Facebook Messenger & LINE 社群私訊對話管理 與 極速接單

20200901_SHOPLINE_CS_FAQ_bar___________1___.png

你是否曾開著 Messenger 或 LINE 對話,一邊回覆顧客私訊,一邊手忙腳亂的協助顧客手動建立訂單呢?

現在,你有更好的選擇! SHOPLINE 訊息中心推出「 Facebook Messenger & LINE 訊息整合」功能,搭配極速購物車,協助你在一站式的訊息中心後台,快速辨認社群粉絲、快速成立訂單!

接下來,我們將詳細介紹以下內容:

*提醒您,功能與介面可能會依照商店計畫而不同,請留意商店支援的功能別。

 

 

一、啟用步驟:將 Facebook 及 LINE 串接至後台

請至「第三方服務 > Facebook / LINE 」兩個頁面進行粉絲專頁 / LINE OA 串接設定,請參考 Facebook 串接詳細步驟LINE 串接詳細步驟 並依照裡面的步驟完成串接。

購買社群購物方案的店家允許配置至多 10 個粉絲專頁,1 個主要粉絲專頁以及 9 個次要粉絲專頁;次要粉絲專頁串接後同步支援 SHOPLINE Live訊息中心 等功能。如需要串接次要粉絲專頁,需使用主粉絲專頁的帳號進行串接,且該帳號也需要有次要粉絲專頁的「 admin 管理員」權限。

 

- Facebook 粉絲專頁串接後台位置:Facebook 串接詳細步驟

- LINE 帳號的串接後台位置:LINE 串接詳細步驟

 

tc_step1.png

注意:串接 LINE OA 因為需使用「聊天機器人模式」,即無法使用 LINE App /  LINE 後台回覆訊息,需要切換回「聊天模式」才能使用 LINE 後台回覆。而使用「聊天機器人模式」時,會看不到 「聊天模式」期間的訊息。

 

 

二、社群私訊對話功能注意事項

Facebook

- 目前訊息中心 Facebook 一對一對話,尚未支援「Facebook 貼圖」傳送以及顯示。

- 若無法收到訊息,請檢查 Facebook 粉絲專頁的設定頁面>進階訊息>應用程式設定 將 交接通訊協定的 主要接收者 設為 SHOPLINE,並請在 允許清單中的網域 加入 https://domain5.shoplineapp.com

 

LINE

- 使用 「LINE 一對一訊息」功能前,請先確認已經完成 「連接 LINE」的設定流程,並請確認您在 LINE Official Account Manager 中的回應模式為:「聊天機器人模式」和 啟用 Webhook。

- 使用訊息中心串接 LINE 訊息時(回應模式:聊天機器人),由於 LINE API 的機制,您將無法使用 LINE OA 網頁後台&LINE OA App 使用訊息查閱、回覆功能。

- 目前訊息中心 LINE 一對一對話,尚未支援「LINE貼圖」傳送以及顯示。

- 店家若從SHOPLINE後台傳送文字+圖片訊息,於顧客端會視為兩則訊息分開傳送。

 

mceclip0.png

 

 

三、社群私訊對話管理介面導覽

1. 串接完成後進入「訊息中心」找到 ___2020-09-02___7.08.10.png 此 icon 的頁籤,點擊後即可進入社群私訊管理介面。

2. 進入管理介面後將看到三個大區塊,分別為:

  • 左邊 - 訊息列表:將列出來自 Facebook Messenger 或 LINE 的私訊訊息,點擊上方頁籤可快速切換不同渠道訊息。同時,可以用戶名稱、標籤快速搜尋對話,並篩選不同管理員的訊息。
    註 1:若有串接多個粉絲專頁渠道,則會顯按照主次頁順序展示在頁籤中。
    註 2:開啟管理介面,預設會顯示「全部+未讀」訊息,若需查找已讀或標記星號的訊息,請另做切換。


  • 中間 - 私訊內容:點擊對話後,可以看到與該名粉絲/顧客的私訊對話內容,並可以預存訊息回覆。同時也可以指派對話給特定管理員,亦或是加上「星號 - 待追蹤」的標記。 
  • ______2020_9_3___12_01_2.jpg

 

  • 右邊 - 顧客資料:將看見該名粉絲/顧客在商店的資料。

當你首次在訊息中心與該名顧客對話時,將以「 Guest 」顯示顧客資料,若你能夠辨識顧客為商店會員,可點擊「創建新會員」按鈕,並輸入他的既有商店會員資訊( Email、電話號碼 ),則系統將可替你辨識出其是否為既有用戶。

若是,則可以點擊「合併帳號」,合併後未來便能在訊息中心快速辨識顧客的會員資料與過往歷史訂單記錄、標籤與備註等。

*注意:右側的個人資料欄位、顧客標籤、地址等資料會與顧客端資料同步,而「備註」欄位為訊息中心的新欄位,非顧客管理頁面中的「標籤與備註」欄位。

______2020_9_3___11_48_2.jpg


*若希望顧客能收到 Facebook 或 LINE 推播訊息、訂單通知,仍需主動邀請顧客至「會員中心」進行帳戶綁定。 

 

3. 若顧客為商店既有會員或曾經下過訂單,則可在右側看見顧客詳細資訊。包含:會員等級、顧客標籤與備註、電話、Email、收件地址與歷史訂單紀錄。

  • 會員等級:將依據商店會員等級階層顯示。
  • 顧客標籤與備註:可新增或編輯,協助你邊聊邊快速替顧客上標籤。
  • 電話、Email:此為會員登入的資訊,若修改則「顧客管理 > 顧客 > 顧客資訊」內的資料也將同步更新,更新前務必請先向顧客確認後再調整
  • 收件地址:可最多預存 5 組收件地址,以便快速協助顧客下單。
  • 歷史訂單:將顯示過去一年內的訂單記錄,點擊訂單編號可直達該筆訂單頁面。______2020_9_3___12_01_3.jpg

 

 

三、極速接單使用流程說明:店家下單

極速購物車可協助你在私訊對話時,直接替顧客快速下單。目前也串接了 7-11 物流送貨方式,可快速選擇超商寄貨,非常適合經營社群的店家使用。

1. 點擊 ___2020-09-02___7.49.26.png此 icon 即可看見快速下單頁籤。若前置步驟已辨認會員,則將自動帶入顧客資訊;若無,則可替粉絲建立新會員,並可接續下單動作。

______2020_9_3___12_31_2.jpg

 

2. 按下「新增商品」,可看見商店內全部商品,並可選擇規格並加入到購物車中。同時,你也可以自訂品項,包含價格與名稱,提供額外的服務。註:此區自訂品項並不會成立為商店內的商品,僅顯示在訂單資訊中。)

___2020-09-02___7.51.54.png

3. 選擇物流 & 付款方式。此區金物流將顯示後台「非隱藏」的物流和付款方式,名稱將以商店內的付款送貨方式名稱顯示。

備註:

社群接單支援物流送貨方式:7-11 C2C & B2C 取貨付款 & 不付款,全家 C2C & B2C,自訂物流(非串接)

社群接單支援金流付款方式:自訂金流方式(非串接)

如下圖,若選擇台灣 7-11 取貨付款、取貨不付款,可以直接點擊「尋找門市」並選擇顧客欲取貨的 7-11 門市。

___2020-09-02___7.55.24.png


4. 確認購物車資訊與訂單金額,此處可額外添加「自訂優惠」,替顧客做訂單整筆折扣。
* 請注意,此自訂優惠與商店促銷優惠無關聯,僅會顯示在訂單資訊內。

___2020-09-02___7.59.53.png

 

5. 最後,按下「發送訂單確認連結」,將在私訊內容中看到由系統發送的訂單資料,訂單亦會於後台訂單系統中建立訂單。後續請待顧客於訊息中完成「確認訂單」後,再完成後續出貨流程,以確保顧客同意你的隱私政策,替雙方建立良好的買賣契約。

___2020-09-02___8_05_53.jpg

 

 

四、極速接單使用流程說明:顧客完成訂單

1. 當你替顧客建立完購物車後,顧客將收到一則「訂單詳情」訊息,需請顧客點擊「確認」的按鈕。

IMG_8095.PNG

 

2. 點擊確認後,顧客將進入訂單詳細頁面。在此頁面將看到取貨付款方式、訂單金額與取貨門市 ,並可編輯收件人資料、電話號碼與門市、地址等資訊。 店家也可以透過此連結協助顧客確認訂單。

非貨到付款的訂單,訂單頁面提供了「上傳付款證明」的功能,顧客可以透過此欄位上傳付款證明。上傳後的資料會同步至訂單內的顧客通訊中。

 

IMG_8096.PNGfaq_mc3_upload_proof.png

 

3. 確認無誤後,勾選「我同意隱私條款和隱私政策」,並按下確認。

*注意:若是訂單為「非 取貨付款」送貨方式的訂單,顧客若沒有訂單連結發送後 24 hr 內點選「確認」,此訂單系統將會自動轉變為「已取消」,並將訂單內的商品庫存釋回。

 

 

IMG_8097.PNG

 

4. 點擊確認後將看到「我們已收到您的訂單,謝謝您!」的訊息。同時,若顧客有啟用 Facebook 或 LINE 訂單通知,將立即收到此通知。 

IMG_8098.PNG

 

五、注意事項

  • 根據 Facebook Messenger 新政策2020/3/4 起, 若用戶於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與你互動,就不能再次傳送推播訊息給該用戶。因此,若你針對 Messenger 用戶在建立訂單、回覆訊息,且確定指派對象也為自己,卻發現無法傳送訊息時,應為用戶 24 小時內未與你互動。可回到 Messenger 上發送私訊給顧客,待顧客回覆後再進行建單等動作。
  • LINE 訊息將被計算入 LINE OA 的訊息發送量裡,建議你善用標籤與備註等功能來回覆高價值的顧客,並可搭配 SHOPLINE 廣播中心篩選標籤來做再行銷訊息推播,精準發送訊息外也能盡可能節省昂貴的訊息費用。
  • LINE OA 使用「聊天機器人模式」時,即無法使用 LINE App /  LINE 後台回覆訊息,需要切換回「聊天模式」才能使用 LINE 後台回覆。而使用「聊天機器人模式」時,會看不到 「聊天模式」期間的訊息。
     

 

 

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論