透過 SHOPLINE Smart OMO，店家可以搜集顧客資料、查看門市業績、綁定門市推薦人、產生線上消費推薦連結，融合線上、線下服務以建立品牌形象，並與精準鎖定目標受眾，進而提升顧客黏著度。本篇文章列出各類 Smart OMO 的常見問題以及對應的說明或解決辦法。有關詳細設定流程等其他問題，歡迎隨時聯繫線上顧問。
ㄧ、Smart OMO 與 零售 POS 的差別
- Smart OMO：主要是搜集顧客資料，不會有詳細的消費品項，可以產生導購連結，讓實體店顧客至網店消費。
- 零售 POS：著重於實體店結帳、庫存管理，訂單成立時可以看到詳細的商品資訊。
二、Smart OMO 安裝問題
Ｑ1：為什麼從網頁以書籤方式加到主畫面時，沒有顯示 Smart OMO 圖示？
Ａ1：請將 iOS 系統更新到最新版本，再重新操作加入到桌面。
Ｑ2：為什麼無法將 Smart OMO 加入桌面？
Ａ2：請先確認當初是否確實複製 Smart OMO 連結：https://smartomo.shoplineapp.com/ ，並依照您使用的裝置，手動將連結貼到對應瀏覽器再開啟加入桌面。各裝置對應的瀏覽器如下：
- Safari：iPhone、iPad。
- Google Chrome： Android Phone、Android 平板、Windows 電腦、Mac 電腦。
三、登入畫面
Ｑ1：為什麼管理員登入 Smart OMO 之後，門市列表顯示空白？
Ａ1：請將 Smart OMO 上滑關閉重新開啟，如果依然無法正常顯示，請嘗試重新登入。
四、顧客加入會員
Ｑ1：為什麼顧客無法收到註冊簡訊？
Ａ1：請聯繫線上顧問，線上顧問會為您確認簡訊發送的紀錄。
Ｑ2：為什麼以簡訊認證 LINE 帳號時會跳轉失敗？
Ａ2：請先確認顧客的 LINE 帳號是否有認證 Email，如果顧客的 LINE 帳號沒有認證 Email 便無法綁定。
Ｑ3：若顧客已經在前台使用 LINE 帳號註冊會員，於 Smart OMO 註冊的時候是否還會跳轉綁定 LINE 帳號的畫面？
Ａ3：還是會跳轉，但會認證失敗。Smart OMO 目前是抓取顧客 LINE 帳號中的 Email 作為驗證，您在 Smart OMO 以顧客手機號碼註冊會員（即便跟 LINE 認證的手機號碼相同）時，系統還是會判斷為不同帳號。但如果顧客的 LINE 帳號曾綁定過其他會員帳號，系統在跳轉至綁定 LINE 帳號的步驟就會阻擋。
Ｑ4：為什麼會員搜尋頁面的鍵盤間距不正常？
Ａ4：請確認是否使用裝置對應的瀏覽器開啟 Smart OMO，例如 iPad 使用 Chrome 開啟就容易遇到這樣的情況。
Q5：如何在顧客註冊帳號時，預設勾選顧客資訊中「接受優惠宣傳？」的 LINE 欄位？
Ａ5：請先參照連接 LINE 訊息功能整合的說明綁定 LINE@ 帳號。顧客註冊過程中，需要綁定 LINE 帳號、加入商店 LINE@ 帳號好友。顧客完成註冊後，後台顧客詳情頁中「接受優惠宣傳？」的 LINE 欄位即會顯示勾選。
Q6：顧客點擊簡訊註冊連結之後，卻出現連結失效的畫面
A6：手機簡訊的連結在 2 小時之後會過期，所以要確認顧客是在 2 小時內點擊註冊，遇到此問題可以重新發送註冊連結給顧客。
五、推薦商品連結
Ｑ1：為什麼我在推薦商品欄無法找到某個商品？
Ａ1：請先檢查商品是否：
- 已在網店上架。
-
為隱藏價格。隱藏價格商品並非店員可推廣線上消費的商品，因此無法於推薦商品欄找到。
Ｑ2：推薦商品的查詢規則是什麼？
Ａ2：
- 中文
- 可查詢單一字元。例如輸入「香」，搜尋結果會顯示名稱中有「香」的商品，如「香皂」、「香氛」。
- 無論字元位置，只要商品名稱包括該字元，皆會顯示於搜尋結果。例如輸入「香」，搜尋結果會顯示所有名稱包含「香」的商品，如「香氛」、「手工香皂」、「擴香棒」。
- 若要搜尋的詞多於一個字元，字元之間不可以留有空格。例如須輸入「香皂」，而非「香 皂」，否則結果可能不準確。
- 英文及其它語言
- 可查詢單一字元。目前僅提供單字元後模糊查詢，並區分大小寫。例如輸入「s」會顯示名稱為小寫 s 開頭的商品；輸入「S」會顯示名稱為大寫 S 開頭的商品。
- 可搜尋連續字段。例如輸入「pink soap」。
- 完整字段不分大小寫。例如輸入「pink soap」或「Pink SOAP」將會顯示相同搜尋結果。
- 條碼
-
可以使用前五碼搜尋，無法使用後五碼搜尋。
-
六、優惠券
Ｑ1：幫顧客結帳時，點擊限定首購的「單組通用代碼」（已設定於網店會員中心顯示優惠券）後，系統顯示顧客已非首購資格而無法使用優惠券。為什麼再次進入顧客詳情頁卻仍可看到該優惠券？
Ａ1：目前建議使用「領取型優惠券」來設定首購優惠，就不會遇到這樣的情況。
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