顧客データの一括インポート｜顧客リスト

• 始める前に 
• インポート手順ガイド
• レポート記入の手順

1. 始める前に

• インポートする前に顧客データを再確認してください。ストアにすでに保存されているメンバーシップデータをインポートすることはできません。
• 顧客データをインポートした後、システムは「すでにメンバー」のフィールドが「Y」に設定されている人にパスワード設定メッセージを送信します。
• 顧客データをインポートする前に、ストアの設定が完了し、正常に運営されていることを確認してください。顧客がパスワード設定を完了したが、ストアで注文を完了できない場合、不満を持つ顧客が出る可能性があります。

2. インポート手順ガイド

ステップ 1. テンプレートとファイルをダウンロード

SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [顧客]に移動し、「インポートレポート」ドロップダウンメニューからインポートレポートをクリックします。「1. テンプレートをダウンロード」セクションを見つけて、my_customers_import.xlsxのダウンロードリンクをクリックします。

ステップ 2. メンバーデータを入力

my_customers_import.xlsxを開き、「テンプレート」ワークシートに移動してデータを入力します。P「例」ワークシートを参照して記入手順を確認してください。

*Note: インポートされるファイルは最大50,000件のメンバーデータを含むことができます。50,000件以上をインポートする必要がある場合は、別のファイルをインポートしてください。
 

ステップ 3. ファイルをアップロードして確認

スプレッドシートテンプレートに顧客データの入力が完了したら、SHOPLINE管理画面に戻り、.xlsxファイルをアップロードをクリックしてファイルをアップロードします。

*Note: ファイルをアップロードする際、以下の状況でエラーメッセージが表示されることがあります。確認して再度アップロードしてください。

• ファイル形式が.xlsxではありません。
• テーブルフィールドが不正です。
• ファイルアップロードのタイムアウト（ファイルが大きすぎるか、システムサービスの問題）。
• データ行数が制限を超えています。

ファイルをアップロードするとプレビューが表示されます。顧客データにエラーがある場合、「顧客をインポート」と「プレビュー」セクションにエラーメッセージが表示されます。エラーを修正して再度ファイルをアップロードしてください。

*Note: システムは最初の3,000行のデータに対してのみプレビューとエラーメッセージをサポートしています。大量のデータをアップロードする必要がある場合は、「失敗レポート」をダウンロードしてエラーを確認してください。

ステップ 4. 手動で通知メール/メッセージを送信

顧客をインポートをクリックすると、顧客に送信したい通知メッセージの種類を選択できるウィンドウが表示されます。プレビューをクリックして、さまざまな種類の通知メッセージをプレビューします。

*Note: SMS機能が有効になっている場合、SHOPLINEはSMS送信のために月額料金を請求します。 さらに、SMSの文字数制限は160の半角英数字または中国語と英語の文字を組み合わせた場合は70文字です。この制限を超える場合、制限を超えた部分は別のメッセージで送信されます。

• メンバーアカウントインポート通知 
  メール送信：メールフィールドが入力されている場合、顧客にパスワード設定の手順を説明するメッセージを送信できます。
  SMS送信：SMSフィールドが入力されている場合、顧客にパスワード設定の手順を説明するSMSを送信できます。
• ストアクレジット割り当て通知
  メール送信：顧客のメールとストアクレジットフィールドが入力されている場合、通知メッセージが送信されます。
  SMS送信：顧客のモバイル番号とストアクレジットフィールドが入力されている場合、通知SMSが送信されます。
  *ストアクレジットフィールドは、データインポート後にストアクレジットを有効にした場合のみ表示されます。
• メンバーポイント割り当て通知
  メール送信：顧客のメールとメンバーポイントフィールドが入力されている場合、通知メールが送信されます。
  SMS送信：顧客のモバイル番号とメンバーポイントフィールドが入力されている場合、通知SMSが送信されます。
  *メンバーポイントフィールドは、データインポート後にメンバーポイントを有効にした場合のみ表示されます。

メッセージプレビュー

1. メール内容プレビュー

2. SMS内容プレビュー

ステップ 5. インポート進捗を確認

OKをクリックしてデータインポートを開始すると、「バルクアクションプロセス」ページに移動します。アップロードしたファイルに大量の顧客データが含まれている場合、処理に数分かかることがあります。進捗状況は、[レポート & 分析] > [バルクアクションプロセス]に移動して監視できます。

インポートが失敗した場合、「エクスポート結果」の下に「ダウンロード失敗レポート」ボタンが表示されます。クリックして失敗レポートをダウンロードし、エラーの理由を確認してください。

失敗レポートでは、エラーのあるフィールドが赤で強調表示され、失敗理由が最右列に表示されます。エラーを修正し、「失敗理由」列を削除してファイルを再アップロードしてください。

*Note: 複数のエラーがある場合、複数の理由が表示されます。

3. レポートの記入手順

• A–G: 基本情報
• H–N: プロモーションと登録
• O-W: メンバーシップティア、ストアクレジット、メンバーポイント
• X-AE: 受取人の情報

A–G: 基本情報 

A: フルネーム 

• 必ず記入してください 
• 例：ウィリー・マクタビッシュ 
• システムでサポートされていない文字は入力しないでください。

B: メールアドレス

• メールアドレスまたはモバイル番号のいずれかを記入してください。モバイル番号を記入しない場合は、メールアドレスを入力する必要があります。
• 顧客は他の顧客と同じメールアドレスを持つことはできません。この場合、顧客データをインポートすることはできません。
• 例： 006@seanoconnery.scot 

C: 国際電話番号

• 「列D: モバイル番号」を記入した場合は、列Cも記入する必要があります。
• モバイル番号が属する国の電話番号を記入してください。+は記入する必要はありません。
• 例：886

D: モバイル番号 

• メールアドレスまたはモバイル番号のいずれかを記入してください。メールアドレスを記入しない場合は、モバイル番号を入力する必要があります。
• 顧客は他の顧客と同じモバイル番号を持つことはできません。この場合、顧客データをインポートすることはできません。
• インポートが成功した後、このモバイル番号にパスワード設定のSMS通知が送信されます。
• 例：0987654321
• SMSの文字数制限は160半角英数字または中英混合で70文字です。一部のSMS内容は「ストア名」と「顧客名」と一緒に表示されます。文字数制限を超える部分は別のメッセージで送信されます。

E:  性別 

• "M"は男性、"F"は女性、"U"は未公開を示します。
• 例：U

F: 誕生日 

• 顧客の誕生日情報をインポートするには、まず[設定] > [顧客設定] > "プリセットフィールド"に移動し、関連するボックスにチェックを入れる必要があります。
• 日付を YYYY/MM/DD形式で「プレーンテキスト」形式で記入してください。
• 顧客登録の年齢制限を設定できますが、国際データプライバシー規制により、13歳以上である必要があります。 年齢制限の設定に関する詳細は、こちらをご覧ください：誕生日設定と通知 
• 例：1980/02/01

G: 言語 

• これは、通知およびパスワード設定メッセージが顧客に送信される言語です。中国語または英語のいずれかを選択してください。
• このフィールドが空白の場合、ストアのデフォルト言語が使用されます。
• 例：英語 

H-N: プロモーションと登録 

H: メンバーですか

• メンバーの場合は「Y」、ゲストの場合は「N」と入力してください。
• このフィールドが空白の場合、システムは顧客をデフォルトでゲストとして登録します。
• 例：Y
• 注意：
  • アップロードされたスプレッドシートファイルで顧客の「メンバーですか」を(Y)としてマークした場合、[顧客管理] > [顧客]に緑の(V)として表示されます。このセクションでは、顧客の「パスワード設定」フィールドが赤の(X)でマークされます。顧客が通知メッセージのリンクを介してパスワードを設定すると、緑の(V)に修正されます。
  • インポートされた顧客が既存のメンバーとしてマークされている場合(Y)、設定したウェルカムクレジットは受け取れません。これは、これらの顧客が新規登録メンバーと見なされないためです。
  • インポートされた顧客が非メンバー(N)としてマークされている場合、パスワード設定を求めるメッセージは自動的に送信されません。これらの顧客は、自分でストアのサイトにアクセスし、メールを使用してログイン/登録する必要があります。その後、システム生成のメッセージが送信され、パスワード設定を求められます。

I: マーケティングを受け入れる

• マーケティングを受け取りたい顧客には「Y」、受け取りたくない顧客には「N」と入力してください。
• 「マーケティングを受け入れる」とマークされ、フィルタリング要件を満たす顧客は、一斉配信センターを通じて送信されたメッセージを受け取ります。
• このフィールドが空白の場合、顧客はデフォルトで「マーケティングを受け入れる」とマークされます。
• 例：Y 

J: タグ 

• 顧客タグとノート機能を有効にする必要があります。このデータをインポートするには。 詳細については、次を参照してください： 顧客タグとノート 
• 各タグは3〜40文字である必要があります
• タグにはスペースを含めることはできません
• タグは半角コンマで区切る必要があります
• 顧客ごとに最大60タグ
• 例：VIP、頻繁な顧客

K: ノート 

• 顧客タグとノート機能を有効にする必要があります。このデータをインポートするには。 詳細については、次を参照してください： 顧客タグとノート 
• このデータは、SHOPLINE管理者のビジネスオーナーとストアマネージャーのみが表示および検索できます。顧客はこのフィールドに書いた内容を見ることはできません。
• 例： VIPメンバー、出荷時にVIPギフトを含めることを忘れないでください。

L: 登録元 

• このフィールドは、顧客が登録された場所を示します。4つの可能なソースは管理者（SHOPLINE管理者）、ストア（ストアフロントのチェックアウトページ）、POS、またはスマートOMOです。
• このフィールドが空白の場合、デフォルトで管理者として登録されます。
• 注意：顧客登録のソースがPOSまたはスマートOMOの場合、列M（登録ストアID）を記入する必要があります。
• 例：管理者 

M: 登録ストアID

• 登録元が管理者またはストアの場合、この列は無視できます。
• このデータフィールドをインポートするには、POSまたはスマートOMOのユーザーである必要があります。詳細については、POSおよびスマートOMOをご覧ください。
• 顧客インポートページの「ストアIDを表示」ボタンをクリックすることで、ストアのIDを見つけることができます。

N: 登録日 

• 登録時間と日付を「プレーンテキスト」形式で（YYYY/MM/DD）で記入してください。
• 日付のみを記入した場合、システムはデフォルトで時間00:00:00を使用します。
• このフィールドが空白の場合、システムはデフォルトの時間を現在の日付と時間として使用します。
• 例：2020/07/23 11:40:00

O–W: メンバーシップティア、ストアクレジット、メンバーポイント

O: 合計支出 

• 顧客が支出した合計金額をインポートします 
• 0より大きい数字を記入してください    
• 例：1000
• このフィールドがインポートされると、システムは金額を記録するための注文を生成します。これは管理者のみが表示できます。

P: 注文は累積です 

• ビジネスオーナーは、このデータフィールドをインポートするためにCRM - メンバーシップモジュールを使用する必要があります。詳細については、次を参照してください：追加購入モジュール
• ビジネスオーナーが累積購入を含めたい場合は「Y」と入力してください。含めない場合は「N」と入力してください。
• このフィールドを空白にすると、システムはメンバーシップのアップグレード条件に累積購入金額を含めないことをデフォルトとします。
• アップグレードは翌日の早朝に行われ、累積購入がアップグレード条件に達していると仮定されます。
• 例：Y

Q: メンバーシップティア 

• このデータフィールドをインポートするには、CRM - メンバーシップモジュールが必要です。詳細については、次を参照してください：追加購入モジュール
• メンバーシップIDフィールドを記入できるようにするには、SHOPLINE管理者でメンバーシップティアを設定する必要があります。
• これは、列Hでメンバーとしてマークされた顧客のメンバーシップティアデータのみをインポートできます。
• このフィールドを空白にすると、顧客のメンバーシップは基本としてマークされます。
• 例：59e1abcdefghie123456

R: ストアクレジット

• このフィールドをインポートするには、CRMクレジットモジュールが必要です。詳細については、次を参照してください：追加購入モジュール
• 顧客に割り当てられたストアクレジットの金額を入力してください。0より大きい金額を入力してください。そうしないと、ゼロのストアクレジットを割り当てる通知が生成されます。ストアクレジットが設定されていない場合は、フィールドを空白のままにしてください。
• ストアクレジットを設定している場合、システムは顧客に通知を送信します。配信方法は、顧客が持っている情報（メールとSMS）によって異なります。列B（メールアドレス）と列C（国番号）および列D（モバイル番号）を入力すると、リワードを通知するためにメールとテキストメッセージの両方が送信されます。メールアドレスまたはモバイル番号のいずれかのみが入力されている場合は、メール/SNSのみが送信されます。
• このフィールドが空白のままの場合、システムは顧客にストアクレジットを割り当てません。
• 例：100

S: クレジット追加の理由

• このフィールドをインポートするには、CRMクレジットモジュールが必要です。詳細については、次を参照してください：追加購入モジュール
• クレジット追加の理由を50文字以内で入力してください。このメッセージは顧客センターで表示されます。
• 顧客にクレジット追加の理由を伝えるメッセージを送信したい場合は、その顧客のフィールドRも入力する必要があります。
• このフィールドが空白のままの場合、システムは理由を「ショップによって手動で追加」としてデフォルトでマークします。
• 例：メンバーギフト

T: クレジットの有効期限

• このフィールドをインポートするには、CRMクレジットモジュールが必要です。詳細については、次を参照してください：追加購入モジュール
• 日付は「YYYY/MM/DD」または「YYYY-MM-DD」の「プレーンテキスト」形式で入力してください。
• 顧客にクレジット追加の理由を伝えるメッセージを送信したい場合は、その顧客の列Rも入力する必要があります。
• このフィールドが空白のままの場合、クレジットは有効期限なしとしてマークされます。
• 例：2020/07/23または2020-07-23

U: メンバーポイント

• このフィールドをインポートするには、CRMクレジットモジュールが必要です。詳細については、次を参照してください：追加購入モジュール
• 顧客データをインポートする前に、ポイント獲得ルールを設定してください。詳細については、次を参照してください：メンバーポイント
• 0より大きい数値を入力してください。
• 例：100

V: ポイント追加の理由

• このフィールドをインポートするには、CRMクレジットモジュールが必要です。詳細については、次を参照してください：追加購入モジュール
• ポイント追加の理由を50文字以内で入力してください。このメッセージは顧客センターで表示されます。
• このフィールドが空白のままの場合、システムは理由を「ショップによって手動で追加」としてデフォルトでマークします。

W: 連絡先電話番号

• データは有効な形式でなければならず、そうでないとインポートに失敗します。+または-の記号を入力できます。
• 例：0987654321、+886987654321、0987-654-321、0223456789、02-2345-6789または+886-2-23456789。

X-AF: 受取人の情報

• 列X-AFはオプションです。受取人の情報がない場合は、空白のままにしてください。受取人がいる場合、列X-ABとADはインポートするために入力する必要があります。
• 各ユーザーは最大5つの受取人住所をインポートできます。複数の住所エントリを入力するには、新しい行を開始してください。列X-AEのみが必須であり、前の列はスキップできます。Excelファイルを入力するには、例のワークシートを参照してください。住所が無効な場合、ユーザーデータはインポートされません。

X: 住所 - 受取人名

• 顧客に受取人住所がある場合、このフィールドは必須です。受取人の名前も入力する必要があります。
• 列X、Y、Z、AA、AB、AD、AEも入力してください。
• 例：ウィリー・マクタビッシュ

Y: 住所 - 受取人電話番号

• 顧客に受取人住所がある場合、このフィールドは必須です。
• データは有効な形式でなければならず、そうでないとインポートに失敗します。+または-の記号を入力できます。
• 例：0987654321、+886987654321、0987-654-321、0223456789、02-2345-6789または+886-2-23456789。

Z: 住所 - 1

• 顧客に受取人住所がある場合、このフィールドは必須です。有効にするためには住所 - 1を入力する必要があります。
• 例：3階、23号、オープンストリート

AA: 住所 - 2

• オプションです。ここに台湾の行政区分を入力してください。
• 例：松山区

AB: 住所 - 市

• 必ず入力してください有効な住所のために
• 例：台北市

AC: 住所 - 地区/州/県

• オプションです。このフィールドは国際住所用です。
• 台湾の行政区分には「住所 - 2」を入力してください。

AD: 住所 - 郵便番号

• オプション。
• 顧客の配送先住所に従って郵便番号を入力してください。TWの住所には3桁のコードを入力してください。
• 例えば：台北市松山区 - 105

AE：住所 - 国

• 必須入力 有効な住所のために
• Excelファイルの「指示」ワークシートにある国コードのリストを参照してください。
• 例：台湾 - TW; 香港 - HK; アメリカ合衆国 - US。

入力例：アマンダ・カット 0213456789 4階、13号 ハッピーストリート、台北市松山区、台湾。

• X: アマンダ・カット
• Y: 0213456789
• Z: 4階、13号 ハッピーストリート
• AA: 松山区
• AB: 台北市
• AC: (空白)
• AD: 104
• AE: TW

AF：外部メンバーID

• オプション。
• 他のサードパーティサービスと統合している場合、このフィールドを使用して顧客の外部メンバーシップIDをインポートできます。