SHOPLINE 推出「WhatsApp 聯絡人」功能，讓您可以在顧客管理頁面查看 WhatsApp 聯絡人列表，快速掌握聯絡人的「姓名、手機號碼、訂閱狀態、已綁定網店/實體店顧客」等相關資訊。
以下將分別說明：
一、於商店後台查看「WhatsApp 聯絡人」
前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」點按「WhatsApp 聯絡人」頁籤，即可查看所有曾透過 WhatsApp 與您聯絡的顧客。
在「WhatsApp 聯絡人」列表會顯示以下資訊：
- 姓名：聯絡人在 WhatsApp 顯示的名稱
- 手機號碼
- 訂閱狀態：聯絡人訂閱 WhatsApp 訊息通知與否，分為訂閱中、取消訂閱、暫未訂閱。
- 最後來訊時間
- 標籤
- 已綁定網店/實體店顧客：若聯絡人已在訊息中心與商店既有顧客合併，則會顯示顧客/會員名稱。點按名稱可開啟該位顧客的詳細資訊頁面。
在「WhatsApp 聯絡人」列表可執行以下操作：
1. 增加篩選條件
透過增加篩選條件快速搜尋聯絡人
- 訂閱狀態：訂閱中、取消訂閱、暫未訂閱
- 最後來訊時間：24 小時內、最近一週、最近一個月、最近一年、當日或之後、當日或之前
- 標籤：從已建立的顧客標籤中勾選
- 已綁定網店/實體店顧客：是、否
2. 輸入姓名或手機號碼搜尋
3. 前往對話
點按右側「前往對話」按鈕，可開啟與該位聯絡人在訊息中心的對話框。
4. 刪除聯絡人
點按「前往對話」旁下拉選單，可刪除該位聯絡人。
二、匯入聯絡人
步驟一
點按「WhatsApp 聯絡人」頁籤右上方「匯入聯絡人」按鈕。
步驟二
下載檔案。
步驟三
開啟檔案填寫資料。
＊注意：
- 國碼、手機號碼、姓名為必填項。
- 您可在「Instructions」、「Example」工作表查看說明及範例，但請將要匯入的資訊填寫在「Template」工作表內。
步驟四
填寫完成後上傳檔案。
步驟五
點按「匯入顧客資料」按鈕。
可前往「報表及分析 > 大量作業進度」查看匯入結果。
＊備註：若匯入失敗可下載失敗名單並查看原因。
成功匯入的聯絡人會顯示在「WhatsApp 聯絡人」列表內。
＊注意：未聯繫過的聯絡人僅支援傳送模板訊息，關於自訂 WhatsApp 訊息模板的詳細說明，請參考此篇文章。
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