查看已綁定社群用戶|訊息中心

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同一位網店顧客可綁定多個社群帳號,現在支援於訊息中心查看該顧客綁定的所有社群用戶。

以下將分別說明:

 

一、查看已綁定社群用戶

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」頁面,在以下分頁皆會顯示社群用戶資料,包含用戶大頭貼照、社群管道 icon、管道名稱、用戶在該管道的名稱。

A. 官網訊息

點入顧客(會員)的網店訊息或訂單訊息,右側「社群用戶」區塊將顯示所有與該顧客綁定的社群用戶。

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點按「前往對話」將開啟與該社群用戶於訊息中心的對話視窗。

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若無綁定,在「社群用戶」區塊將顯示「沒有綁定社群用戶」。

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支援透過「綁定的社群用戶」篩選對話。支援複選,對話只要符合其中一個選項,便會顯示於列表中。

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B. 社群訊息

點入社群用戶的訊息,右側將顯示該社群用戶綁定的網店顧客(會員),且下方「社群用戶」區塊也會顯示所有與該顧客綁定的社群用戶。

*備註:若該社群用戶無綁定網店顧客,將不顯示「社群用戶」區塊。

以下圖為例:社群用戶名為 A 小姐已綁定網店顧客(會員)anita,在「社群用戶」區塊將顯示所有與 anita 綁定的社群用戶。

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可點按「前往對話」開啟對話視窗。

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C. 貼文留言

點入貼文內社群用戶的留言,右側將顯示該社群用戶綁定的網店顧客(會員),且下方「社群用戶」區塊也會顯示所有與該顧客綁定的社群用戶。

*備註:若該社群用戶無綁定網店顧客,將不顯示「社群用戶」區塊。

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可點按「前往對話」開啟對話視窗。

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二、注意事項

  • 社交管道的顯示順序為 Facebook > Instagram > LINE > WhatsApp。若綁定多個相同管道的用戶,則依據綁定時間由近到遠依序向下排列。
  • 若後續在「商店後台 > 第三方服務」解除串接,則不顯示對應管道的社群用戶。

 

 

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