全家 B2C 大宗寄件 常見問題

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高階計畫可加購,詳情請透過後台詢問線上顧問

 

一、我使用 B2C 需要多少運費?

使用 B2C 寄送商品包裹的店家,運費部分將會有兩段(A+B):

A. 店家需請配合的貨運公司將包裹送至日翊,此段運費由賣家與配合的貨運公司確認為主。
B. 日翊再將包裹配送至 全家 門市,每件運費為 50 元。
>此運費會依照全家調整而有所變動,實際收取金額以全家調整官網公告為主

 

 

 

二、我使用 B2C,客人下單後,我就能出貨了嗎?有什麼要注意的嗎?

B2C 包裹有六天的出貨期限,六天的計算方式是:可供出貨後的隔天開始往後算起六天。(不含變成可供出貨當天)

目前訂單中的配送 / 送貨資料區塊,也會顯示進倉期限提醒店家:

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在這六天內,店家需將商品妥善包裝後,根據日翊進倉規定將包裹寄至桃園日翊物流中心。

  • 進倉規定:

          1.日翊規定收貨時間:週一至週日 08:30~14:00 。

          2.商品寄送地址:33543 桃園市大溪區仁善里 15 鄰新光東路 76 巷 22-2 號

          3.收件人:日翊文化 電子商務部 收

 

  • 請留意以下幾種情況會造成日翊不簽收或退回給店家:

          1.超過六天出貨期限才將包裹送到日翊物流中心

          2.六天出貨期限內寄出,但包裹在下午兩點後才送到日翊

          3.店家進貨一律 貨運商貨車 為主,不符合的運送車輛(如:自家車)一律拒收

 

所有商品不可散裝,進倉時應以「外包裝」紙箱保護您的所有商品

舉例:您需寄送一百件商品至日翊物流中心,您分別包裝好這一百件商品,貼上寄送標籤後,再以大型紙箱將一百件商品裝箱,並在規定時間內將此大箱送達。

假設只有一件商品要寄出的話,一樣須包裝好此件商品,貼上寄貨標籤後,再使用另一個紙箱將商品裝箱,並在規定時間內將此箱商品送往大智通。

更多詳細包裝說明,請參考:超商寄貨規範及禁運品項

 

 

  

三、今天看到一張 B2C 的訂單顯示已過出貨期限?我該怎麼做?(常見廠退原因)

已過出貨期限:

1. 執行出貨但店家未於六天期限內寄出商品,訂單會於隔日一早顯示「已過出貨期限」且配編失效。

2. 店家有寄出商品但包裹沒有被物流人員驗收,可能情況包含:
合作貨運送錯通路(全家包裹送去 7-11 物流中心 )、包裹遺留貨運車中未卸貨使用到其他通路的標籤(全家包裹貼上 7-11 標籤)、包裹未貼上寄貨標籤而落入物流倉的無標包裹區等,使得物流端人員無法正常驗收到包裹及配送門市。

針對第二種情況,若是要查詢包裹流向,店家可根據下方步驟進行:

(1)與合作貨運確認包裹送達日翊物流中心的日期
(2)請合作貨運商提供當天送達日翊物流時有蓋上日翊驗收章的簽收單,以及包裹外包裝圖檔、商品內容物明細、商品圖檔
(3)聯繫 SHOPLINE 線上顧問,並請提供以上資訊
(4)等待 SHOPLINE 線上顧問通知後續查詢結果

*請留意:根據物流端規定,進貨無標籤/非全家通路等特殊個案有查件期限,請商家務必於進貨日+7天內通知 SHOPLINE 線上顧問,若是逾時物流端將無法再提供協助找尋包裹的服務。

 

另外,以上兩種情況如有需要亦可先按下「重新執行出貨」產生新的配編,並列印新的寄貨標籤重新寄件:

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四、為什麼我的包裹尚未配達門市就退貨了?我該怎麼做?(常見廠退原因)

・訂單刪除:

店家若於超過出貨期限未將包裹寄出,或是於過了出貨期限才將包裹寄出,於物流貨態查詢皆會顯示訂單刪除,後者後續將會以廠退退回。

・條碼重複

店家若不小心重複寄出兩筆相同配送編號的包裹,因物流沒辦法辨識哪一筆為正確包裹,後續兩筆皆會以廠退退回。

・門市關轉

若包裹於寄出後,遇到門市關轉,店家會收到 SHOPLINE 線上顧問的通知,若未於期限內回覆重選門市,後續包裹將會以廠退退回。

・超材:

商品外包裝長+寬+高 ≤ 105公分(建議適當規格45cm*30cm*30cm)

單邊長 ≤ 45公分。

商品總重量 ≤ 5公斤。

・條碼 / QR Code 無法辨識:

寄貨標籤顯示不清楚:

  • 印表機墨水零件用完、印表機類型不符規範
    (需使用雷射印表機,以避免條碼暈開)
  • 顏色過深、過淺、使用彩色(非黑色)、或模糊不清
  • 條碼間距不可過密或是過疏,應依規範,不得任意改變比例
  • 標籤濃度太高,線條不分明,線與線接連在一起
  • 標籤未妥善黏貼,無法刷讀,例如:標籤上覆蓋膠帶
  • 貨運進貨時,標籤因噴墨淋濕或其他原因造成模糊不清無法刷讀

寄貨標籤黏貼問題:

  • 標籤條碼 及 QR Code的部分受到凹折(設備無法正常掃描)
  • 未平貼於包裹寬面
  • 未完整緊密貼合在貨件上,而標籤有破損或脫單情形
  • 標籤尺寸不正確(正確線上印單尺寸:13*8 cm)
  • 貨件尺寸小於標籤

 

若遇到以上情形,如有需要可以待包裹退回後,按下「重新執行出貨」產生新的配編,並列印新的寄貨標籤重新寄件。

 

 

 

五、B2C 退貨包裹我們收到後,還可以再重新執行嗎?二次寄送的運費怎麼跟消費者收?

店家收到退貨的包裹後,可以在該筆訂單中,點選「重新執行出貨」,待等到訂單呈現在「可供出貨」分頁後,記得要重新「列印寄貨標籤 」,再將商品妥善包裝完成,於六天期限內寄送至日翊物流中心。

而只要是有成功寄送到全家門市的訂單,全家就會收取一筆運費,不論客人是否有拿取商品。

所以二次寄送的成本會比較高,需要店家與顧客共同協調處理。店家與顧客可透過各式通訊管道,一同協調如何處理、支付第二次的運費。

 

 

 

六、B2C 退貨包裹,若遇到包裹缺件的狀況,該如何處理?

 如果在收到廠退包裹時,發現有包裹缺件的狀況,請在 廠退明細表 內圈出缺件包裹的配送編號,並提供廠退明細表截圖、訂單編號、商品明細,線上顧問將會協助與全家確認該筆包裹流向。

若需要調閱貨運單號,請留意查詢期限,包裹寄出後的兩週內提出,逾期查詢將不受理

  

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