發送「未完成購物車結帳」通知

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針對將商品加入購物車後但並未完成結帳的顧客,店家可發送信件來提醒顧客回來商店逛逛並成立訂單。

 

一、設定步驟

步驟一

進入商店後台右上角「你好,OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。

  1. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「網路開店 / 社群購物」方案以及「自動化與再行銷模組」(未完成購物車結帳的 LINE 通知需購買此功能模組)。有的話請前往步驟二進行設定。
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  2. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「豪華、O2O、企業旗艦」計畫。
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    如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。

 

步驟二

前往「商店後台 > 設定 > 自訂訊息內容 > 會員」頁籤,點入「未完成購物車結帳提醒」。

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步驟三

先點選「電郵」或「簡訊」頁籤,接著點按「編輯」按鈕即可自訂通知內容。關於自訂訊息內容的詳細說明請參考此篇文章

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步驟四

在「通知方式」區塊,即可選擇要以電郵、簡訊、LINE 發送「未完成購物車結帳通知」。

*注意:透過 LINE 發送「未完成購物車結帳通知」前,請先確認您的商店已連接 LINE 帳號,詳細說明請參考此篇文章

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步驟五

設定完成後,點按頁面上方「儲存」按鈕。

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二、顧客接收提醒信件通知

A. 電郵通知

當顧客登入會員且將商品加入購物車後,系統會自動記錄該會員保存購物車內的品項,若顧客於 24 小時內未更動購物車(未完成結帳、未加減新商品、未修改商品數量)則系統會自動寄發一封提醒信件給顧客,引導顧客回到商店完成下單流程

電郵通知內容包含商店名稱、商店LOGO、購物車商品與回到商店購物車的(繼續逛逛)按鈕

*注意:

  • 購物車商品包含主商品加購品若您在顧客將商品加入購物車後,修改商品內容,例如:名稱、規格、價格等,顧客在信件中可能會看見不一致的商品內容。
  • 回到商店購物車的(繼續逛逛)按鈕有放入 UTM 參數方便您追蹤信件的轉換。UTM 參數可以參考這篇說明:UTM 流量追蹤功能|瞭解消費者都是從哪裡來?
    • 廣告活動來源(Source):SHOPLINE
    • 廣告活動媒介(Medium):Email
    • 廣告活動名稱(Campaign):abandoned-cart-notification

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B. LINE 訊息通知

當顧客已登入會員且「訂閱 LINE 通知」,將商品加入購物車後,系統會自動記錄該會員保存購物車內的品項,若顧客於 24 小時內未更動購物車(未完成結帳、未加減新商品、未修改商品數量)則系統會自動寄發一封 LINE 訊息通知給顧客,引導顧客回到商店結帳頁面完成下單流程。

*注意:LINE 「未完成購物車結帳」通知將以付費訊息發送依照 LINE 官方帳號的訊息計價方案收費(例如:輕用量每月免費 500 則訊息,無法加購訊息數),將會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。

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LINE 通知內容包含「商店名稱」與「回到商店購物車的(看看我的購物車)按鈕」。

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三、注意事項

  • 顧客一定要登入會員且有未完成結帳的購物車才會收到訊息
  • 此功能不支援一頁商店。
  • 如同一般購物流程,商品被加入購物車時並不會扣庫存,也不會幫顧客保留,必須要顧客成立訂單後才會更動庫存資訊。

 

 

 

 

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