推薦商品|Smart OMO 會員導購工具

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Smart OMO 會員導購工具推出「推薦商品」功能,門市店員可產出網店商品的購物車連結,引導會員線上購買,交易將視為門市店員績效。

以下將分別說明:

 

一、推薦商品

步驟一

Smart OMO 點按「會員經營」輸入顧客手機號碼或電郵,開啟該會員個人資訊頁面。

點按右側「推薦商品」。

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步驟二

輸入商品條碼、貨號或名稱搜尋商品。

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步驟三

點選商品。已選商品會顯示在右側。

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*備註:若商品為多規格商品,請先選擇商品規格後再點按「確定」。

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支援更換已選商品的規格。

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步驟四

確認商品正確後,點按下方「分享推薦商品」。

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步驟五

請顧客掃描 QR Code。

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也可以選擇其他分享方式,例如:發送簡訊,或複製購物車網址透過其他管道傳送給顧客。

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簡訊內容如圖所示。

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步驟六

顧客掃描 QR Code 或點按連結,畫面將跳轉至網店會員登入處,顧客登入會員後,將開啟已加入推薦商品的購物車頁面,顧客即可直接成立訂單。

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二、訂單詳情、報表

A. 訂單詳情

顧客成立訂單後,您可前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」查看訂單詳情。

  • 訂單成立於:顯示「前台購物網站」
  • 訂單來源:顯示 Smart OMO 產出連結的門市名稱

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B. 訂單報表

您在訂單頁面匯出訂單報表,可勾選「訂單來源、銷售人員」。

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即可查看產出推薦商品連結的門市及店員。

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三、績效認列

門市店員推薦商品,引導會員線上購買,當該筆交易成功將視為該店員績效。以下說明如何查詢業績以及績效認列規則。

A. 查詢業績

點選 Smart OMO 介面左側「業績概況」分頁,可查看門市業績以及員工個人業績。詳細介紹請參考:Smart OMO 會員導購工具|業績概況

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B. 績效認列規則

  1. 顧客透過手機或電腦點按連結,開啟已加入推薦商品的商店購物車,在點按連結開啟購物車之後 24 小時內成立第一筆訂單,該筆訂單將認列為該銷售門市/店員的績效,且視為網店訂單。
    • 顧客移除部分購物車商品,或購買其他商品,整筆訂單仍會認列於該銷售門市/店員。
    • 同一位會員顧客更換手機或筆電登入會員結帳,該筆訂單仍會認列於該銷售門市/店員。
    • 顧客結帳時,若門市或店員已移除或離職,將不認列於該銷售門市/店員。
    • 僅網店已上架商品會被加入購物車,若連結內某一商品於網店下架將不會被加入。
  2. 曾下單的顧客在 24 小時內成立第二筆訂單,將不再認列為該銷售門市/店員的績效除非顧客在第二次結帳前再次點按連結才購買。
  3. 若顧客曾點開不同店員產出的連結,系統會依據最後成功成立訂單那次所點的連結,將績效認列於產出該連結的門市及店員。
  4. 連結可由任何人分享給其他顧客操作任一顧客在點按連結開啟購物車之後 24 小時內結帳,整筆訂單仍可認列於該銷售門市/店員。
  5. 連結沒有時效限制,但顧客必須在點按連結開啟購物車後 24 小時內成立訂單,整筆訂單才會認列於銷售門市/店員。

 

下圖為在不同情境下,門市店員產出連結後,顧客點開結帳是否認列於店員績效的範例:

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