メンバーシップにより、ビジネスオーナーは登録されたメンバーを異なるメンバーランクに割り当て、メンバーのための独占的なメンバー特典を作成できます。これは、顧客がメンバーシップキャンペーンに参加するためのインセンティブとして機能し、新しい顧客を獲得するのに役立ちます。また、特別オファーを提供することで既存の顧客を維持し、顧客のロイヤルティを高めるのにも役立ちます。
この記事では、以下の内容をカバーします：
1. メンバーシップランクの作成
*Note: プレミアムプランのビジネスオーナーは最大3つのメンバーシップランクを設定できます；O2O/エンタープライズプランのビジネスオーナーは最大5つのメンバーシップランクを設定できます。
ステップ1. メンバーシップランク設定に移動
SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [メンバーシップランク]に移動します。追加をクリックして新しいメンバーシップランクを作成します。
ステップ2. メンバーシップランク名を入力
まず、メンバーシップランクの希望する名前を入力してください。例：ブロンズメンバーシップ。
ステップ3. メンバーシップアップグレード条件を設定
顧客がメンバーシップランクにアップグレードされるために満たすべき条件を設定できます。
アップグレード条件には以下が含まれます：
-
単一購入 で特定の金額を支出すること。 例：$1000以上の単一購入でブロンズメンバーシップにアップグレード。
-
特定の期間内に特定の金額を支出すること。 例：3ヶ月以内に合計$1000以上の支出でブロンズメンバーシップにアップグレード。
ステップ4. メンバーシップ有効期間と延長設定を設定
メンバーシップの有効期間は無期限または有効期間を設定（最小1ヶ月）として設定できます。
例：メンバーシップは1年間の有効性、すなわち12ヶ月です。
メンバーシップの有効期間が「無期限」に設定されている場合、メンバーシップ延長条件を設定する必要はありません。
有効期間がある場合、延長条件を設定する必要があります。提供される延長条件は、メンバーシップアップグレード設定と同じです：単一購入またはメンバーシップ有効期間中の合計支出によるものです。
*Notes:
- メンバーシップをアップグレードするための注文金額は、メンバーシップ延長の支出金額には計算されません。言い換えれば、メンバーランクにアップグレードされた後、延長に必要な金額は0から計算されます。
- メンバーシップが延長された後、メンバーシップを延長するための日の以前の支出は、次のメンバーシップランクアップグレードのための累積支出金額には含まれません。つまり、延長後の累積支出は0から始まります。
ステップ5. メンバーシップランクのメンバーシップオファーを設定
ビジネスオーナーは、メンバーシップランクのために独占的なストア全体の割引を設定できます。（基本メンバーはストア全体の割引設定を受けることはできません）。
例えば、ブロンズメンバーはストア全体で10%OFFの特典があります。
*Notes:
- この割引は、メンバーがアカウントにログインした後、チェックアウト時に自動的に適用されます。
- 注文が1) 注文レベルのプロモーション + 2) メンバーシップオファーの条件を同時に満たす場合、顧客が割引を重ねて適用できるかどうかを選択できます。詳細については、注文レベルの割引設定を参照してください。
ステップ6. 誕生日クレジット、注文リワードクレジット、ポイント獲得を設定
*Note: この機能は「CRM - メンバーシップ」と「CRM - クレジット」の両方のモジュールを持つビジネスオーナーのみが利用可能です。
ビジネスオーナーは、メンバーシップランクのために独占的なストアクレジットとポイントルールを設定できます。
A. 誕生日クレジット
トグルボタンをオンにして機能を有効にします。誕生日クレジットの金額と有効期間を設定できます。誕生日クレジットの詳細については、こちらをクリックしてください。
B. 注文リワードクレジット
トグルボタンをオンにして機能を有効にします。注文リワードクレジットの購入条件、金額、および有効期間を設定できます。注文リワードクレジットの詳細については、こちらをクリックしてください。
C. ポイント獲得
トグルボタンをオンにして機能を有効にします。ポイントを獲得するルールを設定できます。例えば、$10ごとに1ポイント獲得します。メンバーは$1000を購入すると100ポイントを獲得します。ストア全体のポイント獲得機能について詳しくは、こちらをクリックしてください。
変更を保存するには、必ず追加をクリックしてください。
*重要なポイント：
- 顧客は、異なるメンバーシップティアにレベルアップするために、基本的なメンバーシップアカウントに登録する必要があります。
- ティアを持たない登録メンバーは基本メンバーと見なされ、基本メンバーには専用のメンバーシップオファーは設定されていません。
- システムは、注文のステータスが「キャンセルされていない」であり、支払いのステータスが「支払い済み」であるかどうかのみを確認します。メンバーが注文を行った後にキャンセルをリクエストした場合、アップグレードの資格がないため、ビジネスオーナーは顧客のメンバーシップティアを手動で調整する必要があります。
- メンバーシップティアを設定する際は、メンバーシップティアの順序が正しいことを確認してください。
-
システムは、設定したメンバーシップティアに基づいてリスト内の顧客を承認し、次のレベルに進みます。詳細については、メンバーシップティアの編集と再割り当て
2. メンバーシップアップグレードチェックを有効にする
新しいメンバーシップティアの追加が完了したら、すべての顧客に対してメンバーシップアップグレードチェックを有効にし、顧客の現在の総支出をアップグレード条件に含めるかどうかを選択する必要があります。
アップグレード条件に含めることを選択した場合、システムはすべてのメンバーの現在の総支出を確認し、以前に設定したアップグレード条件に基づいて資格のあるメンバーを直接アップグレードします。含めない場合、すべてのメンバーの総支出は、アクティベーション後に行われた注文から蓄積され、メンバーがアップグレードの資格を得るまで続きます。
SHOPLINE管理者 > [顧客管理] > [メンバーシップティア]に移動し、有効化ボタンをクリックします。
メンバーシップティア情報を確認した後、確認をクリックし、アップグレード条件の計算に現在の顧客の総支出を含めるかどうかを選択します。
*注意事項：
-
アクティベーションが完了したら、[レポート & 分析] > [バルクアクションプロセス]に移動して作業の進捗を確認できます。
-
この機能は、2020年8月27日以降にメンバーシップティアを作成したビジネスオーナーにのみ表示されます。
-
このステップは必要であり、一度だけ実施できます。チェックを実行する前に、メンバーシップティアの設定が正しいことを確認してください。
-
アクティベーションを実施した後、システムは毎日の早朝にアップグレード条件を満たしたメンバーを自動的にチェックします。
-
メンバーシップティアをまだ設定していない場合、「顧客はメンバーシップアップグレードリマインダーを表示できます"機能を有効化できません（[設定] > [顧客設定]から）、まずメンバーシップティアを設定し、その後[顧客設定]に移動して機能を有効にしてください。
-
実行権限は、メンバーシップティアを追加および編集する権限を持つ管理者に制限されています。
- メンバーシップアップグレードチェックが初めて実行され、現在の総支出を新しいメンバーシップティアの資格計算に「含める」と選択した場合、メンバーはアップグレード条件を満たすと自動的にアップグレードされます。また、アップグレード時にメンバーにメール/SMS通知を送信するかどうかを選択できます。将来的には、システムが毎朝自動的にチェックを行い、通知が毎日午前9時（UTC + 8）にメンバーに送信されます。
-
SMSメッセージの送信には月額料金が発生し、最大160の英字文字、または70の英字と中国語の文字の組み合わせが1通のSMSで許可されます。
-
[設定] > [カスタム通知] > [メンバーシップアップグレード通知]に移動して、00:00-23:00（UTC + 8）の間の任意の時間ポイント（例：00:00、01:00、02:00など）を通知送信時間としてカスタマイズできます。設定を保存した翌日から有効になります。
-
SMSメッセージの送信には月額料金が発生し、最大160の英字文字、または70の英字と中国語の文字の組み合わせが1通のSMSで許可されます。
以下の画像は、メンバーシップアップグレードチェックが初めて実行されたときに表示されるプロンプトを示しています。
3. 自動アップグレード/ダウングレード/延長はどのように機能しますか？
システムは、メンバーシップティアの設定に基づいて、早朝（GMT+8）にメンバーのメンバーシップリストを自動的に更新し、アップグレード/ダウングレード/契約更新（延長）を決定します。
- メンバーがアップグレードの条件を満たしているかどうか：システムは、支払いステータスが「支払い済み」で、注文ステータスが「キャンセルされていない」注文金額のみを確認します。メンバーがアップグレード/延長基準に設定された金額を満たす場合、メンバーシップはそれに応じてアップグレード/更新されます。
-
メンバーシップが期限切れになり、メンバーが現在のレベルの延長要件を満たさない場合、システムは次の下位レベルのメンバーシップの「アップグレード条件」を順次確認し、一致するメンバーシップレベルが見つかるまで、または通常のメンバーにダウングレードします。
🔔 例： 3ヶ月以内に$1,000以上の買い物をするとシルバーメンバーシップの資格が得られ、$500以上の買い物でブロンズメンバーシップの資格が得られます。メンバーシップは1年間有効です。日時 メンバーシップステータス 2023年4月15日 顧客AとBは、$1,000の購入を累積してシルバーメンバーシップにアップグレードされます。 2024年4月15日 - 顧客Aは$900の購入を累積しており、シルバーメンバーシップの延長要件を満たしていませんが、ブロンズメンバーシップのアップグレードの資格があります。したがって、ブロンズメンバーシップにダウングレードされます。
- 顧客Bは$400の購入を累積しており、シルバーメンバーシップの延長要件を満たしておらず、ブロンズメンバーシップのアップグレードの資格もありません。したがって、通常のメンバーにダウングレードされます。
*注意：
- Smart OMOでメンバーのストアでの支出額を手動で入力することをサポートします。アップグレード/延長条件に設定された金額に達した場合、メンバーシップはアップグレードまたは延長されます。詳細については、この記事を参照してください。
- [近日公開]「メンバーシップ自動ダウングレード」機能をお持ちの場合は、この記事をお読みいただき、システムロジックの変更についての詳細をご確認ください。
i. アップグレード条件計算時間
A. メンバーシップアップグレード条件：特定の期間内の購入
顧客の注文の支払いステータスが「支払い済み」に更新されると、システムは指定された期間（N〜N-1日）内の注文をキャプチャして、金額がアップグレード条件を満たしているかどうかを判断します。
例えば、「12ヶ月で$3,000を使う」とアップグレード条件を設定した場合、メンバーが2020年8月25日に注文を作成し、支払いを行った場合、システムは2020年8月26日の早朝に、2019年8月26日から2020年8月25日までの支出額を逆算して、メンバーがアップグレード条件を満たしているかどうかを確認します。条件が満たされている場合、システムは2020年8月26日の早朝にメンバーシップをアップグレードします。
B. メンバーシップアップグレード条件：単一購入
顧客の注文の支払いステータスが「支払い済み」に更新されると、システムは顧客の単一の「支払い済み + キャンセルされていない」注文金額に基づいてアップグレード条件が満たされているかどうかを判断します。ただし、その注文がすでにメンバーシップのアップグレードに使用されている場合、再利用することはできません。
例えば、「単一購入で$3,000を使う」とアップグレード条件を設定した場合、メンバーが2020年8月25日に注文を作成し、支払いを行った場合、システムは2020年8月26日の早朝に、注文の合計金額がアップグレード条件（$3,000）に達しているかどうかを確認します。条件が満たされている場合、システムは2020年8月26日の早朝にメンバーシップをアップグレードします。
ii. 延長条件計算時間
ビジネスオーナーが設定した月に基づいて計算され、逆算する日付はN〜N-1日です。
例えば、「12ヶ月で$2,000以上の支出」でメンバーシップを延長すると設定した場合、顧客のメンバーシップが2020年10月10日に期限切れになったと仮定します。2020年10月11日の早朝に、システムは2019年10月11日から2020年10月10日までの支出額が延長条件を満たしているかどうかを逆算して確認します。
iii. メンバーシップの有効期限
ビジネスオーナーが設定した月に基づいて計算され、有効期限はN〜N-1日です。
例えば、12ヶ月のメンバーシップ期間を設定し、メンバーが2020年1月1日の早朝にアップグレードした場合、メンバーシップ期間は2020年1月1日から2020年12月31日までとなります。システムは2021年1月1日の早朝に再度確認し、メンバーが延長条件を満たしているかどうかを確認し、メンバーシップを更新するかダウングレードするかを判断します。メンバーが2020年5月15日にアップグレードされたと仮定すると、メンバーシップ期間は2020年5月15日から2021年5月14日までとなります。
詳細を読む
メンバー割引を設定するには、以下を参照してください：
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
コメント