店家可能因應不同的需求，例如：需要統整顧客來自於其他平台的訂單，使顧客的累積消費金額正確；或實體門市以電話接受訂單，並需要彙整至線上商店管理，基於上述，可能有代客下單的需求。因此 SHOPLINE 推出了從後台手動新增訂單的功能。
後台新增訂單功能，目前支援的付款與送貨方式多為「非串接」的付款、送貨方式，若台灣商店有開通「串接的 7-11 取貨付款 / 取貨不付款」，除了非串接送貨方式之外，在手動新增訂單時，也能選擇有串接的 7-11 送貨方式。
適用的付款 / 送貨方式如下：
- 「非串接」的送貨方式：宅配 > 其他 或是 自訂 或是 速遞 > 其他
- 「串接」的送貨方式：7-11 取貨付款 / 取貨不付款
- 「非串接」的付款方式：自訂 或是 貨到付款 或是 銀行轉帳/ATM
以下文章將介紹：
一、如何新增訂單
步驟一：後台新增訂單
前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」，在訂單管理列表的右上方點選「更多動作」，選擇清單中的「新增訂單」。
若您的商店有適用「後台手動新增訂單」功能的付款與送貨方式，則可進入新增訂單的頁面。
步驟二 ：填寫顧客資料
可點按「選取顧客」或是「新增顧客」二種方式，以下分別說明：
- 點選「選取顧客」可選取商店既有顧客：
彈跳視窗中可透過輸入顧客姓名、手機號碼或電郵搜尋顧客，選取後點選確定，即可完成加入顧客的動作。
如下圖，透過搜尋 SHOPLINE，找到 SHOPLINE 顧客 2 號及 SHOPLINE 顧客 4 號。
＊注意：選擇的顧客若為黑名單，則無法成立訂單。
- 點選「新增顧客」來填寫新的顧客資料：
必須填寫顧客姓名 / 電郵 / 電話，並可勾選新增成為會員，於新增訂單後將自動在後台建立顧客資料。
如有勾選「新增為會員」，則新增訂單後，顧客也會同步收到一封「設定帳戶密碼」信件。
步驟三：新增商品至訂單
可選取「指定商品」或是「新增自訂品項」來為該筆訂單新增品項，以下分別說明：
- 點選「選取指定商品」，選擇商店既有的商品，加入後可再調整數量與選項。
補充說明以下幾種商品狀態：
1. 下架狀態的商品：會出現在選項中，且可以被加入訂單。
2. 隱藏價格的商品：不會出現在商品選項中，不可以被加入訂單。
3. 庫存為 0 的商品：不會出現在商品選項中，不可以被加入訂單。
可透過輸入商品名稱、商品貨號關鍵字或標籤名稱搜尋到欲加入的商品：
加入商品後會同時納入計算並顯示在右方的訂單小計與合計中，如下圖示意：
- 點選「自訂品項」，透過自行輸入自訂品項的名稱、數量、價格，加入訂單中。
透過自訂品項方式新增的商品不會被新增到商店中的商品清單中。
保存後，自訂品項就被加入該筆訂單中：
步驟四：填寫送貨資料
為該筆訂單選擇送貨國家 / 地區與送貨方式，再填寫送貨資料。（若該顧客資料中有儲存的送貨地址，可以直接選取其一）
＊隱藏於前台的「送貨方式」可以被選擇。
＊如商店中有串接 7-11 物流，可同步參考：六、建立使用「7-11 超商取貨付款 / 不付款」的訂單。
若選擇的送貨方式需收取運費，將同步計算並顯示於右方的運費與訂單合計中。
新增訂單功能不套用商店中所有優惠活動或免運活動，如需為訂單增加優惠折扣，可以參考步驟六：新增折扣。
步驟五：選擇付款方式及開立雲端發票（雲端發票限台幣商店適用）
點按付款方式的下拉選單，將列出當前選取的商品與送貨方式共同可支援的付款方式，請選取其中一個付款方式。若商店中有串接雲端發票服務，也可選擇該筆訂單須開立的發票類型和相對應的載具類型。
若選擇的付款方式需收取附加費，將同步計算並顯示於右方的附加費與訂單合計中。
＊隱藏於前台的「付款方式」可以被選擇。
步驟六：新增折扣
設定自訂折扣：若需提供折扣給顧客可以在「訂單資訊」下點選「新增折扣」。
＊每筆手動新增訂單限新增一項自訂折扣。
設定「折扣名稱」和「折扣金額」，點「保存」即可成功新增自訂折扣。
若要刪除、編輯該折扣，可以點折扣右邊的「 ✕ 」，刪除該折扣後再另建新折扣。
確認所有上述資料與訂單金額無誤後，點選右下方「新增訂單」，完成建立訂單。
＊注意：新增折扣金額僅會折抵於訂單小計金額，訂單運費無法被折抵。
例如：訂單小計金額 100 元，運費 60 元，新增自訂折扣 60 元。則訂單合計金額為 100 元（小計金額）－ 60 元（折扣）+ 60 元（運費），訂單合計還是會有運費 60 元。
步驟七：發送訂單成立通知信給顧客
若需要發送訂單新增成功的通知信給訂單顧客，可以勾選下方「發送訂單成立通知給顧客」。
點選「訂單成立通知」連結即可跳轉至「自訂訊息內容-訂單成立通知」頁面，若有開啟自訂訊息內容功能，將可以直接在此頁面編輯客製化的通知訊息。＊注意：如需啟用簡訊功能，請聯絡線上顧問。
更多關於「自訂訊息內容」的詳細說明請參考：自訂訊息內容、自訂訊息內容-系統文字列表。
二、 新增訂單通知信件及活動紀錄
- 訂單新增成功後，若當時有勾選「發送訂單成立通知信給顧客」，系統將自動發送成立訂單的通知信到訂單的顧客電郵。
- 訂單新增成功後，若當時顧客資料中有勾選「新增為會員」，則設立帳戶密碼的通知信件也會發送到訂單的顧客電郵。
(若有設定新加入會員購物金，也將發送購物金通知信件給此新會員)
- 訂單新增成功後，自動跳轉到訂單頁面，並在訂單右下角新增「創建訂單」活動紀錄。
- 訂單列表中，可以篩選「訂單來源」來進行訂單操作。
例如：欲篩選後台新增的訂單，可以點選更多篩選設定，選擇「訂單來源 > 後台管理系統」。
- 訂單新增成功後，若欲新增、修改、刪除該筆訂單的商品或自訂折扣，可以在訂單詳細頁面的「商品詳情」點選「編輯」按鈕。詳細修改訂單的說明，請參考：修改已成立訂單商品詳情｜變更訂單資訊。
- 點按「編輯」後，可刪除原先新增的自訂折扣，並重新新增。
三、後台新增訂單的限制
1. 目前透過後台新增訂單， 只提供部分串接的付款及送貨方式。
＊但於訂單新增完成後，可再透過「編輯訂單的送貨方式」來改選為串接的送貨方式。請參考：變更訂單送貨方式｜變更訂單資訊。
- 現階段提供的串接服務： (詳見六、建立使用「7-11 超商取貨付款/不付款」的訂單 )
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- 7-11 取貨付款(C2C)
- 7-11 取貨付款 (B2C)
- 7-11 取貨不付款(C2C)
- 7-11 取貨不付款(B2C)
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2. 目前不適用商店的優惠活動及免運活動，但店家可透過設定自訂折扣的方式達到類似的優惠。
3. 新增訂單功能，不支援在訂單中新增加購品及贈品，但店家可透過「新增自訂品項」來達到加購與贈品的目的）
4. 顧客帳戶內購物金不會套用折抵。
5. 目前透過後台手動新增的訂單尚未支援動態運費。（動態運費詳細說明請參考此篇文章）
四、訂單報表調整
訂單報表的內容隨著此功能上線而有所調整，新增了欄位「訂單來源」：
- 若訂單是從後台新增的，將顯示「後台管理系統」
- 若訂單是來自商店前台，將顯示「前台購物網站」
你可視需求來勾選是否匯出此欄位於訂單報表中。
五、新增訂單權限
所有店家主帳號皆能在後台新增訂單，而具新增訂單權限的管理員帳號才能在後台新增訂單。
管理員權限設定：「商店後台 > 管理員及安全設定 > 管理後台權限 > 訂單管理 > 新增訂單」。
六、建立使用「7-11 超商取貨付款 / 不付款」的訂單
- 如台灣台幣商店已開通 7-11 串接物流服務，在後台建立訂單時，可以於步驟四中，選用 7-11 取貨付款 / 取貨不付款這二種送貨方式
- 如何設定 7-11 串接．請參考：物流服務申請及開通
- 使用步驟：
- 在選擇完顧客、商品後，於「送貨資料」的
- 送貨地點：選擇「台灣」
- 送貨方式選：「7-11 超商取貨付款」（送貨方式實際名稱以店家設定名稱為主）
- 點 [搜尋門市] 選擇欲送貨的門市，選完後點「確認」即完成門市設定
- 選擇付款方式
- 若選擇「7-11 超商取貨付款」：將自動帶入「7-11 超商取貨付款」
- 若選擇「7-11 超商取貨不付款」：將顯示其他自訂無串接付款方式供選擇
- 確認訂單資訊無誤後，點「新增訂單」即可成功建立
- 在選擇完顧客、商品後，於「送貨資料」的
- 請注意：若訂單中有商品已設定排除使用「7-11 超商取貨付款 / 不付款」，將無法建立使用「7-11 超商取貨付款 / 不付款」的訂單。
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