SHOPLINE 的角色是提供一個平台予買賣雙方交流，因此退款和更換貨品是由買賣雙方協商解決。
當顧客提出退貨，或是更換貨品導致產生退款需求，您可以參考以下方式：
建議退款方式：
- 如該筆交易是使用「信用卡」完成付款，您可以透過登入各個金流後台執行退刷。
請參考：退刷流程｜綠界科技 ECPay、退刷流程｜台新銀行信用卡收單、退刷流程｜永豐銀行信用卡收單、退刷流程｜LINE Pay & 一卡通 MONEY 行動支付 - 如該筆交易是使用「非信用卡」完成付款（例如綠界 ATM 虛擬帳號、超商代碼等）因無法直接於線上做退款，您可以與顧客協議，以匯款方式將款項做退還。
但請留意，若是有串接的付款方式，因金流端仍有為您代收費用，因此仍會向您收取交易手續費。
建議退貨方法包裹：
- 無串接的退貨物流（如：郵寄、自訂退貨物流等方式），詳細功能設定可以參考：進階退貨管理
- 7-11 C2B 退貨便，詳細功能介紹可以參考：7-11 C2B 退貨便
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