使用 7-11 B2C 的店家,可以透過B2C訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。
以下將介紹:
一、管理介面簡介
- 7-11的訂單獨立於一般訂單管理頁面。
- 小分頁可快速篩選10種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。
二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明
未執行:
當消費者訂單成立,尚未「執行出貨」的訂單,會顯示在此分頁。店家需要按下「執行出貨」按鈕才能進入出貨流程。
處理中 :
當訂單已按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個分頁,代表訂單開始進入出貨流程。
在這裡的訂單,並不代表大智通已經收到出貨的確認,只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨,請出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。
如果出貨流程沒有成功,該筆訂單會出現在「問題件」,後續將會無法正常驗收而被廠退。
可供出貨:
這裡的訂單可以「列印寄貨標籤」、出貨。請務必在可供出貨後「十四天內」出貨至大智通。
已發貨:
該筆訂單包裹已成功進倉大智通驗刷,等待配送至取件門市。
已到達:
包裹已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與 一封到貨簡訊,提醒顧客 7 天內取貨。
已取貨:
顧客 已取貨付款 / 已取貨。
退貨中:
主要有兩個情況會出現「退貨中」:
1.顧客7天逾期未取貨,包裹退回廠商
2.在不能出貨的情況下,店家把包裹送到大智通導致不能正常配送,而直接退回給店家
原因眾多:如 太早出貨(訂單貨態尚未更新為可供出貨)、條碼無法刷讀、使用過期標籤(超過進倉期限)等等。這些訂單會首先在「問題件」出現,等到每週固定的退貨的日期,狀態就會改為「退貨中」。
已退貨:
商品已從大智通退回,依店家退貨物流的廠退時間,配送至店家的公司/倉庫(簽約留下的地址)。
問題件 :
這個頁面會顯示所有有問題的訂單,如:不能出貨、不能配送或未在指定時間內配送到達大智通等等的訂單。
已過出貨期間:當訂單已執行出貨且變成可供出貨,但十四日內沒有出貨到大智通物流。
失敗:出貨後因特定原因(如:包裹破損、條碼無法判讀...等)而無法繼續配送,訂單亦會顯示於此分頁中。
當 B2C 訂單遇到門市關轉情況,店家需協助顧客更換新取件門市的處理程序:7-11 超商物流:處理門市關轉狀況
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