携帯電話登録とログイン｜顧客ログイン設定

⚠️ 始める前に、以下のことを思い出してください：

• eコマースまたはソーシャルコマースプランを使用している場合は、この機能を有効にするためにオンラインビジネスオーナー成功チームに連絡してください。
• データのセキュリティを確保するために、システムはログイン後24時間の非活動が続くと自動的に顧客をログアウトします。非活動とは、ページの再読み込み、商品検索、情報の送信など、インターネット接続を必要とするアクションがないことを指します。

顧客は、モバイル電話登録機能を有効にすることで、携帯電話番号を使用して登録できます。登録方法の代替を追加することで、登録の時間やためらいを短縮できます。将来的には、ビジネスオーナーは「手動メッセージ/ストアクレジット送信通知/メンバーアップグレード通知」を送信して、リターン率を向上させることもできます。

この記事では、以下の内容に焦点を当てます：

• 管理者での設定
• 顧客登録プロセス
• パスワードを忘れた場合
• 顧客リストのインポート
• 管理者での顧客管理
• SMSレポートのエクスポート

1. 管理者での設定

SHOPLINE管理者で、[設定] > [顧客設定] > 登録方法に移動し、ストアに適用したい方法を選択します。

i. 登録方法

顧客は、3つの方法で登録できます：メールのみで登録、携帯電話番号のみで登録、そしてメールと携帯電話番号の両方で登録。

A. 携帯電話番号での登録

システムは、メールで登録した既存のメンバーに次回ログイン時に携帯電話番号を入力するように案内します。

*備考：既存のメンバーが電話番号を入力する際に携帯電話認証を有効にしている場合、ログインする前に認証を完了する必要があります。

B. メールと携帯電話番号での登録

システムは、メール/携帯電話番号で登録した既存のメンバーに次回ログイン時に携帯電話番号/メールを入力するように案内します。

*備考：

• メール認証を有効にしている場合、既存のメンバーがメールアドレスを入力すると、システムは自動的に認証メールを送信します。これはログインプロセスには影響しません。
• 既存のメンバーが電話番号を入力する際に携帯電話認証を有効にしている場合、ログインする前に認証を完了する必要があります。
   

🔔 詳細については、こちらの記事をご覧ください。

*注意：

• この機能は現在、ソーシャルコマースおよびShopper Appを通じて登録された顧客がメンバー情報を完了することをサポートしていません。
  
   
• 認証機能を有効にしている場合、 認証機能を有効にしている場合、既存のメンバーはメール/携帯電話番号を入力する際に認証を完了する必要があります。
  
   
• 「必須メンバープロフィールの完了」機能が有効になっている場合、システムはログイン中に既存のメンバーをプロフィール完了ウィンドウにリダイレクトし、このステップをスキップすることはできません。
  
  
  左の画像は、機能が有効になる前のインターフェースを示しており、メンバーは「スキップ」をクリックできます。右の画像は、機能が有効になった後のインターフェースを示しており、「スキップ」は利用できません。
  
   
• 携帯電話番号登録方法を有効にすると、Google reCAPTCHA認証設定を有効にすることを提案するウィンドウがポップアップします。 reCAPTCHAの無料使用には制限があります。使用が無料枠を超え、請求が有効でない場合、顧客のログインやチェックアウトに問題が発生する可能性があります。詳細については、こちらのFAQをご覧ください。
  
  
   
• 「Google reCAPTCHA」認証設定を有効にしている場合、顧客は登録時に「セキュリティ設定」に基づいて潜在的なボットリスクのために認証されます。リスクレベルが高すぎる場合、顧客はテキストメッセージを受け取るために視覚的な認証を通過する必要があります。「セキュリティ設定」を自分で調整して、視覚的な認証に遭遇する顧客の割合を減らすことができます。
  
   
• 「Google reCAPTCHA」認証設定を有効にしていない場合、顧客は登録時にSHOPLINEによって一律に設定されたGoogle reCAPTCHAを通過します。顧客のリスクレベルがSHOPLINEによって設定された「セキュリティ設定」を超える場合、テキストメッセージを受け取るために手動の視覚的認証を通過する必要があります。
  
  reCAPTCHAを統合していない場合、ボットのリスクが高い顧客は「次へ」ボタンをクリックするとSMS認証プロセスに遭遇し、「私はロボットではありません」という視覚的な認証プロンプトが表示されます（上記の画像に示されています）。
   

ii. モバイル電話認証 / 対応国

SHOPLINE管理画面で、[設定] > [顧客設定] > 認証方法に移動し、認証SMSを送信するかどうかと認証の対応国を設定します。

*注意：

• モバイル電話認証のためにテキストメッセージを送信すると、SMS料金が発生します。詳細については、SMS料金をご覧ください。
• 「モバイル電話認証を送信」を選択した場合、新規登録メンバーに加えて、既存のメンバーもモバイル番号を変更する際に認証が必要です。「モバイル電話認証は不要」を選択すると、モバイル電話詐欺のリスクにさらされる可能性があります。
• 登録対応国を変更すると、特定の国にいる既存のメンバーはモバイル番号を更新できなくなる場合があります。
  例：以前、アメリカを登録対応国に含めていましたが、現在は国リストから削除しました。アメリカのモバイル番号で登録した既存のメンバーは、アメリカの国番号を選択できなくなります。

iii. システムが自動的に顧客に請求SMSを送信する状況

A. パスワード設定通知SMS
 

• 多数の顧客がインポートされると、システムはこの通知を送信して顧客にパスワード設定を完了するようにリマインドします。ビジネスオーナーは、インポート前の確認ウィンドウでメールまたはSMSを送信するかどうかを選択できます。
• Smart OMOを使用しているビジネスオーナー：モバイル電話で登録した顧客には、システムがこの通知を送信してパスワード設定を完了するようにリマインドします。ビジネスオーナーは、[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にできます。
• POSを使用しているビジネスオーナー：モバイル電話で登録した顧客には、システムがこの通知を送信してパスワード設定を完了するようにリマインドします。ビジネスオーナーは、[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にできます。
• モバイル電話でのクイック登録を使用した顧客には、システムがこの通知を送信してパスワード設定を完了するようにリマインドします。ビジネスオーナーは、[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にできます。

B. 電話認証SMS

• 「モバイル電話認証を送信」を有効にしている場合、システムはモバイル番号で登録された顧客に認証を送信します。
• A. パスワード設定通知SMSを受信した後、顧客はパスワードを設定する前に認証コードを受信して入力する必要があります。
• 顧客がパスワードを忘れてパスワード設定ページに移動した場合、顧客はパスワードをさらに設定する前に認証コードを取得して入力する必要があります。
• ストアのメンバーセンターで電話番号をバインドした顧客は、事前に電話番号認証を完了する必要があります。

C. ストアクレジット割り当て通知

• ウェルカムクレジット通知（[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします）
• 誕生日クレジット通知（[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします）
• 注文リワードクレジット通知（[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします）
  *SMS通知の有効/無効の詳細については、カスタム通知
  
   
• 単一ストアクレジット通知：顧客詳細ページで電話番号をバインドした顧客にクレジットを割り当てるため、割り当てが完了した後に顧客は通知SMSを受け取ります。ビジネスオーナーは、メールまたはSMSを送信するかどうかを決定でき、SMS通知は電話番号が認証されているかどうかに関係なく送信されます。
• 一括ストアクレジット通知：顧客リストで複数の顧客を選択してクレジットを一括割り当てるため、ビジネスオーナーはメールまたはSMSを送信するかどうかを決定できます。
• メンバーアカウントインポートストアクレジット通知：ビジネスオーナーはメールまたはSMSを送信するかどうかを決定できます。

D. メンバーシップアップグレードの有効化

ビジネスオーナーが「特定の期間内に購入」をメンバーシップアップグレードの基準として使用する場合、顧客がアップグレード基準に達し、メンバーシップがアップグレードされると、システムは自動的にアップグレード通知を送信します。ビジネスオーナーは、メールまたはSMSを送信するかどうかを決定できます。メンバーシップのアップグレードとティアの詳細については、メンバーシップティアの設定をお読みください。

E. メンバーシップアップグレード通知 

メンバーシップアップグレード基準に達し、自動的にメンバーシップがアップグレードされたメンバーにメッセージが送信されます。システムはこの通知を送信します。（[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします。詳細については、カスタム通知をご覧ください。）

*注意：ビジネスオーナーによって手動でアップグレードされたメンバーは、メンバーシップアップグレード通知を受け取りません。

F. メンバーポイント通知

• メンバーポイント割り当て通知： [設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします。
• 個別メンバーポイント割り当て通知：ビジネスオーナーはメールまたはSMSを送信するかどうかを決定できます。
• 一括メンバーポイント割り当て通知：ビジネスオーナーはメールまたはSMSを送信するかどうかを決定できます。
• メンバーアカウントインポートメンバーポイント割り当て通知：ビジネスオーナーはメールまたはSMSを送信するかどうかを決定できます。

G. メンバー紹介通知 
 

• メンバー紹介通知（紹介者向け）：新しいメンバーが参照URLを使用して登録すると、システムはこの通知を紹介者に送信します。[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします。
• メンバー紹介通知（新しいメンバー向け）：新しいメンバーが参照URLを使用して登録後にストアクレジットを受け取ると、システムはこの通知を新しいメンバーに送信します。[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします。
• 紹介者リワード通知（紹介者向け）：新しいメンバーが注文を完了してリワード条件を満たすと、システムはこの通知を紹介者に送信します。[設定] > [カスタム通知]でSMS通知を有効/無効にします。

🔔 関連するよくある質問：

• 顧客データのインポート｜顧客リスト
• メンバーシップティアの設定
• 販売とプロモーション：ストアクレジット
• メンバーポイント
• カスタム通知

2. 顧客登録プロセス

i. モバイル番号のみで登録

登録方法として「モバイル番号のみ」を選択した場合、既存の登録メンバーには影響しません。モバイル番号が空白のメンバーには、次回ログイン時に番号を入力するようにシステムが案内します。

ステップ 1 

ログインはメールまたはモバイルで可能です。ストアの更新やプロモーションを受け取るかどうかを確認し、ストアのプライバシーポリシーと利用規約に同意する必要があります。続行するには次へをクリックします。

*備考：ストアで「モバイル電話認証を送信する」機能が有効になっている場合、このステップで認証SMSが送信され、その後ステップ2に進んでください。「モバイル電話認証は不要」を選択した場合は、代わりにステップ3に進んでください。

*注意：顧客が入力したモバイル番号が登録されている場合、システムは顧客を案内するリマインダーを表示します。同じ電話番号で1時間以内に3回以上認証コードSMSを要求することはできません。

ステップ 2

「モバイル電話認証を送信する」機能が有効になっている場合、顧客は最初に認証を完了するように求められます。次のステップに進むには次へをクリックします。

*注意：認証コードSMSのリクエストが送信された後、顧客は60秒後に再度コードを再送信できますが、同じ電話番号に対して1時間以内に再送信できるコードは3つまでです。

ステップ 3

登録に必要な個人情報を入力し、登録する！をクリックして登録を完了します。

ii. メールとモバイル番号の両方で登録

登録方法として「メールとモバイル番号の両方」を選択した場合、既存の登録メンバーには影響しません。モバイル番号またはメールが空白のメンバーには、次回ログイン時にメンバープロフィールを完成させるようにシステムが案内します。

ステップ 1

顧客は登録のためにメールとモバイル番号を入力する必要があり、どちらも将来のログインに使用できます。ストアの更新やプロモーションを受け取るかどうかを確認し、ストアのプライバシーポリシーと利用規約に同意する必要があります。続行するには次へをクリックします。

*注意：顧客が入力したモバイル番号が登録されている場合、システムは顧客を案内するリマインダーを表示します。

ステップ 2

「モバイル電話認証を送信する」機能が有効になっている場合、顧客は最初に認証を完了するように求められます。次のステップに進むには次へをクリックします。

*注意：認証コードSMSのリクエストが送信された後、顧客は60秒後に再度コードを再送信できますが、同じ電話番号に対して1時間以内に再送信できるコードは3つまでです。

ステップ 3

登録に必要な個人情報を入力し、サインアップ！をクリックして登録を完了してください。
*Note: "メール認証を送信（必須）"を有効にしている場合、顧客は登録を完了するためにステップ4に進む必要があります。

ステップ4

"メール認証を送信（必須）"を有効にしている場合、顧客は登録を完了するためにメールアドレスを確認する必要があります。

*Notes:

• モバイル番号で登録し、プロフィールにメールアドレスを保存しているメンバー、またはメールで登録し、モバイル認証を完了したメンバーは、どちらの方法でもログインできます。
   
• 顧客がモバイル電話番号でサインアップし、[アカウント] > [プロフィール]にメールアドレスを追加していない場合、注文通知を受け取るためにチェックアウトページでメールアドレスを入力する必要があります。
• メンバーは「モバイル番号を更新」をクリックすることでサインイン用のモバイル番号を変更できます。SMS認証を通過した後にモバイル番号を更新できます。
  
   
• サインアップ/サインインページの背景、テキスト、ボタンの色を変更するには、SHOPLINEページビルダー（新しい）を参照してください。

3. パスワードを忘れた場合

顧客のアカウントに確認済みのモバイル番号のみがある場合、SMS認証によってパスワードをリセットできます。

顧客のアカウントに確認済みのモバイル番号とメールが両方ある場合、パスワードをリセットするためにどちらの方法（SMS認証またはメール認証）でも選択できます。

4. 顧客リストのインポート

顧客リストをインポートする際は、「モバイル番号」列とスプレッドシートの「国番号」列を入力する必要があります。

*Notes: 

• 顧客データのインポート | 顧客リストのガイドラインを読み、スプレッドシートを記入してください。
• 番号のインポートはメンバーのみ利用可能です。「メンバー」列に「Y」を入力してエントリーをメンバーとして設定します。 「メンバー」列に「N」を入力すると、モバイル番号フィールドはインポートされず、インポートのプレビュー時にモバイル番号はnullとして表示されます。
  
   

• データをインポートした後、メンバーはストア内の会員ステータスに関するSMS通知を受け取ります。顧客はリンクをクリックしてオンラインストアに戻り、メンバーアカウントのログインパスワードを設定できます。
  

5. 管理者による顧客管理

ビジネスオーナーは[顧客管理] > [顧客]に移動し、検索フィールドに顧客のモバイル番号を入力して該当するメンバーを検索できます。

ビジネスオーナーは、メンバーがモバイル番号を確認済みかどうかを以下の方法で確認できます。

[顧客管理] > [顧客リスト] > [顧客詳細ページ]に移動します。

• 緑の「確認済み」ラベル：顧客は電話番号を確認済みです。
• オレンジの「まだ確認されていない」ラベル：顧客は電話番号を確認していません。

6. SMSレポートのエクスポート

[レポート & 分析] > [レポートエクスポート]に移動し、SMSレポートをクリックしてSMS送信記録をエクスポートします。

1. SMSレポートには、以下の情報を含むすべてのSMS送信記録が含まれます：

• 国番号
• 送信されたモバイル番号
• 送信時間
• SMSタイプ
• 送信されたメッセージ数

2. SMSタイプは以下のように分かれています：

• メンバー通知（メンバーアカウントの設定、ストアクレジットの割り当て）
• 電話認証
• 注文通知
• 一斉配信センター
• 7-11受け取り通知

3. SMSは、160文字の半角英数字または中英文字を組み合わせた場合は70文字を超えることはできません。一部の通知内容にはストア名と顧客名が含まれます。メッセージがこの長さを超える場合、制限を超えた部分は追加のメッセージとして送信され、SMSレポートの「送信されたメッセージ数」の値が変更されます。実際に送信されたSMSの数は、SMS月次レポートで確認できます。

4. 受取人のモバイル番号の国番号がストアの国/地域と同じ場合、SMSは国内SMSとして送信されます。受取人のモバイル番号の国番号がストアの国/地域と異なる場合、国際SMSとして送信されます。