Facebook Live|官網直播

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SHOPLINE 推出「官網直播」功能,顧客可在瀏覽官網時,邊看直播邊下單,提升轉換率。

*注意:

  • 此功能僅適用擁有「進階社群導購」模組的店家。
  • 此功能目前僅支援 Facebook 粉專直播、SHOPLINE 獨立直播、SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播。

以下將分別說明:

 

一、安裝功能 App

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」進入直播間,點按頁面右上方「官網直播 > 前往安裝」按鈕。

截圖 2023-12-01 下午5.28.37.png

 

步驟二

點按「免費試用」按鈕,依照指示完成安裝。

截圖 2023-12-21 下午5.15.19.png

 

步驟三

成功安裝後,前往「擴充功能 > 我的擴充功能」頁面,點按「官網直播」欄位右側「啟用腳本」按鈕。

*備註:試用到期請聯繫線上顧問協助。

截圖 2023-12-21 下午5.17.28.png

 

二、開啟官網直播

*注意:您必須先開播才可開啟「官網直播」。

A. Facebook 粉專直播

於 Facebook 粉專後台開播並成功連接商店後台直播間後,點按直播間右上方「官網直播」按鈕。

  1. 開啟「官網直播」 功能。
  2. 選擇顧客觀看官網直播時的下單方式。(儲存後不可再調整設定)
  3. 點按「儲存」按鈕。

截圖 2023-12-04 下午12.12.11.png

 

B. SHOPLINE 獨立直播

於 SHOPLINE 管理後台 App 開播後,點按直播間右上方「官網直播」按鈕。

  1. 開啟「官網直播」 功能。
  2. 點按「儲存」按鈕。

*備註:由於您在商店後台建立 SHOPLINE 獨立直播間時已選擇直播模式(關鍵字 +1 或邊看邊買),此處無需再設定一次,官網直播下單方式與之相同。

截圖 2023-12-04 上午11.06.37.png

 

C. SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播

建立直播間時有勾選同步至粉專,且於 SHOPLINE 管理後台 App 開播後,點按直播間右上方「官網直播」按鈕。

  1. 開啟「官網直播」 功能。
  2. 選擇在官網展示「Facebook 粉專」或 「SHOPLINE」的直播畫面。(儲存後不可再調整設定)
  3. 點按「儲存」按鈕。

*備註:由於您在商店後台建立 SHOPLINE 同步 Facebook 直播間時已選擇直播模式(關鍵字 +1 或邊看邊買),此處無需再設定一次,官網直播下單方式與之相同。

截圖 2023-12-04 上午11.45.10.png

 

*注意:若官網仍在展示某一場直播,此時您開啟另一場直播的「官網直播」功能,將會出現是否替換直播的提示。

截圖 2023-12-04 上午11.43.59.png

 

三、官網直播畫面(電腦)

以下彙整哪些官網頁面會展示直播視窗:

截圖 2023-12-05 下午2.40.16.png

 

A. 在官網展示 Facebook 粉專的直播畫面

以下列出哪種直播類型及設定將抓取 Facebook 粉專的直播畫面:

- Facebook 粉專直播有開啟「官網直播」功能(下方說明以此類型直播為例) 
- SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播有開啟「官網直播」功能,並選擇在官網展示 Facebook 粉專的直播畫面

 

a. 觀看直播

顧客在官網右下方將看到直播視窗。

截圖 2023-12-04 下午2.35.45.png

*備註:剛進入官網時,系統需要一小段時間載入畫面。

截圖 2023-12-04 下午2.33.34.png

 

點入視窗即可放大畫面觀看直播。

  • 點按左上方圖示可關閉直播畫面或縮小畫面。
  • 點按下方 截圖 2023-12-04 下午7.06.57.png 圖示可隱藏畫面中「觀看人數、分享、開啟聊天室、開啟購物車」的操作按鈕。
  • 若有推薦商品將顯示在畫面中,點按右上方「x」可關閉推薦商品的方框。

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*備註:由於 Facebook 的限制,當顧客進入官網直播時,直播預設為靜音。可先點按 截圖 2023-12-04 下午7.06.57.png 圖示關閉 SHOPLINE 端的操作按鈕,以利您點按 Facebook 端的音量鍵放大直播的聲音。

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b. 將商品加入購物車

顧客需先登入會員。點按下方「輸入留言」處,系統會提示顧客請先登入,並跳轉至網店會員登入頁面。

完成登入後,若是關鍵字 +1 類型的直播,留言商品關鍵字即可將商品加入購物車。

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*注意:官網直播聊天室也會同步顯示 Facebook 端的留言,但僅限於以下兩種情況:

  • Facebook 粉專直播有開啟官網直播功能,且官網直播下單方式為關鍵字 +1。
  • SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播(直播模式為關鍵字 +1),有開啟官網直播功能,且選擇在官網展示粉專的開播畫面。

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若是邊看邊買類型的直播,點按商品列表右側按鈕即可將商品加入購物車。若沒有出現商品列表可點按下方「購物袋」圖示。

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c. 結帳

點選 截圖 2023-12-04 下午8.04.11.png 圖示開啟購物車,確認商品無誤後點按「前往結帳」按鈕。

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將開啟網店購物車頁面,後續同一般結帳流程,填寫相關資訊後,即可完成結帳。

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d. 回放直播

直播結束後,只要沒有在後台直播間關閉「官網直播」功能開關,顧客仍可在官網回放直播。

  • 關鍵字 +1 下單方式:僅支援回放直播,無法留言加單。
  • 邊看邊買下單方式:支援回放直播及加單。

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B. 在官網展示 SHOPLINE 的直播畫面

以下列出哪種直播類型及設定將抓取 SHOPLINE 的直播畫面:

- SHOPLINE 獨立直播有開啟「官網直播」功能(下方說明以此類型直播為例)
- SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播有開啟「官網直播」功能,並選擇在官網展示 SHOPLINE 的直播畫面

 

以下介面與「A. 在官網展示 Facebook 粉專的直播畫面」大致相同,只是系統從不同平台抓取畫面。

a. 觀看直播

顧客在官網右下方將看到直播視窗。點入視窗即可放大畫面觀看直播。

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b. 將商品加入購物車

顧客登入網店會員後,若是關鍵字 +1 類型的直播,留言商品關鍵字即可將商品加入購物車。

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若是邊看邊買類型的直播,點按商品列表右側按鈕即可將商品加入購物車。若沒有出現商品列表可點按下方「購物袋」圖示。

截圖 2023-12-07 下午4.18.50.png

 

c. 結帳

點選 截圖 2023-12-04 下午8.04.11.png 圖示開啟購物車,確認商品無誤後點按「前往結帳」按鈕。

將開啟網店購物車頁面,後續同一般結帳流程,填寫相關資訊後,即可完成結帳。

截圖 2023-12-07 下午4.23.23 2.png

 

d. 回放直播

直播結束後,只要沒有在後台直播間關閉「官網直播」功能開關,顧客仍可在官網回放直播。

  • 關鍵字 +1 下單方式:僅支援回放直播,無法留言加單。
  • 邊看邊買下單方式:支援回放直播及加單。

截圖 2023-12-07 下午4.24.05.png

 

四、官網直播畫面(手機)

*下方說明以 iOS 系統為例。

顧客點入官網直播視窗後,需要先以全螢幕模式觀看直播。

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後續可點按上方 截圖 2024-03-20 下午3.48.55.png 圖示,退出全螢幕模式以子母畫面播放直播。

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即可操作留言、將商品加入購物車等操作。

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*備註:Android 系統也支援在顧客退出全螢幕模式後,繼續播放直播。但若暫停直播再播放,仍需回到全螢幕模式。

 

五、關閉官網直播

若想停止在官網展示直播,請前往該場直播間,關閉「官網直播」功能並點按「儲存」按鈕。

*備註:若在直播結束後沒有關閉「官網直播」功能,顧客仍可在官網回放直播。

截圖 2023-12-04 上午10.22.16.png

 

六、注意事項

  • Facebook 粉專直播開啟「官網直播」功能後,在「留言管理」及「商品銷售總覽」會新增「SHOPLINE Live」管道用於記錄官網直播的數據。
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  • 以下彙整各類型直播在官網的開播情形:
    截圖 2023-12-06 上午10.57.42.png

 

七、官網直播支援活動

例如 Facebook 粉專直播開啟官網直播功能後,於官網直播間的觀眾也能參與直播活動。

*備註:下方說明以抽獎活動為例。

步驟一

在後台直播間點按「活動」按鈕。

截圖 2024-04-13 下午2.53.59.png

 

步驟二

點按「添加」並選擇抽獎活動。

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步驟三

輸入活動名稱、關鍵字、抽獎名額、活動進行時間,還可以設定進階條件及獎品內容。

*注意:由於官網直播間的觀眾無法標記好友、按讚貼文,因此若您有勾選這兩項進階條件,系統預設官網直播間的觀眾已符合這兩項條件。

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步驟四

下一步您可自訂抽獎活動訊息,最後點按「新增」即完成活動設定。

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顧客參與活動畫面(店家端)

同上述步驟於 Facebook 開播並開啟官網直播功能後,點按活動旁「Go」圖示開始抽獎活動。

A. 顧客留言活動關鍵字

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B. 顧客得獎

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顧客參與活動畫面(顧客端)

A. 顧客留言活動關鍵字

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B. 顧客得獎

得獎顧客可點選直播畫面中 截圖 2024-04-12 下午5.22.59.png 圖示,查看其中獎紀錄:獲得的折扣、商品、贈品等。

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請顧客前往「會員中心 > 訊息」查看中獎私訊。

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