[即將推出] WhatsApp 商品清單

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SHOPLINE 即將推出「WhatsApp 商品清單」功能,讓您可以透過「訊息中心」發送包含商品連結的 WhatsApp 訊息,顧客點按連結即可瀏覽商品、下單完成結帳,促進業績成長。

以下文章將分別說明:

 

*開始前請注意:確認您的商店已成功串接 WhatsApp Business 帳號,詳細串接流程請參考此篇文章說明。

一、如何建立 WhatsApp 商品清單

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 即時訊息」管理介面,點入任一則 WhatsApp 訊息。

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步驟二

點按該則訊息對話視窗下方的「商品清單」按鈕。

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步驟三

點按「創建商品清單」按鈕。

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步驟四

完成商品清單相關設定。

1. 標題

輸入商品清單標題,字數上限為 30 字元。

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2. 發布狀態

  • 開啟發布狀態開關:此商品清單可以被分享、瀏覽及使用。
  • 關閉發布狀態開關:此商品清單無法被分享、瀏覽及使用。

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3. 商品

點按「選擇商品」按鈕,選取顯示在商品清單中的商品。

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直接勾選要加入的商品,或是透過分類大量勾選商品。

選擇完成後,點按「加入商品」。

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步驟五

確認上述設定皆已完成,即可點按「儲存」此商品清單。

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在「商品清單」彈窗中將會顯示您剛才建立的清單。

點選右側「...」圖示即可編輯或刪除此商品清單。

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*注意:

  • 目前支援最多建立 15 個商品清單。
  • 每個商品清單目前支援最多加入 30 個商品。
  • 若您在建立商品清單後,解除此 WhatsApp 商業帳號的綁定,重新串接另一個新的帳號,則無法在訊息中心使用原先已建立的商品清單,需重新設定新的商品清單。

 

二、發送商品清單連結

步驟一

點入要發送商品清單的 WhatsApp 訊息,直接點選該「商品清單」。

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此商品清單將直接被帶入與顧客的對話框中,您可以在對話框裡額外輸入相關說明文字。

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步驟二 

點按「發送」按鈕。

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即可發出此商品清單連結。

*備註:「查看我們提供的產品與服務」為系統設定的說明文字,無法移除。

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若您有額外輸入相關說明文字,將拆分成兩則訊息發送。

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三、顧客端介面說明

顧客收到您發送的 WhatsApp 商品清單連結。

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點按連結即可查看您建立的商品清單。

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顧客可以在商品清單中執行以下操作:

1. 挑選商品後直接結帳 

先選擇要購買的商品後,點選「結帳」按鈕。

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頁面將跳轉至網店結帳畫面,購物車內為顧客於商品清單中選擇的商品。

後續同一般結帳流程,填寫相關資訊後,即可完成結帳。

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2. 挑選商品後聯繫店家下單

先選擇要購買的商品後,點選「聯繫商家」按鈕。

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頁面將跳轉至  WhatsApp 介面,系統會自動將顧客於清單中選擇的商品品項及數量,帶入對話框中。

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顧客可直接發送訊息,您即可依照訊息內容為顧客下單。

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四、常見問題

Q 1:商品清單連結可以分享至其他平台使用嗎?

A 1:可以,商品清單連結同一般網頁連結,可依需求分享給顧客使用。

 

Q 2:若將商品清單改為「未發布」狀態,對已產生的此商品清單連結有何影響?

A 2:當顧客點按「未發布」的商品清單連結,頁面會顯示「此商品清單頁連結已失效,請您直接聯繫商家」。

若您後續重新發布此商品清單,顧客點按同一連結,即可正常瀏覽此商品清單頁面。

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延伸閱讀

WhatsApp Business 商業帳號(WABA)串接|第三方服務

 

 

 

 

 

 

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