SHOPLINE Live 直播購物工具

直播＋購物就該這樣玩！透過 SHOPLINE Live 直播購物接單工具，您可以創造專屬的獨立直播間（網頁式連結），或是串連 Facebook 直播，利用強大的工具與粉絲們高效互動，提升商品曝光，同時提供完善的直播購物體驗，讓您的粉絲邊看邊買，接單不手軟！

• 直播間建立及設定
• 店家如何開播
• 直播介面功能介紹
• 如何查看直播成效

一、直播間建立及設定

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live 」點按「新增直播」按鈕。

 

步驟 1：選擇直播渠道

選擇「SHOPLINE」。

 

步驟 2：基本設定

填寫直播間資訊：

• 直播名稱（必填）：您可輸入此場直播的活動名稱，這個名稱將會顯示給顧客看到 。
• 直播主：為純紀錄欄位，您可自行決定是否輸入。
• 直播介紹：您可輸入此場直播更多介紹說明，這個內容將顯示給顧客看到  。

 

透過 SHOPLINE Live APP 開播，您也可以將直播同步到其他管道。

• 若要同步 Facebook 開播，需在商店後台完成粉絲專頁的串接。如何串接 Facebook 粉絲專頁，請參考此篇文章。
• 若要同步到 2 個以上的粉絲頁，需要到 Facebook 完成多文發佈的設定，請參考 Facebook 串接說明。

 

步驟 3：進階設定

您可以選擇為顧客保留商品庫存的期限。更多保留庫存的介紹，請參考此篇文章。

完成以上設定後，點按「新增」。

 

加入直播商品

進入直播間後，在頁面左邊區塊點按「添加直播商品」下拉選單，可以選擇在此場直播中加入新商品或既有商品，這個清單將在直播時讓顧客查看並購買。

＊注意：顧客瀏覽直播間時，無法看到以下狀態之商品：

• 商品為下架狀態
• 商品為無價格、隱藏價格

• 「新增商品」：將您自訂的商品加入直播間。
  商品名稱、關鍵字、價格、數量為必填，圖片、款式、商品貨號為選填。
  
  
  
• 「選擇商品」：將商店已建立的商品加入直播間。
  
  

每個直播間最多可以加入 500 個主商品。商店內的所有商品皆會出現在商品選擇畫面中。

＊注意：

• 無庫存的商品會出現在商品選擇畫面中，也可以被加入直播間。
• 隱藏價格或下架的商品也會出現在商品選擇畫面中，但無法被加入直播間。
• 商品順序是由最後加入～最早加入來做排列，最早加入的商品會在列表的最下方 。

 

已加入直播間的商品

可展開查看商品所有款式列表，也可查看目前現有實際庫存及開啟庫存鎖定功能後保留的庫存數量。另可點選商品右邊的按鈕，將該商品從直播間移除。

當以上步驟完成後，直播間已成功建立且狀態會是「準備中」。

點按「準備中」直播間右上角的圖示以複製此場直播的專屬連結，供您分享至行銷管道上。

 

若要編輯或刪除已建立直播間的相關設定，請點按直播間頁面左下角的「齒輪」圖示。

即可進行直播、訊息相關設定。

若要刪除已結束的直播，前往「SHOPLINE Live」頁面點按右側下拉選單，選擇「刪除直播」。

＊注意：一旦刪除將無法復原，先前分享出去的連結也將無法使用。

 

二、店家如何開播

步驟一：下載 APP

使用 SHOPLINE LIVE 直播時，需下載 SHOPLINE 直播 APP，支援 iOS 及 Android 系統下載。建立直播間後，點選「下載 APP」，即可透過掃描 QR code 或直接點按下載按鈕進行安裝。

＊注意：為了確保直播品質，SHOPLINE 僅提供行動裝置 APP 的方式直播。

 

步驟二：開啟 APP，準備直播

請輸入商店的帳號密碼進行登入，只要是商店管理員皆可登入並開始直播。

＊ 注意：APP 端不支援註冊/忘記密碼操作，如發生忘記密碼的情形，請開啟網頁至 SHOPLINE 後台登入畫面執行密碼修改。

  

 

步驟三：開始直播

登入 APP 後，畫面會顯示「準備中」狀態的直播間，請選擇要進行開播的直播間，確認本次直播間的商品清單，進入直播畫面，點選「開始直播」，直播即會開始。

• 第一次使用時，請同意授權 APP 使用手機鏡頭以及音效權限。
• 提醒您，直播開始前，請確認網路環境連線狀態正常。
• 若要在直播中加入跑馬燈，詳細操作請參考：SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - 跑馬燈。

  

直播時，直播主&小幫手可於 SHOPLINE LIVE 後台直播間同步操作以下功能：

• 增加 / 移除商品
• 點擊「小喇叭」按鈕
• 回覆訊息留言
• 觀看目前直播影像
• 觀看目前直播成效

 

步驟四：直播結束

在 App 主畫面點擊左上方「X」按鈕後，跳出確定是否結束直播訊息，點選「結束直播」將會關閉此直播間。

結束直播後，系統將提供您直播目前所帶來的成效。

當直播結束，SHOPLINE LIVE 後台列表，此直播間直播狀態將會轉為「已結束」。

＊成效結束後仍會繼續計算，不代表最終表現；如直播結束後如有訂單成立，完整的成效資訊可至 SHOPLINE 管理後台查看。

 

  

三、直播介面功能介紹 

店家介面功能介紹

左上角成效欄位

• 累積觀看次數：目前累計進入直播間的觀眾人數，重新整理以及重新進入直播間，皆會累計。
• 購物車數：顧客透過直播管道，將商品加入購物車的次數。
• 預估營業額：顧客透過直播管道，完成結帳下訂單的金額 (包含未付款訂單）。
  

 

下方功能欄位

1.  切換鏡頭 

點選後將切換直播所使用的前後鏡頭。

 

2.  工具選單

點選後有三種直播工具可以使用：
 跑馬燈：將重要資訊公告於直播畫面上方以提醒顧客。

美顏：提供美顏的功能。

分享：將直播分享至其他行銷管道上。

 

3.  留言功能

新增留言

點按左下聊天符號圖案，可以開啟文字輸入框回覆觀眾、參加討論。

店家新增留言回覆時，會使用「商店名稱」顯示；觀眾新增留言回覆時，會以直播間註冊名稱顯示。

查看留言

顧客以及店家端，滑動左下角的留言列表，可以查看過往的留言紀錄。

店家如果在主畫面由下往上滑，可以查看這場直播間的所有留言紀錄。如須返回，請點按浮動直播縮圖即可返回。

4. 產品圖示 &  小喇叭功能

點擊右下產品圖示，進入商品清單瀏覽。

 小喇叭功能：

幫助店家在直播時，達到強調商品的目的。

直播中如需強調商品，進入右下角產品圖片後，點擊該商品右方的「小喇叭按鈕」，留言頁面中將推播帶有底色的商品資訊，同時右下角的產品圖示下方也會顯示 「正在推薦」。

 

觀眾介面功能介紹

店家端可以透過各種社交頻台發送直播連結，當顧客取得直播間的連結後，若直播間已開播，進入後可直接點選播放按鈕觀賞直播。

若顧客在直播開始前 (準備中) 進入直播間 ，將會看到以下畫面：

 

顧客留言

若顧客想要進行留言與店家互動，需要完成 SHOPLINE LIVE 直播間的註冊及登入。登入後即可於直播間留言。

目前 SHOPLINE LIVE 提供 Email 註冊。

＊注意：直播登入帳號為直播間所使用，與商店之會員註冊彼此獨立。若顧客欲使用商店之會員優惠，需提醒顧客完成商店會員之註冊。

 

 

顧客購物＆結帳

在直播間中，顧客可以點選右下角的圖片按鈕，瀏覽販售商品的清單並進行選購。

若店家有使用「小喇叭功能」，顧客可以在左下角留言區塊中，觀看到推薦商品及相關訊息；點選右下的商品圖片框，可直接查看推薦商品，並可將其加入購物車。

顧客每次點選購物車按鈕，將會加入商品數量 1 至購物車。

 

＊注意：

• 若未開啟鎖定庫存的功能，直播間的購物車商品數量，將不會是最終成立訂單之數量，系統並不會預留。實際成立的訂單內容，將以顧客最後在商店完成結帳的內容為主。
• 直播結束後，顧客仍可透過直播連結繼續在直播間選購並結帳。

 

四、如何查看直播成效

您可以在直播中或結束後，來到 SHOPLINE LIVE 直播間列表中看到該場直播的成效。

＊注意：直播成效數據每五分鐘將會更新一次。

 

訂單報表

當您有開通 SHOPLINE LIVE 直播工具後，在您的訂單報表欄位會多出一個 「導購來源平台」欄位，其中將會紀錄訂單來源為 「SHOPLINE 直播」。

 

訂單明細

由直播成立的訂單，在訂單明細中的訂單來源上，會標示為 「 SHOPLINE 直播」。