WhatsApp 一斉配信 | メッセージセンター

SHOPLINEのメッセージセンターは「WhatsApp 一斉配信」機能を開始しました。これで、メッセージセンターを通じて多くの顧客にWhatsAppメッセージを送信できるようになりました。

この記事では以下の内容を説明します：

• 一斉配信の作成
• テンプレートの作成/テンプレートの使用

1. 一斉配信の作成 

ステップ 1

SHOPLINE管理画面に移動し、> [ソーシャルコマース] > [メッセージセンター] > [マーケティングアシスタント] > [ソーシャルセグメント一斉配信]を選択します。「WhatsApp」タブを選択し、次に一斉配信メッセージを作成をクリックします。

まだWhatsAppビジネスアカウントに接続していない場合は、一斉配信機能を使用する前に接続を完了するように求められます。

ステップ 2

一斉配信名を入力します。

*Note: これは内部管理用のみです。

ステップ 3

対象となる顧客を選択します。

*Note: システムは通知メッセージの配信をオプトアウトした顧客を自動的に除外します。

i. すべてのWhatsApp連絡先

WhatsAppの連絡先リストにあるすべての顧客。WhatsAppの連絡先に関する詳細は、以下のよくある質問を参照してください。

ii. 24時間以内にやり取りしたWhatsApp連絡先

24時間以内にWhatsAppを通じてメッセージを送信したすべての顧客。

iii. WhatsApp連絡先の割り当て

アップロードされたすべての連絡先が対象となります。

ステップ 1. サンプルをダウンロードします。

ステップ 2. 連絡先情報を入力します。

ステップ 3. ファイルをアップロードします。

*Notes:

• 連絡先をアップロードした後、システムは連絡先が既存のWhatsApp連絡先であるかどうかに関係なく一斉配信を行います。送信が成功すると、連絡先のプロファイルが作成されます。
• 以下の状況が送信失敗の原因となる可能性があります：
  • 不完全、誤った、またはWhatsAppに登録されていない電話番号
  • 送信制限に達しました。詳細については、以下のMeta for Developersのポリシーを参照してください。
  • システムエラー
•  

iv. 顧客グループの選択

⚠️ 注意：香港のビジネスオーナーは、WhatsApp一斉配信のためにAll-in-one OMOプランまたはSHOPLINEエンタープライズプランを持っている必要があります。プランがこの機能をサポートしていない場合、システムが通知します。

顧客グループを選択ボタンをクリックして、[顧客管理] > [顧客グループ]で作成した顧客グループを選択します。

顧客グループを選択します。

*Notes:

1. グループリスト名を入力して、迅速に検索できます。
2. 顧客グループを管理ボタンをクリックすると、[顧客管理] > [顧客グループ]のページに移動します。顧客グループ管理の詳細については、以下のよくある質問を参照してください。
3. 顧客グループに複数のリストがある場合、クリックしてすべてのリストを表示できます。
4. 一度に最大1つの顧客グループにのみ一斉配信できます。

選択すると、グループリスト名、カウント、作成時間が表示されます。

送信範囲も設定できます。

• 定期購入の対象人口：定期購入のすべての対象人口。
• すべての対象人口：モバイル番号を持つすべての対象人口(一斉配信が現地のプライバシーポリシー/規制に準拠していることを確認してください)。

v. 定期購入のWhatsApp連絡先 

「購読中」の購読ステータスを持つすべての顧客。

vi. 未購読のWhatsApp連絡先

「まだ購読していない」の購読ステータスを持つすべての顧客。

vii. 割り当てられたタグを持つWhatsApp連絡先

対象人口には、選択したタグのいずれかに一致する顧客が含まれます。

*Note: 複数のタグを選択できます。無制限のタグ選択をサポートしています。

ターゲット人口を選択すると、右側に以下の情報が表示されます：

• 合計人数：選択したターゲット人口からの人数
• 合計退会者数：ターゲット人口の中で退会した人数
• メッセージを受信することが期待される合計人数：合計人数 - 合計退会者数

ステップ 4

一斉配信の内容を設定します。

「24時間以内にやり取りしたWhatsAppの連絡先」をターゲット人口として選択すると、顧客にテキストメッセージ、画像メッセージ、テキスト＆画像メッセージを追加で送信できます。それ以外の場合は、他のターゲット人口にメッセージテンプレートを送信することのみサポートされています。

*Note: 現在、一斉配信ごとに最大3メッセージの追加のみサポートしています。

メッセージテンプレート

「一斉配信を追加」ページのメッセージテンプレートボタンをクリックすると、[チャネル統合] > [WhatsApp] > [メッセージテンプレート]で作成したメッセージテンプレートが表示されます。メッセージテンプレートに関する詳細は、以下のよくある質問を参照してください。

1. ポップアップウィンドウで、名前またはタイプでメッセージテンプレートを迅速に検索できます。
2. テンプレートを管理をクリックすると、[チャネル統合] > [WhatsApp]に移動します。そのページからメッセージテンプレートをカスタマイズできます。

完了したら、選択をクリックしてテンプレートを使用します。

「カスタムメッセージ」動的テキストを使用したテンプレートの送信

テンプレートに「カスタムメッセージ」動的テキストが含まれている場合、送信をクリックするときに動的テキストの内容を設定する必要があります。

カスタムメッセージを設定すると、右側でプレビューできます。

確認後、送信をクリックします。

メッセージを削除するには、「ゴミ箱」アイコンをクリックします。

編集プロセス中は、右側でプレビューできます。

ステップ 5

一斉配信の送信時間を選択します。

• 今すぐ送信
• 送信予定時間：送信のための指定された日付と時間を選択します。実際のターゲット人口は、予定された送信時間に基づいて選択されます。

ステップ 6

上記の設定を完了し、内容が正しいことを確認したら、右上の送信ボタンをクリックしてください。

選択したターゲット人口は、このWhatsAppメッセージを受け取ります。

一斉配信ページでは、一斉配信名、送信時間、ターゲット人口、送信状況、送信数/合計が表示されます。

送信状況が「部分的に送信」または「失敗」の場合、状況の横にカーソルを合わせるとダウンロードアイコンが表示されます。

アイコンをクリックして送信失敗リストと理由をダウンロードします：

検索バーを使用して、一斉配信を迅速に見つけたり、一斉配信の詳細を表示したり、一斉配信をコピーしたりすることもできます。

2. テンプレートを作成/テンプレートを使用

一斉配信テンプレートを追加する際は、右上のテンプレートとして保存ボタンをクリックして、このメッセージ内容を保存できます。

次に、テンプレートを使用ボタンをクリックします。テンプレートをクリックすると、「一斉配信名」と「一斉配信内容」が直接適用されますが、ターゲット人口を設定する必要があります。

テンプレートを編集したり削除したりすることもできます。

続きを読む

• ストアメッセージの管理：会話の追跡、注文の作成など