[近日公開] 顧客による返品注文（新）

顧客により良いアフターサービスを提供するために、「顧客による返品注文」機能を有効にすることができます。これにより、顧客はストアフロントを通じて直接返品リクエストを提出できるようになり、運用時間とコミュニケーションコストを節約できます。

⚠️ 開始する前にご注意ください：

• この機能が有効になる前に作成された返品注文は、「検査」と「返金」をサポートしていません。
• SHOPLINE管理画面での返品注文の作成に関する詳細は、高度な返品管理（新機能）を参照してください。

この記事では、以下の内容を説明します：

• 「顧客による返品注文」を有効にする
• 返品リクエストのプロセス
• 返品状況の確認
• 返品注文レポートのエクスポート
• 注意事項

1. 「顧客による返品注文」を有効にする

 STEP 1.

SHOPLINE管理画面で、[設定] > [注文設定]に移動し、「顧客による返品注文」トグルをオンにします。

*注意：この機能を有効にするには、少なくとも1つの返品配送方法を設定する必要があります。詳細については、返品配送設定を参照してください。

STEP 2.

「顧客による返品注文」トグルがオンになったら、返品期間を設定してください。完了したら、右下の更新ボタンをクリックして変更を保存します。

＊注意事項：

• 返品可能期間は、注文の配送ステータスが「配達済み」または「受取済み」に変更された時点から起算されます。
• 日数は0より大きく設定する必要があります。日数を変更すると、すべての対象注文の返品期間が再計算されます。
• 返品期間の終了日は、顧客のタイムゾーンに基づきます。

例えば

返品期間を「7」日と設定します。8月1日に注文状況を「収集」に変更すると、
その注文の返品期限は8月8日の23:59になります。

8月3日に返品期間を「3」日に変更すると、
その注文の返品期限は8月4日の23:59に更新されます。

2. 返品リクエストのプロセス

顧客からの返品リクエストの処理について詳しく知りたい場合は、高度な返品管理（新機能）を参照してください。

STEP 1.

顧客がオンラインストアにログインした後、[メンバーセンター] > [注文]に移動し、返品を申請したい注文の横にある表示ボタンをクリックします。

STEP 2.

下にスクロールして、返品注文を申請をクリックします。

＊ご注意：注文の配送ステータスが「配達済み」または「受取済み」で、かつ返品可能期間内の場合に限り、返品申請が可能です。ここでは返品可能期間が表示されます。

STEP 3.

返品したい商品を選択し、返品数量と返品理由を入力します。

STEP 4.

返品および返金情報を記入し、「ショップの返品ポリシーに同意します」にチェックを入れます。次に、返品注文を確認をクリックして申請を提出します。

7-11返品（C2B）に関する詳細は、7-11 C2B 顧客退貨流程を参照してください（この記事は中国語のみです）。

STEP 5.

正常に送信されると、ページに「あなたの返品注文が送信されました」という通知が表示されます。また、システムから返品確認のメールも受け取ります。

返品確認メールの例

3. 返品状況の確認

STEP 1.

ストアにログインした後、顧客が返品状況を確認する方法は2つあります。

• [メンバーセンター] > [注文]に移動します。表示ボタンをクリックし、下にスクロールして返品注文の表示をクリックします。
  
  
   
• [メンバーセンター] > [注文] に移動し、返品進捗をクリックします。

STEP 2.

このページでは、顧客は返品状況、返金状況、返品検査状況、検査の備考、返金記録を確認できます。

＊ご注意: 返品検査状況は、正常に返品された商品について「合格」と表示されます。

4. 返品注文レポートのエクスポート

STEP 1.

SHOPLINE管理画面で、 [注文管理] > [返品注文]に移動します。返品注文レポートのエクスポートをクリックします。
*注文履歴の自動アーカイブ：2年以内の返品注文のみエクスポートをサポートします。2年以上前のデータは自動的にアーカイブされ、返品注文リストには表示されません。

STEP 2.

レポート範囲を「現在のページ」または「選択した返品注文」と設定し、エクスポートをクリックします。

*Note: [レポート & 分析] > [レポートエクスポート]に移動して、レポートをダウンロードしたり、エクスポートの進捗を確認したりできます。

STEP 3.

受信トレイに移動し、システムから送信されたメールを開きます。返品注文レポートのダウンロードをクリックします。

返品注文レポートの例

返品注文レポートには、返品注文番号、元の注文番号、返品配送/支払い方法、商品返品理由などのフィールドが含まれています。

5. 注意事項

• 7-11返品（C2B）サービスは、上級プラン以上のTWDストアのみ利用可能で、1回の取引につきNT$20,000の制限があります。詳細については、7-11 C2B 返品便 (このセクションは中国語のみで利用可能です)。
   
• 顧客は、注文の配送状況が「未完了」、「返品済み」または「返品中」の場合、返品をリクエストすることはできません。
   
• 以下の製品タイプは返品可能です：
  • 一般商品
  • 商品定期購入（進行中のサイクルの返品のみサポート。次の定期購入のために新しい注文が生成されます）。
  • 商品セット（セット全体の返品が必要；個別商品の返品はサポートされていません）。
  • 追加購入
  • ギフト
  • カスタム商品
     
• Advanced Return Management (New)は、LINEショッピング、Shopback、Market Americaなどのサードパーティのマーケティングプラットフォームをサポートしていません。
   
• 返品状況が「返品完了」に変更されると、システムは自動的にストアクレジット/ポイントを顧客に返金します。この調整が不要な場合は、[顧客管理] > [顧客]に移動して手動で更新してください。
   
• 注文が返品注文に関連付けられている場合、その元の注文の製品詳細に対するアクションは制限されます。詳細については、既存の注文の製品詳細を編集を参照してください。
   
• 管理画面での返品注文の作成、返品注文フィールドの説明、または返品方法設定について詳しく知りたい場合は、Advanced Return Management (New)を参照してください。

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• 既存の注文の製品詳細を編集