LINE Live|開始及管理 LINE 直播關鍵字 +1

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除了透過 SHOPLINE 原有的 Live 直播購物工具,您也可以串接 LINE 開播,不僅能提升品牌及商品的曝光度,也同時提供更完善的直播購物體驗。

*注意:開始直播前,請先確認您已完成 LINE 直播相關設定,詳細說明請參考此篇文章

以下將分別說明:

 

一、開始直播

*注意:請您務必依照以下步驟開始直播。

步驟一

在 PRISM Live App 介面點按「Go Live」按鈕。

*備註:此步驟為串流影像,尚未發布直播至 LINE 官方帳號。

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步驟二

回到商店後台點按「開始直播」按鈕。

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*備註:若您尚未在 App 開播,或您已直接在 LINE Live Commerce CMS 頁面開始直播,點按「開始直播」按鈕後,會出現未偵測到直播訊號的彈窗提示。

截圖

若您確認已在 CMS 頁面開始直播,則可點按「切換直播狀態」按鈕,將該直播間切換至「直播中」。

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二、顧客下單流程

成功在後台開始直播後,顧客即可在 LINE 官方帳號觀看直播。

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A. 店家展示商品

a. 固定展示

若您在後台點選個別商品右側的「釘子」圖示,在直播畫面下方會固定展示該商品,且該商品關鍵字為生效狀態。

*注意:

  • 目前僅支援一次固定顯示一個商品。
  • 若商品全部規格/款式無庫存時,系統將自動隱藏該商品;若商品部分規格/款式無庫存,系統將自動隱藏該規格的「關鍵字 +1」按鈕。隱藏商品需耗時 2-5 秒,當您補充商品庫存或系統自動回補庫存後,需手動顯示該商品。

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b. 輪播展示

若您在後台點選個別商品右側的「眼睛」圖示,在直播畫面下方會展示該商品,且該商品關鍵字為生效狀態;再次點選圖示則在直播畫面下方不會展示該商品,且該商品關鍵字為失效狀態。

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若您在後台點選多個商品右側的「眼睛」圖示,在直播畫面下方會以輪播方式呈現這些商品。

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B. 顧客將商品加入購物車

顧客可以透過以下方式將商品加入購物車:

1. 發送留言

留言必須包含:

  • 關鍵字:大寫或小寫關鍵字皆可被抓取,但關鍵字與數字中間不能有空格。
  • 符號:僅支援 + 符號
  • 數量

例如:A1+2

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2. 點按直播畫面下方「關鍵字+1」的按鈕

點按一次,加入一個商品,數量會疊加。

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C. 顧客前往購物車結帳

顧客可以透過以下兩種方法前往購物車結帳:

方法一:直播間購物車

1. 顧客點按直播頁面下方購物車圖示,開啟直播間「購物車清單」。

*備註:直播間「購物車清單」會顯示顧客在該場直播加入的商品。

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2. 點按下方「前往結帳」按鈕。

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3. 若顧客尚未透過 LINE 登入/註冊網店會員,系統會先要求取得顧客資料授權(該顧客將註冊成為網店會員或與既有會員帳號綁定);若顧客已透過 LINE 登入網店會員,則無須再次登入。

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*備註:若顧客登入時顯示以下錯誤訊息,請您先前往「LINE developer > LINE Login > OpenID Connect」將 Email address permission 調整為 Applied 的狀態,詳細說明可參考此篇文章

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同時也請顧客前往「LINE 設定 > 我的帳號」,在「電子郵件帳號」欄位內輸入 Email 完成綁定。

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4. 開啟網店購物車頁面,後續即可按照一般結帳方式成立訂單。

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方法二:我的購物車

1. 直播結束後,顧客透過圖文選單等路徑開啟「我的購物車-LINE 購物」頁面。

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*備註:

  • 「我的購物車-LINE 購物」頁面會顯示該顧客所有透過直播加入未結帳的商品。
  • 完成 LINE 直播串接設定後,LINE 會在「開通通知信」中提供「我的購物車-LINE 購物」連結給您,您可以事先將此連結放在 LINE 圖文選單中,以利顧客點按前往。
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2. 點按下方「前往結帳」按鈕,後續步驟同上述說明進入網店完成結帳。

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*注意:

  • 顧客需透過這 2 種方法進入購物車後,才可以在網店的購物車裡看到該場直播商品。
  • 若顧客未購買透過多場直播加入的商品,則皆會存在於網店購物車。
  • 若在網店的購物車裡無法找到某一場直播加入的商品,但在 LINE 的購物車可以看到,則需要點按對應直播場次的「前往結帳」按鈕,更新網店購物車。

 

三、直播中後台畫面

後台僅會顯示顧客的「關鍵字」留言,若關鍵字留言不符合格式要求,也不會顯示在後台。

您可以編輯關鍵字、[即將推出] 新增/編輯限定價

*注意:

  • 您需確保商品關鍵字為生效狀態,系統才會抓取顧客的關鍵字留言,為其將商品加入購物車。
  • 目前暫不支援移除已加入 LINE 直播間的商品、編輯購物車、於後台發送留言至 LINE(此為 LINE 的限制)、篩選留言。

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您在 LINE Live Commerce CMS 頁面也可以查看顧客留言、發送留言等。

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四、結束直播

*注意:請您務必依照以下步驟結束直播。

步驟一

在 PRISM Live Studio 等直播軟體結束直播。

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步驟二

在後台點按「結束直播」按鈕。

*備註:若只在 PRISM Live Studio 等直播軟體結束直播,則該場直播在後台會一直顯示為直播中,但實際上直播已結束。

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五、於直播列表管理直播

前往「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」可以查看所有「準備中」、「直播中」、「已結束」的直播。

A. 複製直播

點按直播右側下拉選單選擇「複製直播」。

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複製直播時需重新設定排程時間。

*注意:系統會將原直播間的商品同步至複製的直播間,但商品關鍵字狀態(啟用/停用關鍵字)、商品是否固定顯示於直播間不會一併同步。

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B. 刪除直播

點按直播右側下拉選單選擇「刪除直播」。

*注意:僅支援刪除「準備中」的直播。

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勾選「理解刪除後無法使用並復原」再點按「刪除」。

*備註:由於 SHOPLINE 和 LINE 的直播數據是對應的,從任一端刪除直播間,另一端皆無法完整使用功能。建議您在 SHOPLINE 商店後台刪除直播後,也前往 LINE Live Commerce CMS 頁面一併刪除該場直播。同理,若在 CMS 頁面刪除直播也請至 SHOPLINE 商店後台一併刪除該場直播。

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C. 顯示直播 ID

在直播列表會顯示各個直播間的直播 ID。

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在直播間設定介面也可查看直播 ID。

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D. 顯示直播時間

在直播列表會顯示各場直播的時間。

以下說明不同狀態的直播間其直播時間將如何顯示:

  • 準備中:顯示排程時間
  • 直播中:開始直播的時間~現在
  • 已結束:實際直播的時間

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六、查看數據

A. 訂單管理

前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」頁面,您可以透過增加篩選條件(訂單成立於「前台購物網站」;訂單來源「LINE:LINE」),快速搜尋透過 LINE 建立的訂單。

*注意:您需擁有「訂單來源」功能,才可透過「訂單成立於」、「訂單來源」篩選條件管理 LINE 訂單,關於訂單來源的詳細說明請參考此篇文章。若要開通此功能,請聯繫線上顧問。

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您也可以匯出訂單報表,透過 UTM 相關欄位了解訂單來源。

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B. 社交數據概覽

在「社交電商 > 社交數據概覽」頁面也可以查看 LINE 直播的銷售金額、付款淨額、訂單量等資訊。

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七、注意事項

  • 目前不支援於「商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」直播列表處,刪除、複製 LINE 直播。
  • 以下操作皆有可能出現逾時情況,若無法執行操作請您重試幾次:
    • 建立直播間
    • 啟用關鍵字
    • 開始直播
    • 結束直播
  • LINE 直播目前只支援一個商品建立 1 組關鍵字。
  • LINE 的購物車並不是 SHOPLINE 的購物車,LINE 購物車裡的商品資訊不會與網店購物車同步,請以網店購物車的資訊為準。
  • 您可以在 LINE Live Commerce CMS 後台看到 LINE +1 的直播畫面、查看所有留言、發送留言,還可以增加商品、固定顯示商品。但是 SHOPLINE 不建議您在 CMS 後台執行「增加商品、固定顯示商品」等任何與商品相關的操作,因為此操作將造成 LINE 的數據將與 SHOPLINE 的數據不一致,無法進行關鍵字下單。SHOPLINE 對此相關操作不提供任何明示或默示的擔保或保證,若因自行操作導致一系列問題 SHOPLINE 將無法為您處理。
  • 若您使用「快速結帳」功能,則將無法使用「LINE 直播關鍵字+1」功能。

 

 

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