訊息中心支援調整顧客對話的狀態，可將其設為未讀、已讀或待處理，以利您後續管理訊息。
以下將分別說明：
一、將顧客對話設為「未讀/已讀」
在社群訊息頁面開啟任一顧客對話視窗，點按頁面右上方 圖示，即可將該顧客對話「設為未讀」。
＊備註：未讀的對話旁會出現數字 1 圖示。
大量將顧客對話設為未讀/已讀
先點按列表右上方「批量編輯 」按鈕，接著勾選對話，可將多個顧客對話「設為未讀或已讀」。
頁面右上方會出現「批量設為未讀/已讀成功」提醒文字。
＊注意：若管理員無法將對話設為已讀/未讀，請至「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」，在「訊息中心」勾選「指派對話和代員工管理對話」後，點按「更新」即可。
二、未讀對話排列順序
步驟一
在訊息中心社群訊息頁面篩選「未讀」對話。
步驟二
選擇「未讀」對話後，會出現「新消息優先展示」的下拉選單，可選擇未讀對話的排列方式要以「新消息」還是「等待時間長（舊消息）」為首依序向下展示。
三、設定顧客對話「處理狀態」
在社群訊息頁面開啟任一顧客對話視窗，點按頁面右上方 此圖示，即可將該顧客對話的處理狀態設為「已完成」。再次點按「已完成」的圖示可將狀態改為「處理中」。
＊注意：
- 顧客對話的處理狀態預設為「處理中」。
- 在以下兩種情況，顧客對話的處理狀態將自動從「已完成」改為「處理中」。
- 將處理狀態設為「已完成」後，該顧客再傳送一則新訊息。
- 將處理狀態設為「已完成」後，再將該顧客對話改為「未讀」。
A. 大量將顧客對話設為處理中/已完成
先點按列表右上方「批量編輯 」按鈕，接著勾選對話，可設定多個顧客對話的處理狀態。
B. 依處理狀態篩選對話
可透過列表上方的篩選欄位選擇「處理中/已完成」的對話。
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