SHOPLINE 推出在顧客管理頁面「查看 Facebook 互動用戶」功能，讓您可以在「Facebook 互動用戶」列表快速掌握互動用戶的「Facebook 名稱、互動粉絲專頁、最後互動時間」等相關資訊。
以下將分別說明：
一、於商店後台查看「Facebook 互動用戶」
前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」點按「Facebook 互動用戶」頁籤，即可查看曾透過 Facebook 粉絲專頁與您互動的用戶。
＊注意：
- 「Facebook 互動用戶」頁籤只有在您至少連接一個粉絲專頁時才會出現。
- 以下用戶皆會出現在「Facebook 互動用戶」頁籤：「曾在 Facebook 粉絲專頁貼文留言」、「曾在 Facebook 直播留言」、「曾透過 Messenger 傳送訊息」的用戶。
在「Facebook 互動用戶」列表會顯示以下相關資訊。
- Facebook 名稱：互動用戶在 Facebook 顯示的名稱。
- 互動粉絲專頁：若您的商店已連接多個粉絲專頁，您可以查看用戶是透過哪個專頁與您互動。
- 最後一次互動時間：互動用戶最後一次在 Facebook 粉絲專頁貼文留言、在 Facebook 直播留言或透過 Messenger 傳送訊息的時間。
✽注意：最近一次互動時間自 2021 年 9 月功能上線後始有紀錄。 - 標籤：透過訊息中心或顧客資訊頁面建立的顧客標籤。
- 已綁定網店/實體店顧客：若互動用戶已在訊息中心與商店既有顧客合併，則會顯示顧客/會員名稱。 點按名稱可開啟該顧客的詳細資訊頁面。
- 前往對話：點按可開啟與用戶在訊息中心的對話框。
二、搜尋特定「Facebook 互動用戶」
在「Facebook 互動用戶」列表上方可以選擇篩選條件或輸入關鍵字搜尋特定「Facebook 互動用戶」。
1. 可選擇的篩選條件：
- 最後一次互動時間
- 標籤
- 互動粉絲專頁
- 已綁定網站/實體店顧客
- 是否有電話
- 是否有電郵
2. 輸入關鍵字：
- 互動用戶的 Facebook 名稱
- 已綁定網站/實體店的顧客/會員名稱
- 電郵
三、於後台顧客資訊頁面查看所有「綁定社群帳號」
若您已將 Facebook 互動用戶與既有顧客綁定，前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」點按「查閱」，即可在該顧客資訊頁面查看已綁定的 Facebook 用戶資訊。
除了 Facebook，若該顧客還有綁定其他社群用戶（Instagram、LINE、WhatsApp）皆會顯示於此。
如何於訊息中心將顧客與社群用戶進行綁定，可參考此篇文章。
＊請留意：
- 若您與社群用戶沒有對話過，「前往對話」按鈕將反灰。
- 點按右上角「編輯」按鈕可解除綁定。
＊僅支援店家於此處解除 Facebook / LINE 社群用戶的綁定，Instagram / WhatsApp 則會顯示「不支援解除綁定」。 - 若綁定的 LINE ID 與顧客註冊的 LINE ID 不同 ，系統將提示您解除綁定。
四、注意事項
- 根據 Facebook Messenger 新政策，2020/3/4 起，若用戶於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與您互動，就無法再次傳送系統訊息給該用戶；若 7 天內無互動則不能發送一對一訊息。
- 使用 Facebook 註冊的網店會員，若從未透過 Facebook 粉絲專頁與您戶動，將不會出現在「Facebook 互動用戶」頁籤。
- 若解除連接粉絲專頁，既有的 facebook 互動用戶列表不會被清除。但列表右側的「前往對話」按鈕將呈現反灰無法點選。
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