SHOPLINE 推出「留言管理」功能，在直播期間顧客可透過關鍵字留言下單，小幫手也可以手動幫顧客將商品加入購物車，系統同時傳送訊息引導顧客結帳。
＊以下功能適用於連接 Facebook 直播或使用 SHOPLINE Live 而有同步到 Facebook 直播的用戶，加入購物車訊息將會透過 Facebook Messenger 傳送至顧客。
以下文章將分別介紹：
一、顧客自行加入商品
當顧客留言「關鍵字+數字」成功將商品加入購物車，後台直播間內會顯示：
- 留言內容
- 「商品名稱、規格及數量」的標籤
- 「付款狀態」的標籤
商家可利用標籤分辨此顧客加入購物車的商品項目、是否已付款。
二、於直播間商品列表查看買家名稱
當顧客留言關鍵字成功將商品加入購物車後，在左側商品列表會出現「買家」字樣，點按即可查看加入該商品的顧客總量、名稱及該商品被加入的總量。
＊注意：
- 若商品有多規格，「買家」字樣會顯示在各規格列表旁。
- 若某一商品沒有被顧客加入購物車，則此商品不會出現「買家」字樣。
- 若顧客分次留言將同一商品加入購物車，在該商品的買家資訊會分別顯示此顧客的名稱。
您可「複製內容」自行公布買家資訊。
或點按「公布買家名稱」按鈕，直接在直播留言區顯示買家資訊。
＊注意：
- 目前尚未支援編輯「公布買家資訊」的留言內容。
- 「公布買家資訊」的留言字數上限為 8000 字，若買家名稱超過限制，系統將自動省略超過限制的內容。
三、手動幫顧客加入商品
若顧客留言不包含商品關鍵字，可點選留言右側「購物車」圖示為顧客手動加入商品。
接著會出現商品列表視窗，點按商品右側的「購物車」按鈕即可將商品加入購物車。
＊備註：
- 在搜尋框輸入商品名稱可快速搜尋商品。
- 若商品有多項規格，點按下拉選單即可查看全部規格。
- 若商品可售數量為 0 則無法將該商品加入購物車。
可售數量：若有開啟「預購功能」，可售數量為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。
除商品以外，也可點按左下方的「選擇贈品」將贈品加入購物車。
成功加入購物車後，亦可編輯數量、刪除商品。確認之後點按「傳送購物車連結」至顧客 Facebook Messenger。
顧客將收到購物車成功加入商品的訊息，內含購物車的連結，方便顧客完成結帳。
＊備註：
- 手動幫顧客下單時，若該商品的庫存不足，在購物車視窗會出現提示，商家請多留意。
- 針對一條留言，只能發送一次購物車連結，若商家需要編輯／新增更多商品到顧客購物車中，會需要請顧客再留一次言。
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