプションを追加し、ストアフロントに「表示/非表示」されていることを確認してください（例：「銀行振込」）。

ステップ2. 注文ページで返品を実行し、返品注文を作成する

[注文管理] > [注文]に移動し、返品を処理したい注文を見つけ、次の手順を進めます。

ステップ3. 対象の注文（商品）を選択する

🔔 リマインダー：単一の注文は1つの返品注文しか生成できません。特定のアイテムを返品する場合やアイテムを別々に返品する場合は、返品注文を作成する前に「注文を分割」することをお勧めします。

注文の「商品詳細」セクションで、右上の返品注文ボタンをクリックします。

ステップ4. 返品したいアイテムと数量を選択する

返品する商品をチェックし、返品数量を入力します。

左上のボックスをチェックして、すべてのアイテムと数量を一度に選択します。

ステップ5. 返品配送タイプと返金（決済）タイプを選択する

• 返品配送タイプ： 上記のステップで追加された「郵送による返品」などのカスタム返品オプション（物流プロバイダー）を選択し、受取人の名前、電話番号、住所を入力します。
  
   
• 返品支払いタイプ：
  • 返金アカウントを提供： 顧客は自分の銀行口座を入力でき、返品が受け取られたら、提供されたアカウントに返金を処理できます。
    
     
  • 注文の支払いオプションがSHOPLINEペイメント - クレジットカード/統合支払いの場合： 返金支払いタイプのセクションには、元の支払いオプションが表示されます。たとえば、元の注文がSHOPLINEペイメント - Apple Payで支払われた場合、返品注文の作成時に「支払いタイプ」セクションに「Apple Pay」のオプションが表示されます。このオプションを選択すると、ストアが返品を受け取った時点で、顧客はApple Payを通じて返金されることを意味します。
    
     
  • ストアフロントに「表示/非表示」として表示される非統合支払いおよびカスタム支払いオプションの場合： 下の画像の「銀行振込」を例に取ります。これは、返品を受け取った後、顧客が銀行振込を通じて返金されることを意味します。

この支払いオプションが「返品」のみを目的としている場合は、すべての配送方法から除外し、「返品方法」（返品配送タイプ）のみに利用可能にすることをお勧めします。これにより、顧客が注文を行う際に支払いオプションが表示されなくなります。（支払いオプションをカスタマイズする必要がある場合は、[設定] > [支払いオプション]に進んで追加してください）。

確認したら、右下の返品を作成をクリックして、返品注文の作成を完了してください。

ステップ6. 返品注文の作成を完了する

返品注文に関する情報は、[注文管理] > [返品注文]で確認でき、元の注文の詳細を確認できます。

*注意：

• 確立された返品注文の「注文合計」金額は、返品された商品の実際の金額を反映するものではなく、元の注文の「注文合計」金額を示します。
• 1つの注文は1つの返品注文しか生成できず、作成後は削除できません。元の注文から他のアイテムも返品する必要がある場合は、返品するアイテムのために「注文を分割」し、将来の追跡を容易にするために注文の配送状況を変更することをお勧めします。

ステップ7. 返品注文を表示および編集する

返品注文が作成されると、「返品詳細、返金詳細、配送詳細」およびこの注文内のその他の関連情報を手動で更新して、内部処理および返品事項の追跡を容易にすることができます。

i. 返品（注文）ステータス、返金ステータス、配送ステータスの更新

処理の進捗に基づいて「返品（注文）ステータス」を確認済み/完了/キャンセルに更新し、返金の進捗に応じて「返金ステータス」を保留中/返金済みに、返品が受け取られたかどうかに応じて「配送ステータス」を返品中/返品済みに更新できます。顧客にメール通知を送信するかどうかを選択できます。
 

ii. 配送詳細の編集

返品情報を調整する必要がある場合は、「配送詳細」セクションの右上にある編集をクリックして、「返品名」、「返品電話」、「返品住所」をそれぞれ修正できます。

さらに、顧客が返品された荷物を送信した後に「追跡番号」を提供した場合は、下の追跡番号を更新ボタンをクリックして、発送追跡番号を追加し、返品された荷物の物流進捗をより簡単に確認できるようにすることもできます。

*注意： カスタム返品配送オプションで返品注文を作成すると、システムは自動的に顧客に通知を送信します。顧客が元の注文を表示するためにログインすると、返品注文に関する情報は見つからないでしょう。

顧客に返金の進捗を通知したい場合は、元の注文の「注文コメント」機能を使用して通知できます。さらに、元の注文の注文支払いステータスを「返金中」または「返金済み」に更新するか、返品注文の返金ステータスを「返金済み」に更新し、その後顧客に更新通知を送信するかどうかを決定できます。

*通知メールのサンプル：（タイトル：あなたの返品注文 #注文番号）

iii. 顧客として返品進捗を確認する

ログインした顧客は、オンラインストアの[マイアカウント]（メンバーセンター） > [注文]を通じて返品進捗を確認できます。

表示をクリックすると、顧客は返品注文の詳細ページに移動します。

2. TWDストア用の7-11返品（C2B）を使用して返品注文を作成する

*Note: 7-11リターン（C2B）の上限はNT$20,000です。

7-11リターン（C2B）は、プレミアムプラン以上の台湾のストアで利用可能です。このサービスは物流プロバイダーへの申請が必要で、プロセスには7〜14営業日かかります。この機能を申請したい場合は、オンラインビジネスオーナー成功チームにお問い合わせください。

以前に7-11リターン（C2B）を申請して有効化している場合は、[設定] > [配達オプション] > [リターン配達オプション]からこのC2Bリターンオプションを見つけることができます。

ステップ1. リターンを開始し、リターン注文を作成する

管理者 > [注文管理]に移動し、リターンを処理したい注文を見つけます。「注文番号」をクリックして、注文詳細ページに入ります。

ステップ2. 対象の注文（商品）を選択する

注文の「商品詳細」セクションで、右上のリターン注文ボタンをクリックします。

ステップ3. 返却したいアイテムと数量を選択する

返却する商品をチェックし、返却数量を入力します。

左上のボックスをチェックして、すべてのアイテムと数量を一度に選択します。

ステップ4. リターン配達タイプと返金（支払い）タイプを選択する

7-11リターン（C2B）をリターン物流プロバイダーとして選択したら、正しい受取人名と電話番号を入力してください。システムは自動的に返金方法（支払いタイプ）を「7-11リターン（C2B）での支払いなし」に選択します。したがって、顧客と返金方法を調整する必要があります。例えば、銀行振込などです。確認後、右下のリターンを作成ボタンをクリックして、リターン注文の作成を完了します。

ステップ5. リターン注文の作成を完了する

上記の手順を完了すると、顧客は返金通知のメールを受け取り、含まれている指示に従って7-11のibonでのその後のリターンプロセスを続けることができます。リターン注文に関する情報は[注文管理] > [リターン注文]から確認でき、元の注文の詳細を確認できます。

*注意事項：

• 確立されたリターン注文の「注文合計」金額は、返却された商品の実際の金額を反映するものではなく、元の注文の「注文合計」金額を示します。
• 1つの注文は1つのリターン注文しか生成できず、作成後は削除できません。元の注文から他のアイテムも返却する必要がある場合は、返却するアイテムのために「注文を分割」し、将来の追跡を容易にするために注文の配達状況を変更することをお勧めします。
• 7-11リターン（C2B）を使用するリターン注文では、「受取人名」と「受取人電話」はオプションフィールドであり、管理者でこれらの作成されたリターン注文の情報を照合するのに便利で、顧客の印刷されたリターン注文には表示されません。

ステップ6. リターン注文を表示および編集する

7-11 C2Bリターン注文が作成されると、このリターン注文内で「リターン（注文）ステータス」と「返金ステータス」を手動で更新できます。受取人の情報を変更する必要がある場合も、ここで調整できます。

i. リターン（注文）ステータスと返金ステータスを更新する

処理の進捗に基づいて「リターン（注文）ステータス」を確認済み / 完了 / キャンセルに更新し、返金の進捗に応じて「返金ステータス」を保留中 / 返金済みに更新できます。

ii. 配達詳細を編集する

「配達詳細」セクションの右上にある編集をクリックして、受取人の情報を調整し、「リターン名」と「リターン電話」を変更できます。編集が完了したら、保存をクリックして進めます。

iii. リターンステータスを更新する

7-11リターン（C2B）を通じて返却された荷物の「リターンステータス」は、リターンの進捗に基づいてシステムによって自動的に更新されます。リターン注文内で荷物のリターン進捗を追跡できます。

iv. 顧客としてリターン進捗を確認する

ログインした顧客は、[マイアカウント]（メンバーセンター） > [注文]を通じてリターン進捗を確認し、「リターン注文番号」を使用して返却された荷物の進捗を追跡できます。