營業額:付款方式|Shoplytics

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在「付款方式」報表中,店家可以觀察、分析顧客選用什麼方式付款 / 退款,以及付款 / 退款的金額、次數、平均付款金額等,並搭配包含時間序列的視覺化線圖,輔助店家制定商店優化策略。

以下文章將分別介紹:

 

一、付款方式

付款方式的計算是以訂單 / 交易的「付款狀態」及「金額」為計算依據。只有當訂單變更付款狀態時,才會列入計算至「付款金額」或「退款金額」。

  • 如果您使用的是串接第三方金流,則付款狀態會自動更新。
  • 如果您使用的是非串接的付款方式,則需要手動更新付款狀態,才會在此報表上呈現。

關於付款狀態的更新,請參考:訂單管理介面介紹|訂單管理

 

A. 全通路

前往「商店後台 > Shoplytics > 營業額 > 付款方式」頁面,預設會顯示全通路的數據,方便您快速了解付款方式的總體表現。可利用付款方式前的「圖示」判別為「網店」或是「實體店」的付款方式。也可以了解在不同付款方式的比例。

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B. 網店及實體店

切換到「網店」及「實體店」頁籤,即可深入了解各通路的熱門付款方式金額及佔比。

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*注意:如果您有使用 Smart OMO 功能,則所有 Smart OMO 結帳的金額都會計入「實體店」的「Smart OMO」付款方式中。

 

指標說明

指標 指標說明
付款金額

選取分析期間內,使用該付款方式進行「付款」的總交易金額

括號內顯示數據為使用該付款方式的總交易金額佔總體交易金額的百分比

付款次數

選取分析期間內,使用該付款方式進行「付款」的總交易次數

括號內顯示數據為使用該付款方式的總交易金額佔總體交易金額的百分比

平均付款金額

選取分析期間內,該付款方式平均每次交易的付款金額

退款金額

選取分析期間內,使用該付款方式進行「退款」的總交易金額

退款次數 選取分析期間內,使用該付款方式進行「退款」的總交易次數
淨額 選取分析期間內的「付款金額」-「退款金額」,表示該段時間的付款、退款結果

註 1:由於付款記錄以付款狀態變動為主,若訂單在成立後變動 (例:取消訂單、拆單,或是編輯訂單商品等,刪除訂單除外,刪除訂單的數據將不會被列入計算) ,但沒有調整付款狀態,則本頁中的指標均不會受影響。

註 2:認列的金額以「調整付款狀態」當下的「訂單金額」為準,若為實體店,則以當次「交易金額」為準。例如:顧客 A 在 7/15 成立一張實體店預訂單 $800,當天支付現金 $200 作為訂金;並於 07/25 取貨時以信用卡支付 $600 的尾款。則付款金額會被計算為:

  • 7/15:現金 $200
  • 7/25:信用卡 $600

註 3:所有付款記錄的計算不包含網店退貨單。

 

二、付款狀態及計算方式

A. 網店

依訂單付款狀態,有不同的計算方式。

訂單狀態 計算說明
未付款(含付款失敗、超過付款時間)

建立訂單時,若為未付款狀態,不會影響付款/退款記錄。

訂單從「已付款」變更為「未付款」,會使付款金額/次數減少。

已付款

訂單從「未付款」或「已退款」變更為「已付款」,會使付款金額 / 次數增加。

退款中

退款進行中,並不影響付款/退款記錄。

已退款

訂單從「已付款」變更為「已退款」,會使退款金額 / 次數增加。

 

B. 實體店

依訂單類型及付款狀態,有不同的計算方式。

訂單類型 計算說明

一般訂單

預訂單

建立訂單時,會使付款金額 / 次數增加(狀態為「已付款」或「部分付款」)

預訂單結清時,會再度使付款金額 / 次數增加(狀態為「已付款」)

取消訂單時,會使退款金額 / 次數增加(狀態為「已退款」)

退貨單

建立訂單時,會使退款金額 / 次數增加(狀態為「已付款」)

取消訂單時,會使退款金額 / 次數減少(狀態為「已退款」)

換貨單

取決於訂單金額,若訂單金額為正數,比照一般訂單計算;若訂單金額為負數,則比照退貨單計算

*注意:如果單一訂單有使用多種付款方式,則金額會分別記錄在對應的付款方式上。

 

三、付款趨勢折線圖

除了統計數據外,也可查看期間內隨時間變化的付款記錄折線圖,讓您更了解顧客在不同時期的付款狀況。

A. 選擇付款方式

您可以透過線圖左上方的「選擇付款方式」選項,選擇您欲分析的付款方式,最多同時支援四種付款方式進行比較。

B. 選擇觀察指標

預設顯示「付款金額」,您也可以透過線圖左上方的選項,切換成其他指標。支援的指標包括:「付款金額」、「付款次數」、「平均付款金額」、「退款金額」、「退款次數」、「淨額」。

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匯出報表

點按折線圖右側的下載按鈕,系統將依據您選取的付款方式及指標,匯出報表。

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四、常見問答

1.  (網店)付款記錄和總營業額的差異為何?

由於網店的經營常有延遲付款的特性,總營業額是用以表示一段時間內網店的營運狀況,其計算以訂單本身的建立 / 取消 / 編輯等為基礎,且無論顧客是否已經完成付款,只要成立訂單就會被認列計入營業額。

付款記錄則以訂單的付款狀態為基礎,是用以計算實際付款的金額,並且會將金額記錄在付款當下。

若您經營的是網店,依照觀察分析的目的不同,建議您分別查看不同指標。

 

2. (網店)取消訂單會影響付款記錄嗎?退款應如何記錄?

不會。如果訂單已完成付款,後續取消訂單,仍會保留原始的付款金額。

如果您在取消訂單時,有進行退款,請將訂單的付款狀態變更為「已退款」,則會在變更付款狀態的該小時內記錄到退款金額 / 次數。(目前尚未支援部分退款,但可以以拆單方式進行)

*注意:與實體店的取消訂單不同,請參閱本文章「付款狀態及計算方式」中實體店的部分。

 

3.(網店)編輯訂單會影響付款記錄嗎?如果要重新付款,應如何處理?

不會。如果訂單已完成付款,後續編輯訂單,仍會保留原始的付款金額。

如果您編輯已成立的訂單且造成訂單金額異動,需要重新向客戶收款 / 部分退款,請在編輯訂單前先將訂單的付款狀態調整為「未付款」或「已退款」,接著完成訂單編輯後,再次調整為「已付款」則此報表將會認列編輯後的訂單金額為付款金額。

 

4.(網店)拆單會影響付款記錄嗎?如果只針對子訂單進行退款,應如何處理?

不會。如果訂單已完成付款,後續進行拆單,母訂單及子訂單仍會維持原本的付款狀態。但您可以在完成拆單後分別針對母訂單、子訂單調整不同的付款狀態。

例如,原本有一訂單金額為 $500(已付款),拆單後為母訂單 $300、子訂單 $200,後續針對子訂單調整狀態為「已退款」(母訂單維持「已付款」狀態),則報表會記錄 $200 元的退款金額。

 

5.(實體店)找零會如何記錄在付款方式報表上?

無論使用何種方式付款,找零會從「現金」的付款金額當中扣除,不會影響付款次數。

 

 

 

 

 

 

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