使用台新銀行信用卡收單系統收款後，如欲退刷，需要在 台新 TSPG 網路特店暨線上授權服務系統 操作，
首先，須於 SHOPLINE 後台找到欲退刷的訂單，複製該筆訂單付款資料中的「交易序號」（與 SHOPLINE 訂單編號相同），到台新 TSPG 系統中找交易紀錄，180 天以內的交易，皆可於線上執行退刷。
- 如是當天的交易紀錄，請參考：尚未關帳前欲退刷（當天訂單，系統會自動於每天約 21:00 關帳）
- 如是已關帳請款的交易紀錄，請參考： 非當天交易訂單（已關帳訂單）欲執行退刷/部分退刷
一、尚未關帳前欲退刷（當天訂單，系統會自動於每天約 21:00 關帳）
注意：未關帳前的訂單無法執行部分退刷，只能全額取消（整筆退刷）
步驟一
特店單筆作業 > EC 取消銷售 > 設定該訂單交易日期或於訂單號碼欄位貼上 SHOPLINE 交易序號（同 SHOPLINE 訂單編號） > 查詢 > 找到訂單 > 取消欄位點擊「執行」
請注意：「交易日期」查詢區間不可大於一個月
步驟二：
點擊「執行」後，系統會出現提示視窗，表示該訂單已取消銷售，不會向客人發卡銀行請款
步驟三：
取消銷售後，「執行」的按鈕會消失，如下圖（意思是取消銷售後無法恢復）
如要查詢該筆訂單，可至特店查詢 > EC 訂單交易查詢
二、非當天交易訂單（已關帳訂單）欲執行退刷/部分退刷
＊此類訂單的退刷須在「EC退貨交易」頁面進行，但如當天無交易金額進帳，則無法執行其他筆訂單的退刷
＊回朔 180 天內的訂單，都可以至「EC 退貨交易」中執行退刷，請先於特店查詢確認該筆交易的狀態
- 特店單筆作業 > EC 退貨交易 > 設定該 訂單交易日期 或於訂單號碼欄位貼上 交易序號
- 退刷訂單分成兩種狀況
如要全額退刷：選取該筆訂單 > 執行，接著會於當天 21:00 後關帳作業
- 如要執行部分退刷 > 在「退貨金額」輸入欲退刷的金額 > 執行，接著會於當天 21:00 後關帳作業
因應每家銀行退刷流程不同，若消費者後續要查詢退款進度，您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。
＊同時也提醒您，需在 SHOPLINE 的後台訂單頁面將訂單的訂單狀態改為「已取消」，該筆訂單中的貨品與套用的折扣優惠券才會回到庫存中。如使用部分退刷，建議使用訂單編輯功能調整訂單內的產品品項（請參考 FAQ ：更改商品詳情）
三、執行退刷後的訂單會在「EC 取消退貨」
如在執行退刷的當天（21:00 關帳前），要取消「退刷」的動作：
特店單筆作業 > EC 取消退貨 > 設定訂單執行退刷的日期或於訂單號碼欄位貼上交易序號 > 選取該筆訂單 > 取消欄位點擊「執行」
取消退貨後的訂單，會出現「取消日期」，則該筆訂單又會回到「EC 退貨交易」中
如關帳後，未取消退刷的動作，在當天關帳後，可至特店查詢 > EC 交易歷史紀錄查詢
四、如遇無法在「EC退貨交易」退刷的狀況
- 可填寫台新的人工「退貨憑證」（請先按右鍵下載再填寫）填完後，傳真回台新並致電，當有新的交易金額時，會由台新客服協助完成退刷
- 若都無交易，或進項交易不足退貨款項，就需匯回差額之退貨款項到台新的指定帳戶，以完成退貨交易
（點擊圖片可放大顯示）
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