7-11 B2C 大宗寄件 訂單管理介面介紹

使用 7-11 B2C 的店家，可以透過B2C訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單，讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。

以下將介紹： 

• 管理介面簡介
• 介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 

一、管理介面簡介

• 7-11的訂單獨立於一般訂單管理頁面。
• 小分頁可快速篩選10種出貨狀態的訂單，方便管理訂單。

 

  

 

二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 未執行：

當消費者訂單成立，尚未「執行出貨」的訂單，會顯示在此分頁。店家需要按下「執行出貨」按鈕才能進入出貨流程。

 

 

處理中 ：

當訂單已按下「執行出貨」的按鈕，則會出現在這個分頁，代表訂單開始進入出貨流程。

在這裡的訂單，並不代表大智通已經收到出貨的確認，只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨，請出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。

如果出貨流程沒有成功，該筆訂單會出現在「問題件」，後續將會無法正常驗收而被廠退。

 

 
  

 

可供出貨：

這裡的訂單可以「列印寄貨標籤」、出貨。請務必在可供出貨後「十四天內」出貨至大智通。

 

 

已發貨：

該筆訂單包裹已成功進倉大智通驗刷，等待配送至取件門市。

 

已到達：

包裹已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與 一封到貨簡訊，提醒顧客 7 天內取貨。 

   

已取貨：

顧客 已取貨付款 / 已取貨。

  

退貨中：

主要有兩個情況會出現「退貨中」：

1.顧客7天逾期未取貨，包裹退回廠商
2.在不能出貨的情況下，店家把包裹送到大智通導致不能正常配送，而直接退回給店家

原因眾多：如 太早出貨（訂單貨態尚未更新為可供出貨）、條碼無法刷讀、使用過期標籤（超過進倉期限）等等。這些訂單會首先在「問題件」出現，等到每週固定的退貨的日期，狀態就會改為「退貨中」。

  

已退貨：

商品已從大智通退回，依店家退貨物流的廠退時間，配送至店家的公司/倉庫（簽約留下的地址）。

  

問題件 ：

這個頁面會顯示所有有問題的訂單，如：不能出貨、不能配送或未在指定時間內配送到達大智通等等的訂單。

已過出貨期間：當訂單已執行出貨且變成可供出貨，但十四日內沒有出貨到大智通物流。

失敗：出貨後因特定原因（如：包裹破損、條碼無法判讀...等）而無法繼續配送，訂單亦會顯示於此分頁中。

 

 

當 B2C 訂單遇到門市關轉情況，店家需協助顧客更換新取件門市的處理程序：7-11 超商物流：處理門市關轉狀況