常見問題｜SHOPLINE Payments

＊僅支援【貨幣：港幣商店，及國家 / 地區為香港】方案店家使用。

 

• SHOPLINE Payments 支援那些方式付款？交易手續費是多少？

• 遞交 SHOPLINE Payments 初級驗證申請前，商店需要擁有甚麼基本資料嗎？

• SHOPLINE Payments 支援3D 驗證嗎？我可以自行選擇交易是否進行3D 驗證嗎？

• SHOPLINE Payments 初級驗證和高級驗證有什麼分別?

• 為什麼我不能提交／選擇高級驗證？我想先查看高級驗證需要甚麼文件。

• 可以不加Powered by SHOPLINE Payments 在我網頁上？

• 我們商店有不同小幫手，可否限制查看 SHOPLINE Payments 帳戶或操作退款的人員？

• 請問我剛收到的交易金額會直接匯入我的銀行戶口嗎？

• 提款可自選日期 / 手動提款？

• SHOPLINE Payments 有沒有其他收費？

• 如遇到交易爭議是怎樣處理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什麼機制避免欺詐交易？

一、SHOPLINE Payments 支援那些方式付款？交易手續費是多少？

SHOPLINE Payments 支援 Visa/ MasterCard/ AMEX，目前提供本地、海外劃一 2.99% + HKD2.35/ 筆的手續費優惠，優惠可享用到另行通知。

手續費優惠完結後，將會回復 3.2% + HKD 2.35/ 筆。

 

二、遞交 SHOPLINE Payments 初級驗證申請前，商店需要擁有甚麼基本資料嗎？

由於團隊需審批商店及商品資料，商店在遞交 SHOPLINE Payments 初級驗證申請前我們建議先完成以下設定：
- 上傳商店 Logo
- 完成首頁排版
- 上傳不少於10件商品
- 設定退／換貨政策（必須）
- 設定送貨方式及說明（必須）
- 展示商店聯絡資料（必須）
- 加入條款及細則、私隱政策 （選填）

• 上傳你的第一件商品
• 網址設定與商店設計
• 管理網店分頁
• 管理商店頁尾｜網店目錄管理
• 設定商品送貨方式

 

三、SHOPLINE Payments 支援3D 驗證嗎？我可以自行選擇交易是否進行3D 驗證嗎？

SHOPLINE Payments 是預設啓用 3D 驗證，店家不能自行選擇交易是否進行3D 驗證。

 

四、SHOPLINE Payments 初級驗證和高級驗證有什麼分別?

初級驗證需要你先選用貴商店適用的企業類型去申請使用 SHOPLINE Payments 。審批完成後，就可以開始使用 SHOPLINE Payments 收款。

高級驗證會根據你在初級驗證時所選的企業類型去進行驗證及索取資料。完成後，系統會安排自動匯出款項到你的銀行帳戶，你也可以經由後台訂單管理直接進行退款。

 

五、為什麼我不能提交／選擇高級驗證？我想先查看高級驗證需要甚麼文件。

高級驗證需要等初級驗證審核完成才會開放，高級驗證會根據您在初級驗證選擇的企業類型去驗證及要求您提供相關資料。

高級驗證所需提交的文件，可參考以下的教學：

企業形式以「個人」申請所需資料

企業形式以「獨資企業」申請所需資料

企業形式以「合夥企業」申請所需資料

企業形式以「有限公司」申請所需資料

 

六、在頁尾可以不顯示 Powered by SHOPLINE Payments 嗎？

在頁尾顯示 Powered by SHOPLINE Payments 情況就跟 Visa / MasterCard 要求在付款位置顯示Logo一樣，好讓客人清楚知悉付款時所選用的渠道，所以是必需顯示的。

 

七、我們商店有不同小幫手，可否限制查看 SHOPLINE Payments 帳戶或操作退款的管理員權限？

你可以到管理員與安全設定 > 編輯管理員權限> 增加 SHOPLINE Payments帳戶權限 > 更新

如需限制操作退款的管理員權限，需再到管理後台權限，取消勾選「線上退款 (僅適用 SHOPLINE Payments)」> 更新

 

八、請問我剛收到的交易金額會直接匯入我的銀行戶口嗎？

請先確認是否高級驟證的審批狀態，如：

情況 i) 高級驗證審核「未通過」
暫時收到的款項會先存入你的 SHOPLINE Payments 帳戶內，需要完成高級驗證後，系統才會自動匯出款項到你的銀行帳戶。

情況 ii) 高級驗證審核「已通過」
完成高級驗證後，當天結算金額多過 HKD 100 的話，系統就會在 T＋6 （交易結算日＋6個工作天）自動匯出款項到你的銀行帳戶，但有機會因不同銀行結算時間不一樣，延遲 1-2天到帳。

 

九、提款可自選日期 / 手動提款？ 

目前系統是預設 T＋6 自動匯款，暫時不支援自選日期 / 手動提款。

 

十、SHOPLINE Payments 有沒有其他收費？

SHOPLINE Payments 除了交易手續費外，退款會產生 HKD 1 手續費。如遇到交易爭議(chargeback)，亦會產生 HKD 120/筆手續費。

 

十一、如遇到交易爭議(chargeback)是怎樣處理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什麼機制避免欺詐交易？

SHOPLINE Payments 預設啓用 3D 驗證，客人需透過已登記於銀行之手提電話號碼獲得 6個位數字的「一次性密碼」短訊，並需要輸入該密碼以認證持卡身份，才可進行交易。

當發卡機構收到卡主的爭議交易申請後，會根據信用卡組織制定的爭議規則及法規下， 因應卡主所提出的信用卡退款保障原因，請店家提供相關證明文件（例如：發票或服務合約）給他們作出調查。

若客人以沒有授權交易為由申請的話，金流組織在審核責任歸屬時，會考慮一個很重要的環節就是：此筆交易當初是否有透過 3D 驗證的流程。

我們也會遵循退款的銀行卡機構（Visa，MasterCard）規則，請店家提供相關的資料，但如果最後不幸收到收單機構的後續通知，是需要將有關信用卡交易撤銷，並需退回支付的款項或款項耗用所剩的餘款退回給卡主的話，則是必需退回的。