新竹物流 訂單管理介面介紹

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有使用「新竹物流」服務的店家。可透過新竹物流訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目瞭然。

以下文章將分別介紹:

 

一、訂單管理介面簡介

新竹物流訂單獨立於一般訂單管理介面,下拉選單中切換至「新竹物流-溫層」訂單管理介面,且透過各出貨狀態頁籤即可快速瀏覽各狀態的訂單。

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二、各頁籤內的訂單出貨狀態說明

A. 未執行

當顧客訂單成立時,尚未「執行出貨」的訂單會在此頁籤中。須點按「執行出貨」才能開始出貨流程。

*注意:執行出貨前,請務必確認地址為中文再執行出貨,避免無法寄件

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B. 處理中

當訂單已經按下「執行出貨」的按鈕,將會出現在此頁籤內,意指訂單開始出貨流程。

*注意:
1. 在此頁籤內的訂單,並不代表新竹物流已收到出貨的確認,僅代表資料在傳送中。若店家急需列印標籤準備出貨,請在出貨前留意訂單是否已出現在「準備寄件」頁籤內。
2. 若出貨流程有誤,該筆訂單會出現在「問題件」頁籤內,無法進行出貨。

 

C. 準備寄件

在此頁籤內的訂單,可單筆或批次勾選訂單「列印標籤」及出貨。列印後請依照與新竹物流人員約定好的時間交寄包裹。

  • 若使用新竹物流 10 X 10 熱敏標籤紙及標籤機列印,請點選「標籤機格式」
  • 若使用新竹物流 A4 空白托運單及事務機列印,請點選「組合標籤」

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D. 取消寄件

目前系統不支援取消寄件功能,若需要取消寄件,請聯繫新竹物流營業所線下處理。

 

E. 已發貨

該筆訂單貨品已經被新竹物流人員收件,開始有第一個配送狀態。

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若想知道目前最新的動態,可前往訂單明細中「配送/送貨資料」區塊查看出貨說明。

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F. 已到達

表示貨物已經順利配達給顧客了。

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G. 退貨中

若貨件配達顧客地址但顧客拒收或多次電聯未接聽 ,則會轉為退貨中貨態。
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H. 已退貨

新竹物流已經將包裹退回到店家的寄件地址。

已退貨後,若需重新寄出包裹,系統不支援重新執行出貨,須請顧客重新下單。

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I. 問題件

若包裹遇到了遺失、破損、地址錯誤、查無此人、電聯不上等其他例外狀況,該訂單將會進入問題件頁籤,且狀態標示為「失敗」。確認包裹的處理方式後,若需要重新出貨給顧客,則系統不支援重新執行出貨,須請顧客重新下單。

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