SHOPLINEのSmart OMOは、オンラインショッピングとオフラインサービスを統合するための究極のソリューションです。デバイス間の制限を打破し、顧客により統合されたショッピング体験を提供し、ビジネスオーナーが顧客に関する明確な情報を把握できるようにします。これにより、プッシュ通知、プロモーション、キャンペーンのアレンジメントが恩恵を受けます。
ストアの参照を結びつけることで、スタッフメンバーと顧客の関係を強化できます。また、スタッフメンバーが顧客に対してクロスチャネルショッピングを促進することを奨励し、全体的な売上成長を改善することができます。この記事では、ストアの参照機能を順を追って紹介します：
1. ストアの参照を結びつける
スタッフメンバーは、Smart OMOでメンバーを検索している間にストアの参照を結びつけることができるか、直接顧客にスタッフの参照リンクを提供することができます。
A. メンバーの検索と登録中に結びつける
メンバーを検索している間、スタッフメンバーはQRコードを使用するか、まだスタッフに結びついていない顧客にSMSで参照リンクを送信できます。結びつけの手順は、異なるメンバーシップステータス（メンバー、やり取りはしたがメンバーではない、新しいメンバー）を持つ顧客によって異なります。結びつけの手順の詳細については、以下の3つのセクションを参照してください。メンバー検索と登録 | Smart OMO。
B. スタッフの参照リンクで結びつける
スタッフメンバーは、顧客が登録またはストアの参照を結びつけるためのスタッフの参照リンクを提供することもできます。右上のQRコードアイコンをタップして、スタッフのQRコードまたは参照リンクを表示します。
顧客にQRコードをスキャンするように招待するか、登録リンクをコピーをタップして顧客に送信します。
*注意：スタッフメンバーは、モバイルフォン/タブレットにQRコードを表示したり、小売店に印刷されたQRコードを表示したり、持ち歩いたりすることができます。
2. ストアの参照管理
ストアオーナーまたはアクセス権を持つスタッフメンバーは、管理者でストアの参照に関する情報と設定を管理できます。これには、表示、レポートのエクスポート、一括更新が含まれます。
i. 顧客のストア参照を表示
A. 顧客詳細ページでストア参照を表示
顧客のストア参照情報とログを表示できます。
ステップ1
SHOPLINE管理者で、[顧客管理]>[顧客]に移動します。確認したい顧客を見つけて、表示をクリックします。
ステップ2
「ストア参照」ブロックを見つけるまでスクロールダウンします。ここには、ストア、スタッフの名前、ストア参照の結びつけ時間が表示されます。
ステップ 3
顧客のストア紹介ログを確認するにはログを表示をクリックします。
B. 顧客レポートでのストア紹介の表示
顧客詳細ページでストア紹介を表示する以外に、選択した顧客のレポートをエクスポートして、すでにストア紹介が結びついているかどうかを確認することもできます。
ステップ 1
SHOPLINE管理画面で、[顧客管理] > [顧客]に移動します。「追加元」をフィルターとして選択し、表示する小売ストアを選択します。
ステップ 2
レポートをエクスポートをクリックし、「ストア紹介の結びつき時間」、「紹介ストア」、「ストア紹介スタッフ」のチェックボックスを選択します。エクスポートをクリックすると、ストア紹介レポートがメールで送信されます。また、[レポート & 分析] > [一括アクションプロセス]に移動してレポートをダウンロードすることもできます。
ii. 顧客のストア紹介をエクスポート
「顧客のストア紹介をエクスポート」機能を使用して、ストア紹介レポートをエクスポートできます。
ステップ 1
SHOPLINE管理画面で、[小売ストア] > [スタッフ]に移動し、エクスポート/インポートをクリックして、「顧客のストア紹介をエクスポート」を選択します。
ステップ 2
フィルターを設定します（結びつき日を選択、ストアを選択、スタッフを選択）。
-
結びつき日を選択
- 日付範囲を選択：日付範囲は最大92日まで設定できます
-
ストアを選択
- すべてのストア：すべてのストアには既存のストアと削除されたストアが含まれます
- 特定のストア：特定のストアには既存のストアのみが含まれます
-
スタッフを選択
- すべてのスタッフ：すべてのスタッフにはアクティブ、退職、削除されたスタッフが含まれます。
- 特定のスタッフ：特定のスタッフにはアクティブおよび退職したスタッフのみが含まれます。
ステップ 3
設定後にエクスポートをクリックすると、ストア紹介レポートがメールで送信されます。また、[レポート & 分析] > [一括アクションプロセス]に移動してレポートをダウンロードすることもできます。
ストア紹介レポートには以下のフィールドがあります：
- 顧客ID
- フルネーム
- 国番号
- メンバーのモバイル番号
- メールアドレス
- ストア紹介スタッフ
- スタッフID
- 紹介ストア
- ストアID
- ストア紹介の結びつき時間
iii. 顧客のストア紹介を一括更新
ストアが他のERPシステムを使用してスタッフメンバーの情報を保存している場合や、顧客のスタッフ紹介を修正する必要がある場合は、管理画面の「顧客のストア紹介を一括更新」機能を使用して、顧客のストア紹介を再結びつけることができます。
A. 管理画面での設定
ステップ 1
SHOPLINE管理画面で、[設定] > [権限 & セキュリティ]に移動し、選択したスタッフメンバーの横にある編集ボタンをクリックします。
ステップ 2
[管理者アクセス権] > [小売ストア]に移動し、「顧客のストア紹介を一括修正」のチェックボックスをオンにします。更新をクリックして、スタッフに顧客のストア紹介を一括修正する権限を付与します。
B. 顧客のストア紹介を一括更新する手順
ステップ 1
SHOPLINE管理画面で、[小売ストア] > [スタッフ]に移動し、エクスポート/インポートをクリックして顧客のストア紹介を一括更新を選択します。
ステップ 2
サンプルファイルをダウンロードをクリックします。
ステップ 3
サンプルファイルを開くと、「指示」と「例」シートを参照し、「テンプレート」シートに修正した情報を記入できます。
以下は各列の紹介です：
-
顧客ID：顧客のIDを入力してください。顧客IDを確認するには、 SHOPLINE Admin > [顧客管理] > [顧客]に移動し、エクスポートレポートをクリックします。詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
-
紹介スタッフIDの更新 (必須)：更新したい紹介スタッフIDを入力してください。紹介スタッフIDを確認するには、 SHOPLINE Admin > [小売ストア] > [スタッフ] > [エクスポート/インポート] > [スタッフレポートのエクスポート]に移動し、「スタッフとストアのリスト」をエクスポートします。スタッフレポートの詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
-
紹介ストアIDの更新（オプション）：更新したいストアIDを入力してください。紹介ストアIDを確認するには、 SHOPLINE Admin > [小売ストア] > [スタッフ] > [エクスポート/インポート] > [スタッフレポートのエクスポート]に移動し、「スタッフとストアのリスト」をエクスポートします。スタッフレポートの詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
-
顧客のストア紹介を削除（Y）：顧客のストア紹介を削除するには「Y」を入力してください（紹介スタッフIDまたは紹介ストアIDを更新しているかどうかに関係なく）。空白のままにすると、他の列に入力された情報で顧客のストア紹介情報が更新されます。
ステップ4
「顧客のストア紹介の一括更新」ページに戻り、記入した「ストア紹介更新フォーム」をアップロードし、次にインポートをクリックします。
ステップ5
- インポート成功
インポートが成功すると、システムはあなたをSHOPLINE Admin > [レポート＆分析] > [一括アクションプロセス]に誘導します。ステータスが「完了」とラベル付けされると、レポートは正常に更新されます。
- インポート失敗
インポートされたファイルにエラーがある場合、システムはポップアップエラーメッセージを表示し、エラーの列と理由を指定します。正しい情報を入力し、ファイルを再アップロードしてください。
3. ストア紹介の売上実績の帰属
オンラインストアのパフォーマンスをストアスタッフに帰属させる方法は2つあります：単一注文の帰属と自動帰属です。単一注文の帰属では、スタッフメンバーが顧客に商品レコメンドリンクを送信できます。顧客が24時間以内に注文を作成すると、売上実績はスタッフに帰属します。詳細については、商品レコメンド | スマートOMOを参照してください。
自動帰属の場合、顧客がオンラインで注文を作成すると、売上実績は自動的に顧客のスタッフ紹介に帰属します。次のセクションでは、ストア紹介の自動帰属について詳しく説明します。
i. 管理者での設定
ステップ1
SHOPLINE Adminで、[小売ストア] > [スタッフ]に移動し、スタッフ設定をクリックします。
ステップ2
「顧客のストア紹介にオンラインストアの売上実績を帰属させる」のトグルをオンにし、次に右上の保存ボタンをクリックします。このトグルがオンの場合、顧客がオンラインで注文を作成するたびに、売上実績は自動的に顧客のストア紹介に帰属します。
ii. 売上実績の帰属を確認する
ストア紹介は、注文レポートで「売上」とラベル付けされます。注文レポートを使用して、ストア紹介の売上記録を確認できます。
ステップ1
SHOPLINE Adminで、[注文管理] > [注文]に移動し、その他のアクションをクリックします。ドロップダウンリストから注文レポートのエクスポートを選択します。
ステップ2
設定タブで「販売」のチェックボックスをオンにして、レポートに販売された商品のストア紹介スタッフを表示します。エクスポートをクリックし、メールボックスまたは[レポート & 分析] > [バルクアクションプロセス]からフォームをダウンロードします。
ステップ 3
注文レポートで販売名を調べることができます。「顧客のストア紹介にオンラインストアの販売実績を関連付ける」機能がオンになっていて、顧客がオンラインで注文を作成すると、顧客のストア紹介の名前が「販売」列に記録されます。
*注意：
- この機能がオンになった後、他のストアスタッフが顧客に商品レコメンドリンクを送信した場合、販売実績はレコメンドリンクを送信したスタッフに帰属します。
- オフライン注文（例：POSでのチェックアウト、Smart OMOでの支出額の入力）の販売実績は、チェックアウトを完了したスタッフまたは支出額を入力したスタッフに帰属します。
- 販売実績ガイドラインの詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
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この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。
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