Facebook Live | 新しいライブ配信設定とカスタムメッセージインターフェース

SHOPLINEは新しい「ライブ配信設定とカスタムメッセージインターフェース」を開始しました。これにより、すべてのライブ配信関連の設定とカスタムメッセージの内容を同じページで完了できます。

この記事では以下の内容を扱います：

• 設定インターフェースを開く
• 設定インターフェースの概要
• ライブ配信のコピーと削除

1. 設定インターフェースを開く

ステップ 1

SHOPLINE管理画面で、[ソーシャルコマース] > [SHOPLINE Live]に移動し、任意のライブ配信に入ります。

ステップ 2

左下のアイコンをクリックします。

ライブ配信とメッセージ関連の設定を行うことができます。

2. 設定インターフェースの概要

*注意：
- 以下のスクリーンショットはFacebookページのライブ配信に基づいています。
- 「ライブ配信一般設定」機能も参照できます：
ライブ配信に関連する基本設定を
SHOPLINE Liveページに保存し、次回新しいライブ配信を追加する際に
設定を直接適用できます。この記事は「
ライブ配信一般設定のよくある質問」とほぼ同じ内容です。
 

i. 基本設定

ストリーム名、ストリーマー、ライブ配信の紹介を直接編集できます。

*注意：ライブ配信の紹介は254文字以内に制限されています。

ii. 注文設定

a. キーワード設定

4つの注文ルールのいずれかを選択できます：

• 「キーワード」または「キーワード+数量」を含む（例：「A1が欲しい」、「A1+1」）
• 「キーワード+数量」を含む（例：「A1+1が欲しい」）
• 「キーワード」または「キーワード+数量」のみを含む（例：「A1」）
• 「商品番号 + 仕様」を含む（例：「A1の黒Sが欲しい」）

*注意：

• 「商品番号 + 仕様」の注文ルールは、ベトナムとタイのビジネスオーナーのみ利用可能です。
• 「商品番号 + 仕様」の注文ルールは近日中に終了し、「接頭辞 + 接尾辞」方式に置き換えられます。詳細については、こちらの記事を参照してください。 
• SHOPLINEのライブ配信に対してキーワード設定を行う必要はありません。

ライブ中およびライブ後のキーワードのステータス設定：

ライブ中：

• 顧客はいつでも注文できます：すべての商品のキーワードはデフォルトで有効になり、顧客はキーワードをコメントすることで注文できます。ライブ配信中にキーワードを無効にするには、商品の横にあるアイコンをクリックして調整します。
• 顧客が注文できる前にキーワードまたは推奨商品を手動で有効にする必要があります：すべての商品のキーワードはデフォルトで無効になり、顧客はキーワードで注文できません。ライブ配信中にキーワードを有効にするには、商品の横にあるアイコンまたは小さなスピーカーボタンをクリックして調整します。

ライブ後：

• キーワードのステータスを維持；ステータスは引き続き調整可能です。
• すべてのキーワードを無効にする；ステータスは引き続き調整可能です。

*注意：Instagram Liveは現在、ライブ配信終了後のキーワードステータスの設定をサポートしていません。

b. 在庫設定

• 在庫ロック： 有効にすると、顧客がライブ配信中にカートに商品を追加した際、システムは指定された日まで顧客のために在庫を確保します。この設定は、ライブ配信が開始された後は編集できません。
  
  
   
• ライブ在庫通知/在庫切れ効果音：この機能を有効にした後、商品が指定した数に達したときの通知と効果音を設定できます。たとえば、1を入力すると、残り1点になったときにシステムが通知します。
  
  *利用可能な商品数量：現在利用可能な商品の数です。「予約販売」機能を有効にし、商品に予約数量制限を設定した場合、利用可能な商品数量は現在の在庫と予約制限を合わせたものになります。予約制限に関する詳細は、この記事を参照してください。
  
  
  以下はライブ在庫通知の例です。
  
   

iii. メッセージ設定

a. ウェルカムメッセージ

• メッセンジャーウェルカムメッセージ：この機能が有効になると、システムは顧客の最初の非キーワードコメントに自動的に返信します（プライベートメッセージ）。
• 自動返信コメントメッセージ：この機能が有効になると、システムはライブ配信中の顧客の最初の非キーワードコメントに自動的に返信します。

メッセージとコメントの内容をカスタマイズできます。

*注意：

• SHOPLINE Liveアプリは現在「ウェルカムメッセージ」をサポートしていません。
• Instagram Liveは現在「自動返信」機能をサポートしていません。
• Facebookグループライブは現在「メッセンジャーウェルカムメッセージ（プライベートメッセージ）」機能をサポートしていません。「ウェルカムメッセージでコメントに返信する」をオンにすることができます。ただし、Facebookのメッセージポリシーの制限により、コメント返信を頻繁に使用するとFacebookから警告が出る可能性があります。この機能は注意して使用してください。詳細については、Facebookコミュニティスタンダードを参照してください。
   

b. 商品レコメンドメッセージ

商品レコメンドメッセージをカスタマイズできます。

*注意：Facebook、Instagram、SHOPLINE Liveアプリはカスタム「商品レコメンドメッセージ」をサポートしています。

c. カートに追加メッセージ

この機能が有効になると、顧客がキーワードコメントで注文を成功させた後、システムはメッセージを送信します。

システムは、特定の期間内に顧客とやり取りがあったかどうかに基づいて、対応するメッセージを送信します。(「特定の期間」の定義：Facebookは7日、Instagramは24時間)

• Facebookページ、Instagramアカウントとの7日間/24時間のやり取りなし：カートに追加メッセージを送信する前に再エンゲージメントメッセージを送信します。
• 7日間/24時間以内にFacebookページ、Instagramアカウントとやり取りがあった場合：カスタム再エンゲージメントメッセージとカートに追加メッセージを直接送信できます。

「再エンゲージメントメッセージ」と「カートに追加メッセージ」の内容をカスタマイズできます。

*注意：SHOPLINE Liveアプリは「カートに追加メッセージ」をサポートしていません。

*顧客が
今すぐチェックアウトボタンをFacebookメッセンジャーでクリックしたが、リンクが開かない場合、Facebookが問題を解決するのを待っている間、SHOPLINEはカートに追加メッセージで「カートリンク」パラメータを使用することをお勧めします。詳細については、この記事を参照してください。

d. 在庫切れメッセージ

有効にすると、システムは在庫切れの商品に対して顧客が注文を行った際に「在庫切れメッセージ」を送信します。

メッセージテキストを動的テキストの範囲でカスタマイズできます。

*注意：SHOPLINE Liveアプリは「在庫切れメッセージ」をサポートしていません。

e. チェックアウトリマインダーメッセージ

この機能が有効になると、顧客がライブ配信中に商品をカートに追加したがチェックアウトプロセスを完了していない場合、システムは設定した時間に顧客にチェックアウトリマインダーメッセージを送信します。チェックアウトリマインダーに関する情報は、この記事を参照してください。

*注意：現在、「チェックアウトリマインダーメッセージ」はFacebookページ、Facebookグループ、Instagram Liveでのみ利用可能です。SHOPLINE Liveアプリはまだサポートされていません。
 

上記の設定が完了したら、右下の変更を保存ボタンをクリックすることを忘れないでください。

*リマインダー：

1. 様々なメッセージ内容をカスタマイズできます。カスタマイズしない場合、システムはデフォルトメッセージ（メッセージフィールドに表示される薄い灰色のテキスト）を送信します。

2. コンテンツをカスタマイズする際は、編集フィールドの下にあるボタンをクリックして操作できます：

• テンプレートを適用： 作成したテンプレートを直接適用します。
• テンプレートとして保存： このカスタムメッセージをテンプレートとして保存します。

3. 右側でメッセージをプレビューできます。

*Note: 「カートに追加メッセージ」の「再エンゲージメントメッセージ」コンテンツのプレビューは現在利用できません。。

3. ライブ配信のコピーと削除

ライブ配信をコピーまたは削除したい場合は、ライブ配信リストに進み、右側のドロップダウンメニューをクリックして関連するアクションを実行してください。

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