SHOPLINE 的角色是提供一個平台予買賣雙方交流,因此退款和更換貨品是由買賣雙方協商解決。
當顧客提出退貨,或是更換貨品導致產生退款需求,您可以參考以下方式:
建議退款方式:
- 如該筆交易是使用「信用卡」完成付款,您可以透過登入各個金流後台執行退刷。
請參考:退刷流程|綠界科技 ECPay、退刷流程|台新銀行信用卡收單、退刷流程|永豐銀行信用卡收單、退刷流程|LINE Pay & LINE Pay Money 行動支付 - 如該筆交易是使用「非信用卡」完成付款(例如綠界 ATM 虛擬帳號、超商代碼等)因無法直接於線上做退款,您可以與顧客協議,以匯款方式將款項做退還。
但請留意,若是有串接的付款方式,因金流端仍有為您代收費用,因此仍會向您收取交易手續費。
建議退貨方法包裹:
- 無串接的退貨物流(如:郵寄、自訂退貨物流等方式),詳細功能設定可以參考:進階退貨管理
- 7-11 C2B 退貨便,詳細功能介紹可以參考:7-11 C2B 退貨便
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