LINE 直播 +1 支援「留言管理」、「商品銷售總覽」功能，以利您快速掌握直播概況及商品銷售情形。
以下將分別說明：
一、留言管理
前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」，點入 LINE 直播後台。
點按頁面左側「留言管理」圖示。
A. 直播概況
在留言管理頁面右上方可查看「累積留言數」、「總訂單數」、「總訂單金額」、「未上傳轉帳憑證訂單數」、「未付款訂單數」以及「未付款金額」。
左上方可查看直播成效，例如：留言人數、次數等。
B. 商品概況
您也可以點按頁面左上方的下拉選單選擇「商品概況」，查看各直播商品的相關數據，例如：商品已下單數量（顧客建立的訂單中該商品的數量）。
C. 留言管理
在留言管理區塊，可查看該場直播中各位顧客的留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品、已成立訂單。
還可以透過以下篩選條件篩選留言：
- 顧客：不限、非會員、會員（請留意下方說明）
- 購物車：不限、不成立、已成立
- 訂單：不限、不成立、已成立
- 訂單狀態：處理中、已確認、已完成、已取消、已刪除
- 付款狀態：未付款、未上傳轉帳憑證、已上傳轉帳憑證、已付款
＊會員：當顧客在留言商品關鍵字後，有透過 LINE 購物車進入網店購物車頁面，便能自動綁定會員。
若顧客是首次透過 LINE 購物車進入網店購物車，需先完成 LINE 登入，才能進入網店購物車頁面。
會員名稱旁會有人頭圖示，可編輯其購物車，但尚未支援發送購物車連結。
＊注意：
- 目前尚未支援編輯非會員的購物車。
- 目前尚未支援在「留言管理」頁面聯絡顧客、為顧客建立訂單。
二、商品銷售總覽
在 LINE 直播後台點選「商品銷售總覽」圖示。
您可以在頁面上半部分查看「總留言數」、「總訂單數」、「總訂單金額」、「總付款金額」。
在頁面下半部分可查看「商品銷售」數據：
- 商品：列出該場直播的所有商品，並顯示商品名稱、商品款式名稱、商品金額。
- 關鍵字：該商品的下單關鍵字。
- 庫存：該商品目前庫存量。
- 可售數量：商品實際可銷售的數量，即目前庫存。若該商品有開啟「預購功能」，則該數值為「現貨庫存」再加上「預購上限」，預購功能相關說明請參考此篇文章。
- 保留庫存：若您有開啟保留庫存功能，顧客將該商品加入購物車後，系統自動為顧客保留的庫存數量。
＊注意：詳細保留庫存說明請參考此篇文章。 - 關鍵字留言：該商品在該場直播中，透過關鍵字留言被加入購物車的數量。
- 已下單：該商品在該場直播被下單的總數。
- 已付款：該商品在該場直播被下單且已付款的總數。
- 付款金額：該商品在該場直播被下單且已付款的總額。
- 留言＋1：顯示最近留言該商品關鍵字的 3 位顧客。
更多商品銷售總覽相關說明，請參考此篇文章。
三、注意事項
- 由於 SHOPLINE 只能獲取顧客的關鍵字留言，因此留言管理和商品銷售總覽的數據（例如：留言數）與 LINE CMS 後台的數據統計並不會完全相同。
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