直播+購物就該這樣玩!透過 SHOPLINE LIVE 直播購物接單工具,您可以創造專屬的獨立直播間(網頁式連結),或是串連 Facebook 直播,利用強大的工具與粉絲們高效互動,提升商品曝光,同時提供完善的直播購物體驗,讓你的粉絲邊看邊買,接單不手軟!
一、直播間建立及設定
步驟一:直播間建立
請您在後台選擇「SHOPLINE LIVE」進入
點擊「新增直播」按鈕後,即可建立新的直播間
選擇「從 SHOPLINE 直播」
步驟二:設定直播間
填寫直播間資訊:
直播名稱(必填):您可輸入此場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示給顧客看到
直播主:為純紀錄欄位,您可自行決定是否輸入
直播介紹:您可輸入此場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示給顧客看到
店家可以選擇同步直播到其他渠道,串接多個 Facebook 粉絲專頁並同時發布直播吸引觀眾
*如何串接 Facebook 粉絲專頁,請參考FAQ SHOPLINE LIVE 串接Facebook直播 文中第二段「店家如何串接 Facebook 開播」
進入直播間後,在功能設定左邊區域可以添加此場直播想要販售的商品,這個清單將在直播時可以讓顧客在購物車清單中查看並購買。
*注意,顧客瀏覽直播間時,無法看到以下狀態之商品:
商品為下架狀態
商品&款式無庫存
商店建立的所有商品皆會出現在商品選擇畫面中(包含隱藏或下架的商品),亦可被加入直播間;點擊「添加」後即可將這個商品加入直播間,每個直播間最多可以加入 100 個主商品。
已加入直播間的商品,也可在商品選擇畫面中選擇移除。
* 注意!商品順序是由 最後加入~最早加入 來做排列,最早加入的商品會在列表的最下方
已加入直播間商品區:
可展開查看商品所有款式列表,並且可查看到目前現有庫存,另可點擊垃圾筒將該商品移出這個直播間
當以上步驟完成後,直播間已成功建立且狀態會是「準備中」。
「準備中」的直播可以點擊右邊的「複製連結」獲得此場直播的專屬連結,供您分享至行銷管道上
若要編輯或刪除已建立直播間的相關設定,進入該直播間後,在直播間名稱右方的齒輪 icon 點擊後開啟直播資訊編輯框,若要更新直播資訊,可直接更改相關欄位的文字,並按下「更新」
若要刪除直播間,僅有狀態為:「準備中」的直播間,可以選擇刪除,點擊齒輪後下方的「刪除此直播」即可刪除直播間
* 請注意,一旦刪除將無法復原,先前分享出去的連結也將無法使用
二、店家如何開播
步驟一:下載 APP
安裝說明:
使用 SHOPLINE LIVE 直播時,需下載 SHOPLINE 直播 APP。我們提供 iOS 及 Android 雙平台的下載,在建立直播間後,請點擊「下載 APP」,或透過掃描 QR code 即可進行安裝
* 為了確保直播品質,我們僅提供行動裝置 APP 的方式直播
步驟二:開啟APP,準備直播
請輸入商店的帳號密碼進行登入。
* APP 端不支援註冊 / 忘記密碼操作,如需忘記密碼,請開啟網頁至 SHOPLINE 後台登入畫面執行
步驟三:開始直播
登入 APP 後,畫面會顯示「準備中」狀態的直播間,請選擇要進行開播的直播間,確認本次直播間的商品清單,進入直播畫面,點選「開始直播」,直播即會開始
- 第一次使用時,請同意授權 APP 使用手機鏡頭以及音效權限
- 提醒您,直播開始前,請確認網路環境連線狀態正常
直播時,直播主&小幫手可於 SHOPLINE LIVE 後台直播間同步操作以下功能
- 增加 / 移除商品
- 點擊 「小喇叭」按鈕
- 回覆訊息留言
- 觀看目前直播影像
- 觀看目前直播成效
步驟四:直播結束
在 App 主畫面點擊左上方「X」按鈕後,跳出確定是否結束直播訊息,點擊「結束直播」將會關閉此直播間
結束直播後,系統將提供您直播目前所帶來的成效
當直播結束,SHOPLINE LIVE 後台列表,此直播間直播狀態將會轉為「已結束」
* 成效結束後仍會繼續計算,不代表最終表現;如直播結束後如有訂單成立,完整的成效資訊可至 SHOPLINE 管理後台查看
三、直播介面功能介紹
左上角成效欄位
- 累積觀看人次:目前累計進入直播間的觀眾人數,重新整理以及重新進入直播間,皆會累計
- 直播成立的購物車數:顧客透過直播管道,將商品加入購物車後成功前往商店結帳 (/cart) 的次數
- 預估成立訂單金額:顧客透過直播管道,完成結帳下訂單的金額 (包含未付款訂單
下方功能欄位:
1. 切換鏡頭
點擊後將切換直播所使用的前後鏡頭
2. 複製直播間連結
點擊後複製直播連結,方便店家&觀眾複製分享
3. 留言功能
新增留言
點擊左下 聊天符號圖案,可以開啟文字輸入框回覆觀眾、參加討論
店家新增留言回覆時,會使用「商店名稱」顯示
觀眾新增留言回覆時,會以直播間註冊名稱顯示
查看留言
顧客以及店家端,滑動左下角的留言列表,可以查看過往的留言紀錄
店家如果在主畫面由下往上滑,可以查看這場直播間的所有留言紀錄
如須返回,請點擊浮動直播縮圖即可返回
4. 產品圖示 & 小喇叭功能
點擊右下產品圖示,進入商品清單瀏覽
小喇叭功能:
幫助店家在直播時,達到強調商品的目的
直播中如需強調商品,進入右下角產品圖片後,點擊該商品右方的「小喇叭按鈕」,留言頁面中將推播帶有底色的商品資訊,同時右下角的產品圖示下方也會顯示 「正在推薦」
觀眾介面功能介紹
店家端可以透過各種社交頻台發送直播連結,當顧客取得直播間的連結後,若直播間已開播,進入後可直接點選播放按鈕觀賞直播
若顧客在直播開始前 (準備中) 進入直播間 ,將會看到以下畫面:
顧客留言
若顧客想要進行留言與店家互動,需要完成 SHOPLINE LIVE 直播間的註冊 & 登入,登入後即可於直播間留言
目前 SHOPLINE LIVE 提供兩種註冊 & 登入方式:
1. Facebook 快速登入
2. 選擇其他註冊/登入方式(目前支援 Email 註冊)
*注意!直播登入帳號為直播間所使用,與商店之會員註冊彼此獨立。若顧客欲使用商店之會員優惠,需提醒顧客完成商店會員之註冊。
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顧客購物 & 結帳
在直播間中,顧客可以點擊右下角的圖片按鈕,瀏覽販售商品的清單並進行選購
若店家有使用「小喇叭功能」,顧客可以在左下角留言區塊中,觀看到推薦商品及相關訊息;點擊右下的商品圖片框,可直接查看推薦商品,並可將其加入購物車
顧客每次點擊購物車按鈕,將會加入商品數量 1 至購物車
* 注意!直播間的購物車商品數量,並非最終成立訂單之數量,系統並不會預留。實際成立的訂單內容,將以顧客最後在商店完成結帳的內容為主。
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* 直播結束後,顧客仍可透過直播連結繼續在直播間選購結帳
四、如何查看直播成效
您可以在直播中或結束後,來到 SHOPLINE LIVE 直播間列表中看到該場直播的成效
* 直播成效數據每五分鐘將會更新一次
訂單報表:
當您有開通 SHOPLINE LIVE 直播工具後,在您的訂單報表欄位會多出一個 「導購來源平台」欄位,其中將會紀錄訂單來源為 「SHOPLINE LIVE 直播」
訂單明細:
由直播成立的訂單,在訂單明細中的訂單來源上,會標示為 「SHOPLINE 直播」
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