隨著商店的成長，以往您可能每天需要花費大量時間來處理客戶大大小小的詢問，但現在您可以利用 Messenger 上的社群導購機器人來處理顧客的各種詢問，而顧客的問題也能在營業時間外迅速得到解答。
此外，除了引導顧客找到商店資訊，社群導購機器人也可以成為宣傳商店跟展示商品的新管道，讓顧客可以在 Messenger 上邊聊天邊逛商品，享受一個更簡單流暢的購物體驗。
一、功能安裝步驟
如果您未曾在管理後台連接粉絲專頁，請參考 連接 Facebook 粉絲專頁設定 並依照裡面的步驟完成串接。
如果您已連接粉絲專頁，就可以直接開始設定社群導購機器人了！
二、聊天機器人設定步驟
聊天機器人通常會用於引導顧客獲取資訊，像是：商店瀏覽動線引導、商店常見問題、熱門商品介紹、商店優惠資訊...等等情境來作運用。
當顧客輸入關鍵字時，機器人就會即時自動回覆相對應的腳本訊息，讓顧客可以不用在螢幕前面長時間等待客服回答，就能得到他想要的商店資訊、完成下單！
設定社群導購機器人
前往「商店後台 > 社交電商 > 社群導購機器人」，進入社群導購機器人列表頁面。
在此頁面，您可以進行以下操作：
- 新增新腳本
- 添加快速模板至列表
- 進入腳本的編輯頁
- 刪除腳本
- 重新命名腳本
也可以看到每一則已建立的腳本資訊：
- 腳本名稱
- 腳本狀態
- 腳本發佈的渠道
- 腳本最後修改的時間和人
編輯自訂腳本
點擊 「+ 新增腳本」 進入新腳本的編輯頁。
左邊區塊顯示此腳本的總覽，中間則是腳本的編輯區，可以編輯範本與按鈕，創造 Messenger 的多樣化回應。以下將針對各區塊欄位進行更詳細的說明：
1. 如何喚出此腳本：列出了此腳本的所有觸發條件，目前提供兩種喚出腳本方式：
- 符合關鍵字
有三種喚出關鍵字的條件可供選擇，當顧客輸入的訊息內含任一關鍵字／所有關鍵字／完全符合關鍵字，即可喚出腳本。
建議依據顧客的常見問題來設定關鍵字，或者店家也可以在 Facebook 貼文、歡迎訊息中宣傳或引導顧客主動發送腳本的關鍵字，以確保顧客可以準確獲取他們需要的訊息。
- 首次開始對話
若顧客為首次向店家發出訊息，即可喚出此腳本。
2. 起始步驟：顯示顧客發出關鍵字，觸發腳本後第一個看到的訊息。
3. 接續步驟：列出了此腳本中的其他步驟；當新增 「發送訊息」 按鈕或 「連接其他腳本」 按鈕時，所新增的步驟就會在此處顯示。
4. 步驟名稱：您可以為此腳本步驟編輯名稱，以辨別每個步驟。而編輯成功的步驟名稱會立刻同步到左側相應的步驟。
5. 範本：您可以依照需求套用不同範本格式，每個範本最多可以新增 3 個按鈕，當顧客按下按鈕時可以執行不同的操作。
範本介紹：
文字範本
- 在文字範本中，您可以新增文字訊息。
圖片範本
- 在圖片範本中，您可以新增圖片及最多 3 個按鈕。
- 圖片支援最大 4096*4096 像素或 1MB，比例沒有限制。
卡片範本
- 在卡片範本中，您可以新增圖片、標題、副標題。
輪播範本
- 在輪播範本中，您最多可以新增 10 個卡片範本，在每個卡片範本，
您可以新增圖片、標題、副標題及最多 3 個按鈕。 - 點選範本下方的「+」即可新增下一組圖片。
＊注意：您可以在一個步驟裡最多新增 3 個範本。
按鈕介紹：
如下圖所示，按鈕可以執行 3 種類型的操作：發送訊息、開啟網頁與連接其他腳本。
發送訊息按鈕
當顧客點擊訊息按鈕時，會觸發連接步驟中的訊息。
- 您可以透過點擊 「新增訊息」 建立並命名一個新的步驟
- 您也可以選擇將按鈕連接到在列表中的現有步驟（如下圖中的「歡迎訊息」，歡迎訊息模板的詳細說明請參考此篇文章）
開啟網頁按鈕
- 支援設定按鈕外連網址：當顧客點擊按鈕時，網址會在 Messenger In-App 瀏覽器中打開。
- 支援設定視窗大小：根據網址的內容去選擇適合顯示的 In-App 瀏覽器視窗大小。 有 3 種選擇：矮 50％、中 70％ 和高 90％ （Android 機型支援）。
連接其他腳本按鈕
- 按鈕將連接到已創建的腳本，顧客點擊後可以呼叫出另一個腳本，以獲取更多詳細資訊。
快速回覆介紹：
如下圖所示，快速回覆可以執行 2 種類型的操作：發送訊息和連接其他腳本。
發送訊息
當顧客點擊快速回覆按鈕時，會觸發連接步驟中的訊息。
- 您可以透過點擊 「新增訊息」 創建並命名一個新的步驟
- 您也可以選擇將快速回覆連接到在列表中的現有步驟
連接其他腳本按鈕
- 您也可以選擇將快速回覆連接到已創建的腳本，顧客點擊後可以呼叫出另一個腳本，以獲取更多詳細資訊。
三、發佈腳本
在發佈腳本之前，請確保所有錯誤圖示都已消失；腳本中若有錯誤，介面將會以紅色驚嘆號提示。
發佈自訂腳本
- 發佈腳本：自訂腳本準備就緒後，請點擊右上角的 「發佈」 按鈕。 您的社群導購機器人就可以在 Facebook Messenger 上被正確的關鍵字觸發。
- 成功發佈腳本後，左上方腳本名稱旁將顯示狀態標記「已發佈」。
- 取消發佈腳本：發佈按鈕左側有一個三圓點的設定按鈕，點按後會看到 「取消發佈」 的選項；您可以取消發佈腳本，再根據需求重新發佈。
在 Facebook Messenger 顧客端
當顧客發送正確的關鍵字到您的粉絲專頁時，他們會收到腳本中起始步驟的訊息。
圖片範本：
輪播範本：
快速回覆：
預設腳本
除了自訂腳本，SHOPLINE 也為您設計一些符合您業務需求的預設腳本，讓您可以簡單快速的開始使用社群導購機器人，點擊下列腳本名稱來查看更詳細的說明！
四、注意事項
- 發佈後，原先的版本就會被替換；此操作無法回復，請謹慎操作。
- 取消發佈某個腳本後，可能會導致其下游腳本無法被喚出，或者上游腳本的某個按鈕無法使用，請謹慎操作。
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