新竹物流 寄貨規範及常見問題

有關使用新竹物流的賣家，敬請詳閱以下新竹物流的寄貨規定、相關說明，以及禁運品項列表。

以下文章將分別介紹：

• 新竹物流 寄貨規則以及限制
• 新竹物流 預約寄件/索取標籤紙
• 新竹物流 托運總表
• 新竹物流 變更收件地址/多點寄件
• 新竹物流 取消寄件
• 新竹物流 缺少到著站編碼
• 新竹物流 賠償相關說明
• 新竹物流 配送區域
• 新竹物流 禁運品項
• 新竹物流 加開送貨方式
• 新竹物流 其他資訊

 

一、新竹物流 寄貨規則以及限制

A. 材積、重量限制及運費計算說明

 

＊新竹物流運費會以包裹尺寸計算

• 標準包裹計算方式：長 x 寬 x 高 ÷ 27000 [無條件進位至整數]
  

＊若有特殊材積則另外計算：

• 扁型包裹：最大長 × 最大寬 ÷ 900 [無條件進位至整數]
• 長條型包裹：最大長 ÷ 30 [無條件進位至整數]

• 0.5 才積： ≤ 5kg
• 1 才積：6k - 10kg
• 2 才積以上(含)： ≤ 20kg

 

B. 其他須知 

• 新竹物流訂單需於執行出貨後 30 天內完成寄件，若於超過 30 天寄出，請提供訂單編號予 SHOPLINE 線上顧問確認。
• 託運後，於網路商店系統內將不得再變更送達地址，如您要求變更送達收件地址，請聯繫 SHOPLINE 線上顧問。
• 新竹物流訂單查件期為寄件後的一個月內，若針對包裹配送、運費款項有疑慮，還請於查件期限內提出。
• 新竹貨到付款金額上限為 NTD 100,000。
• SHOPLINE 新竹客代僅支援使用後台產出的寄貨標籤出貨，不支援「逆物流」及「手寫單」，寄件請直接於商店後台印出託運單貼於包裹，切勿使用新竹物流手寫託運單，使用手寫託運單，將會導致包裹拒收，新竹物流也將以一般牌價計算運費。
• 若消費者直接選擇全家、OK、萊爾富、7-11 等超商地址作為收件地址，新竹端將另外加收 40 元進店費用。

 

二、新竹物流 預約寄件/索取標籤紙

串接新竹物流送貨方式開通時，SHOPLINE 會寄出一封開通通知信至貴司申請時提供的電郵，信件中會附上 SHOPLINE 客代以及所屬營業所資訊。

A. 預約寄件

依照開通通知信件中附上的營業所資訊，與所屬營業所聯繫，提供 SHOPLINE 客代、店家聯絡電話、店家收件地址，即可與營業所預約收件。

一般預約收件後，物流端將於 1-3 天內與店家完成收件，實際依照該區域收件、配送狀況而異，若有預約後遲遲未收件的狀況，可以於後台右下角對話框與 SHOPLINE 線上顧問反應。

 

B. 索取標籤紙

依照開通通知信件中附上的營業所資訊，與所屬營業所聯繫，提供 SHOPLINE 客代、店家聯絡電話、店家收件地址，即可與營業所申請索取空白標籤紙。

• 標籤紙種類

• 冷凍/冷藏標籤貼紙（如有需要可以另外索取）

 

C. 若新竹端告知不受理使用 SHOPLINE 客代寄件

由於串接新竹送貨方式，會是店家共同使用 SHOPLINE 客代寄件，若有營業所人員不清楚作業模式，拒絕受理索取標籤紙及預約收件的作業時，再請協助聯繫 SHOPLINE 線上顧問反應，會有專人協助您與該營業所同步資訊。

 

D. 若營業所要求提供或是上傳寄件/收件資料

由於當執行出貨訂單時，系統會自動將資料傳送至物流端完成建檔，並待跳轉「準備寄件」後可以列印寄貨標籤，因此預約收件時，不需要另外提供寄件/收件資料給新竹營業所。

若營業所人員有特別要求提供，再請店家回覆已有產出寄貨標籤，請物流端直接安排司機上門收件即可。

 

 

三、新竹物流 托運總表

新竹物流出貨包裹時，會需要提供出貨總表給司機核對出貨件數，需留意於出貨時，列印當日出貨之訂單報表作為出貨依據 (一式兩份)，雙方簽收後一份自行留存、一份轉交司機。

⚠️ 注意：2021/07/01 以後執行出貨的新竹物流訂單，才支援匯出托運總表，若在此之前執行出貨的訂單，需先取消寄件並重新執行出貨，才可匯出托運總表。

 

A. 單筆列印托運總表

進入單筆訂單頁面，當訂單配送狀態顯示為「準備寄件」時，可以點選「託運總表」按鈕，點選後頁面右上角會出現下載進度通知。

B. 批次列印托運總表

1. 前往後台「訂單>訂單管理管理 > 新竹物流各溫層」，於「準備寄件」頁籤，勾選需匯出托運總表的訂單，並於畫面右側點選「托運總表」按鈕。
   
   ⚠️ 注意：一次最多能勾選 100 筆訂單
   
   
   
   
2. 在點選「托運總表」按鈕後，可點按右上方彈跳視窗中的「點擊此處」來查看，或前往「報表及分析 > 大量作業進度」即可下載列印托運總表。
   
   
   
   

C. 托運總表範例

 

四、新竹物流 變更收件地址/多點寄件

A. 變更收件地址

串接新竹送貨方式開通之後，若有需要修改寄件地址，需聯繫 SHOPLINE 線上顧問提出修改申請，變更生效之後，會寄出一封通知信至申請送貨方式時填寫的電郵。

另外，生效之後請留意需自行至「設定>送貨設定」中，調整新竹物流的寄件資料，修改後成立的訂單就會抓取新的資料，修改前已成立的訂單，則可以於單筆訂單執行出貨時，手動於跳出的寄件資訊確認視窗調整寄件資訊。

B. 多點寄件

新竹物流有支援多點寄件，需聯繫 SHOPLINE 線上顧問提出多點寄件申請，新多點寄件地址生效之後，會寄出一封通知信至申請送貨方式時填寫的電郵。

 

 

五、新竹物流 取消寄件

• 配送 / 送貨資料：支援修改收件人、收件人電話號碼、送貨地址
• 商品詳情：支援修改訂單商品內容、優惠、合計金額
• 拆單：支援拆單功能

A. 取消寄件流程說明

1. 於訂單中左下角 配送 / 送貨資料 區塊，按下「取消寄件」按鈕，並於跳出的確認視窗按下「確認」。
   
   
   
   
2. 待重新整理視窗，配送狀態跳轉為「取消寄件」後，即可按下「編輯」按鈕，修改送貨地址欄位資訊，完成編輯後請按下「保存」將修改資訊儲存。
   
   
   
   
3. 保存修改資訊後，請按下「重新執行出貨」按鈕，重新要號一組新的托運編號，於跳出視窗按下「確認」鍵，待重整頁面確認再次跳轉「準備寄件」後，即可列印最新的寄貨標籤出貨包裹。
   
   

B. 其他須知 

• 目前僅有支援將 2022/3/11 之後成立的訂單取消寄件，若於 2022/3/11 前成立的訂單需取消寄件，再請協助聯繫請 SHOPLINE 線上客服協助。

 

六、新竹物流 缺少到著站編碼

若新竹寄貨標籤上缺少到著站編碼，將導致系統沒有辦法判斷路線代碼，司機會因為無法確認正確配送地址而拒收包裹，以下為可能造成寄貨標籤缺少到著站編碼的原因及其後續處理方式：

A. 送貨地址中含有英文字母、簡體字、錯別字

請將訂單取消寄件後，編輯送貨地址欄位，並重新產出新的寄貨標籤檔案出貨，操作方式請參考：新竹物流 取消寄件 的相關說明。

B.送貨地址不包含在新竹的地址資料庫

若已修改過收件地址仍無法產出到著站編碼，請協助參考下方查詢方式，自行查詢顧客送貨地址的到著站簡碼，並手寫在寄貨標籤上，即可出貨包裹。

• 中文地址查詢到著站簡碼的方式

1. 將正確的中文地址貼上 新竹地址比對連結 中查詢
2. 將「到著站簡碼」 填寫在寄送標籤上（必填）
3. 將寄貨標籤上的地址資訊手寫塗改為正確地址
   （需留意填寫上「到著站簡碼： 」的字樣，以利物流端判斷該數字為到著站簡碼）
   
   

• 英文地址查詢到著站簡碼的方式

1. 使用 Google 翻譯 將英文地址翻譯成繁體中文
2. 將翻譯後的中文地址貼上 新竹地址比對連結 中查詢
3. 將「到著站簡碼」 填寫在寄送標籤上（必填）
4. 將寄貨標籤上的英文地址資訊手寫塗改為中文地址
   （需留意填寫上「到著站簡碼： 」的字樣，以利物流端判斷該數字為到著站簡碼）

• 查詢及填寫範例參考
  
  

 

 

七、新竹物流 賠償相關說明

根據新竹物流規範，如遇包裹內容物毀損、遺失，需先通報所屬營業所，並聯繫 SHOPLINE 線上顧問提出賠償申請。

A. 賠償資訊及注意事項

• 若新竹包裹配達後，若商品內容物有異常，請留意於期限內優先反饋給站所說明包裹異常，並保留異常商品，後續再協助與 SHOPLINE 線上顧問聯繫申請賠付，逾期將不受理，若是收到新竹物流端聯繫通知損壞/遺失，請留意盡快提供申請文件予 SHOPLINE 線上顧問申請。
  
  ＊常溫包裹
  商品損壞之異常請於 [顧客收到包裹] 或是 [店家收到退回包裹] (D)+2 天之內 與所屬營業所及SHOPLINE 線上顧問反應。
  
  ＊低溫包裹
  商品失溫之異常請於 [顧客收到包裹] 或是 [店家收到退回包裹] (D)+1 天之內 與所屬營業所 SHOPLINE 線上顧問反應。
  
  
• 若有貨品損壞/遺失等因素，賠償費用將依據單筆貨件代收金額為基準，最高賠償上限為一萬元。
• 若為貨到付款訂單，會以代收款項的金額視為報值金額，單筆包裹代收金額若達一萬元（含）以上，將加收報值金額的 1 % 為報值費用，若有收取報值費，則賠償費用將依據單筆貨件代收金額為基準，最高賠償金額為五萬元（含）。
• 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。

B. 申請步驟（僅提供在 SHOPLINE 開店的店家進行查詢服務）

1. 與消費者索取包裹損壞相關圖檔
   ＊＊若無物流端提供「貨物破損現場確認書」，請提供外包裝損壞狀況、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況＊＊
2. 參考下方 C 點說明，下載 新竹物流賠償申請書，並依照範本指示說明填寫
3. 由店家聯繫 SHOPLINE 線上顧問，並提供以下資料

• 訂單編號、托運編號
• 新竹物流賠償申請書
• 相關圖檔 （貨物破損現場確認書 / 外包裝損壞狀況、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況）
• 顧客收件資料（收件人、聯絡電話、收件地址）
• 貨物價格證明（發票 or 進貨單）

C. 新竹物流賠償申請書

＊賠償申請書下載：新竹賠償申請書

>>請進入檔案，並選取「檔案」>「建立副本」，使用副本完成填寫後，與上述資料一併提供給 SHOPLINE 線上顧問確認。

＊填寫範例：

 

八、新竹物流 配送區域

• 常溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市、澎湖縣部分地區、金門縣部分地區(大金門、小金門)
• 低溫包裹支援配送區域：台灣本島各縣市（不支援離島）
• 以下區域恕無提供收送服務：
  宜蘭縣-釣魚台、高雄市-東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全)
  
  
• 外島費用將另加聯運費（常溫）2023/04/01起：

1.  常溫可配送地區：馬公、澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)、澎湖(西嶼鄉)
2.  收送服務僅限金門本島及澎湖本島
   

   外島區域	聯運費
   馬公	250 元  / 件
   澎湖(白沙鄉、湖西鄉、澎南區)
   澎湖(西嶼鄉)
   （海運）金門、小金門

• 偏遠地區時效依地區狀況而定（D+2-D+5）
  

  縣市	鄉鎮[市]區
  新北市	瑞芳區、平溪區、貢寮區、坪林區、烏來區、三峽區
  宜蘭縣	大同鄉、南澳鄉
  新竹縣	關西鎮
  桃園市	復興鄉
  苗栗縣	南庄鄉、獅潭鄉、泰安鄉
  台中市	東勢區、和平區
  南投縣	仁愛鄉、信義鄉
  嘉義縣	番路鄉、梅山鄉、竹崎鄉、阿里山鄉、大埔鄉
  雲林縣	古坑鄉
  台南市	七股區、北門區、白河區、東山區、六甲區
  高雄市	田寮區、六龜區、甲仙區、桃源區、那瑪夏區、茂林區
  台東縣	延平鄉、東河鄉、金峰鄉、大武鄉、達仁鄉
  屏東縣	三地門鄉、霧台鄉、瑪家鄉、泰武鄉、春日鄉、來義鄉

 

九、新竹物流 禁運品項

1. 未依貨件性質、重量等狀況做合適保護包裝之貨件。
2. 貨物過長、過重、過大，不適合本公司車輛裝載者。
3. 裸裝、一切容易破損溢漏物品。
4. 機車、腳踏車（非箱裝）。
5. 液化物品使用瓶裝、罐裝，包裝不夠堅固，不堪震盪、容易破漏者。
6. 輸送時間緊迫，正常班次無法配合者。
7. 信件、有價證券、現金、珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
8. 動物活、死體（食材除外）、疫苗、血液、檢體及冷藏藥品。
9. 冰棒、冰淇淋、奶油裝飾蛋糕、母奶。
10. 保存期限少於三天之易腐蔬果、糕餅等食物。
11. 仿冒盜版品、違禁品、危險物品（具強烈腐蝕性、爆炸性之物品、有毒化學藥品）、對人體或其他託運品有生命損害/危險可能之物品。
12. 其他經運送人認定無法承運之貨品。
13. 貴重品：手錶、手機、電腦、精密儀器
14. 冷凍水餃、餛飩、湯包等包內餡之麵類製品需以特殊品溫儲存，若商品有退冰失溫沾黏之狀況不予理賠

 

十、新竹物流 加開送貨方式

新竹物流服務開通後，SHOPLINE 會協助於後台「設定」>「送貨設定」設定一組新竹物流送貨方式。若有配送至離島、針對特定商品提供不同優惠活動等需求，希望另外新增新竹物流送貨方式，可以參考以下方式新增：

＊注意：請務必先透過 SHOPLINE 填寫申請表單開通此送貨方式，才能自行於後台新增。

步驟一

點選商店後台左側選單中的「設定 > 送貨設定」，並點按右上角的「增加」，於「物流類別」選「宅配」，再點按「搜尋可用的物流商」。

步驟二

選擇希望新增的新竹物流溫層，按下確定，並於「物流可選增值服務」欄位勾選「代收貨款 (COD) 」。

步驟三

執行完成後，前往商店任一優惠活動頁面，查看剛設定完成的送貨方式皆會是已勾選狀態。

 

十一、新竹物流 其他資訊

• 新竹物流規範：新竹物流規範
• 新竹物流官網：新竹物流官網
• 鄰近營業據點查詢：營業據點查詢