SHOPLINE 推出「官網直播」功能,顧客可在瀏覽官網時,邊看直播邊下單,提升轉換率。
*注意:
- 此功能僅適用擁有「進階社群導購」模組的店家。
- 此功能目前僅支援 Facebook 粉專直播、SHOPLINE 獨立直播、SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播。
以下將分別說明:
一、安裝功能 App
步驟一
前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」進入直播間,點按頁面右上方「官網直播 > 前往安裝」按鈕。
步驟二
點按「免費試用」按鈕。
步驟三
同意隱私權條款後,點按「立刻安裝和授權」按鈕,即成功安裝功能 App。
步驟四
成功安裝後,前往「擴充功能 > 我的擴充功能」頁面,點按「官網直播」欄位右側 按鈕,點選「App 設定」。
*備註:試用到期請聯繫線上顧問協助。
步驟五
點按右側按鈕,啟用 App 腳本。
步驟六
請確認 App 腳本為「已啟用」狀態。
二、開啟官網直播
*注意:您必須先開播才可開啟「官網直播」。
A. Facebook 粉專直播
於 Facebook 粉專後台開播並成功連接商店後台直播間後,點按直播間右上方「官網直播」按鈕。
- 開啟「官網直播」 功能。
- 選擇顧客觀看官網直播時的下單方式。(儲存後不可再調整設定)
- 點按「儲存」按鈕。
B. SHOPLINE 獨立直播
於 SHOPLINE 管理後台 App 開播後,點按直播間右上方「官網直播」按鈕。
- 開啟「官網直播」 功能。
- 點按「儲存」按鈕。
*備註:由於您在商店後台建立 SHOPLINE 獨立直播間時已選擇直播模式(關鍵字 +1 或邊看邊買),此處無需再設定一次,官網直播下單方式與之相同。
C. SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播
建立直播間時有勾選同步至粉專,且於 SHOPLINE 管理後台 App 開播後,點按直播間右上方「官網直播」按鈕。
- 開啟「官網直播」 功能。
- 選擇在官網展示「Facebook 粉專」或 「SHOPLINE」的直播畫面。(儲存後不可再調整設定)
- 點按「儲存」按鈕。
*備註:由於您在商店後台建立 SHOPLINE 同步 Facebook 直播間時已選擇直播模式(關鍵字 +1 或邊看邊買),此處無需再設定一次,官網直播下單方式與之相同。
*注意:若官網仍在展示某一場直播,此時您開啟另一場直播的「官網直播」功能,將會出現是否替換直播的提示。
三、官網直播畫面(電腦)
以下彙整哪些官網頁面會展示直播視窗:
A. 在官網展示 Facebook 粉專的直播畫面
以下列出哪種直播類型及設定將抓取 Facebook 粉專的直播畫面:
- Facebook 粉專直播有開啟「官網直播」功能(下方說明以此類型直播為例)
- SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播有開啟「官網直播」功能,並選擇在官網展示 Facebook 粉專的直播畫面
a. 觀看直播
顧客在官網右下方將看到直播視窗。
*備註:剛進入官網時,系統需要一小段時間載入畫面。
點入視窗即可放大畫面觀看直播。
- 點按左上方圖示可關閉直播畫面或縮小畫面。
- 若有推薦商品將顯示在畫面中,點按右上方「x」可關閉推薦商品的方框。
- 點按右側
圖示可隱藏畫面中「觀看人數、開啟聊天室、開啟購物車」等操作按鈕,及推薦商品的方框。
*備註:
-
由於 Facebook 的限制,當顧客進入官網直播時,直播預設為靜音。可將游標移至畫面,點按 Facebook 端的音量鍵放大直播的聲音。
- 點按更多操作
按鈕可分享直播。
b. 將商品加入購物車
顧客需先登入會員。點按下方「輸入留言」處,系統會檢查顧客是否登入,若無則跳轉至網店會員登入頁面。
登入成功後,若是關鍵字 +1 類型的直播,留言商品關鍵字即可將商品加入購物車。
*注意:官網直播聊天室也會同步顯示 Facebook 端的留言,但僅限於以下兩種情況:
- Facebook 粉專直播有開啟官網直播功能,且官網直播下單方式為關鍵字 +1。
- SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播(直播模式為關鍵字 +1),有開啟官網直播功能,且選擇在官網展示粉專的開播畫面。
若是邊看邊買類型的直播,點按商品列表右側按鈕即可將商品加入購物車。若沒有出現商品列表可點按畫面右側「購物袋」圖示。
c. 結帳
點選 圖示開啟購物車,確認商品無誤後點按「前往結帳」按鈕。
將開啟網店購物車頁面,後續同一般結帳流程,填寫相關資訊後,即可完成結帳。
d. 回放直播
直播結束後,只要沒有在後台直播間關閉「官網直播」功能開關,顧客仍可在官網回放直播。
- 關鍵字 +1 下單方式:僅支援回放直播,無法留言加單。
- 邊看邊買下單方式:支援回放直播及加單。
B. 在官網展示 SHOPLINE 的直播畫面
以下列出哪種直播類型及設定將抓取 SHOPLINE 的直播畫面:
- SHOPLINE 獨立直播有開啟「官網直播」功能(下方說明以此類型直播為例)
- SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播有開啟「官網直播」功能,並選擇在官網展示 SHOPLINE 的直播畫面
以下介面與「A. 在官網展示 Facebook 粉專的直播畫面」大致相同,只是系統從不同平台抓取畫面。
a. 觀看直播
顧客在官網右下方將看到直播視窗。點入視窗即可放大畫面觀看直播。
- 點按左上方圖示可關閉直播畫面或縮小畫面。
- 若有推薦商品將顯示在畫面中,點按右上方「x」可關閉推薦商品的方框。
- 點按右側
圖示可隱藏畫面中「觀看人數、音量、開啟聊天室、開啟購物車」等操作按鈕,及推薦商品的方框。
*備註:點按更多操作 按鈕可分享直播、調整解析度。
b. 將商品加入購物車
顧客登入網店會員後,若是關鍵字 +1 類型的直播,留言商品關鍵字即可將商品加入購物車。
若是邊看邊買類型的直播,點按商品列表右側按鈕即可將商品加入購物車。若沒有出現商品列表可點按畫面右側「購物袋」圖示。
c. 結帳
點選 圖示開啟購物車,確認商品無誤後點按「前往結帳」按鈕。
將開啟網店購物車頁面,後續同一般結帳流程,填寫相關資訊後,即可完成結帳。
d. 回放直播
直播結束後,只要沒有在後台直播間關閉「官網直播」功能開關,顧客仍可在官網回放直播。
- 關鍵字 +1 下單方式:僅支援回放直播,無法留言加單。
- 邊看邊買下單方式:支援回放直播及加單。
四、官網直播畫面(手機)
*下方說明以 iOS 系統為例。
顧客點入官網直播視窗後點按播放按鈕,將定格在某一直播畫面。
此時請再次點按直播畫面,選擇全螢幕模式,即可正常觀看直播。
後續可點按上方 圖示,退出全螢幕模式以子母畫面播放直播,顧客即可留言、將商品加入購物車。
*備註:Android 系統也支援在顧客退出全螢幕模式後,繼續播放直播。但若暫停直播再播放,仍需回到全螢幕模式。
五、關閉官網直播
若想停止在官網展示直播,請前往該場直播間,關閉「官網直播」功能並點按「儲存」按鈕。
*備註:若在直播結束後沒有關閉「官網直播」功能,顧客仍可在官網回放直播。
六、建立活動
例如 Facebook 粉專直播開啟官網直播功能後,於官網直播間的觀眾也能參與直播活動。
*備註:下方說明以抽獎活動為例。
步驟一
在後台直播間點按「活動」按鈕。
步驟二
點按「添加」並選擇抽獎活動。
步驟三
輸入活動名稱、關鍵字、抽獎名額、活動進行時間,還可以設定進階條件及獎品內容。
*注意:由於官網直播間的觀眾無法標記好友、按讚貼文,因此若您有勾選這兩項進階條件,系統預設官網直播間的觀眾已符合這兩項條件。
步驟四
下一步您可自訂抽獎活動訊息,最後點按「新增」即完成活動設定。
顧客參與活動畫面(店家端)
同上述步驟於 Facebook 開播並開啟官網直播功能後,點按活動旁「Go」圖示開始抽獎活動。
A. 顧客留言活動關鍵字
B. 顧客得獎
顧客參與活動畫面(顧客端)
A. 顧客留言活動關鍵字
B. 顧客得獎
得獎顧客可點選直播畫面中 圖示,查看其中獎紀錄:獲得的折扣、商品、贈品等。
請顧客前往「會員中心 > 訊息」查看中獎私訊。
七、新增公告
系統支援「SHOPLINE 獨立直播」或「SHOPLINE 同步 Facebook 粉專直播」新增公告,開啟官網直播功能後,於官網觀看直播的顧客也可以查看該公告。
步驟一
在後台直播間點按右下方「公告」按鈕。
*注意:直播中才可設定公告。
步驟二
輸入公告內容點按「發送」。
*備註:若您選擇在官網展示 Facebook 畫面,下方會顯示一文案供店家使用,以提示顧客如何使用手機觀看直播。
發送成功後,該公告將顯示於官網直播間。若公告內容較多,可點按公告查看完整內容。
在直播中可取消顯示公告。
也可以發送新的公告。
八、注意事項
- Facebook 粉專直播開啟「官網直播」功能後,在「留言管理」及「商品銷售總覽」會新增「SHOPLINE Live」管道用於記錄官網直播的數據。
- 以下彙整各類型直播在官網的開播情形:
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