SHOPLINE 在社交电商新推出的「创建订单」功能，可以协助商家为来自实体店面或第三方服务（例如电话、Zalo）的顾客，手动建立客制化订单。
使用「创建订单」功能，您将可以借由 WhatsApp 或电邮发送订单连结让顾客结帐。或是直接复制贴上订单连结至顾客使用的社群平台。
在 SHOPLINE 后台左侧的「社交电商」内包含了 SHOPLINE Live直播、讯息中心、社群导购机器人，若要了解更多功能介绍请参考：智慧社群购物系统。
此篇文章将包含以下内容：
＊注意：
若发生以下情况，将无法成功创建订单
- 收件人地址不在物流服务所支援的地区范围内。若要查看各国家 / 区域所对应的物流服务请参考此图表
- 顾客所选商品已售罄
- 订单内必填项目未完整填写
- 填写的商品折扣金额超过商品总价
- 若使用苹果 iOS 装置创建订单时，需要先加顾客为 WhatsApp 好友才能成功发送订单连结。
一、如何创建订单
进入 SHOPLINE 后台，点按「社交电商 > 创建订单」，就会进入创建订单页面。
步骤一
填写顾客资讯
A. 若是尚未加入会员的新顾客，请填入顾客姓名、电话号码及邮箱。
＊备注：若您有开启「自订讯息功能 - 会员设立密码通知」的简讯开关，在创建订单页面新增会员后，新会员将会收到设立会员密码的简讯通知。详细功能说明可参考此篇文章。
B. 若已是会员的顾客，输入资讯后会出现顾客资料列表便可直接选取。
C. 若店家自行输入顾客资讯中的电邮或手机号码，并未点选系统提供的顾客资料列表，输入完成后，系统会比对输入资讯是否与既有顾客资讯重复，若重复将提醒店家合并或重新输入。
＊注意：
- 输入顾客姓名时，请留意大小写。
- 任选手机号码或电邮填写完成即可创建顾客资讯。
步骤二
添加商品至购物车
A. 现有商品
点按左侧「选择商品」按钮，添加顾客要购买的商品，点选右侧的「购物车」按钮，即可将商品加入购物车。
＊备注：
- 在搜寻框输入商品名称可快速搜寻商品。
- 若商品有多项规格，点按下拉选单即可查看全部规格。
除商品以外，也可以将赠品加入购物车。
B. 自定义商品
若要新增客制化商品， 点按右侧「自定义商品」，输入商品名称、价格以及库存数，也可新增商品图片或隐藏商品，最后再点按「加到购物车」即完成。
步骤三
输入物流及付款方式
点选下拉选单，选择顾客所要的物流及付款方式。
在收件人资料中，若为会员顾客可直接点选已储存地址；也可另外再新增地址。
＊注意：由于地址格式升级，若原有地址失效，必须更新会员顾客地址。
支援选择「新竹物流」送货方式
＊备注：若需要了解新竹物流相关说明，请参考此篇文章。
支援选择「7-11 跨境物流」送货方式
7-11 跨境物流分为：
- 7-11 跨境门市取货不付款
- 7-11 跨境宅配
＊注意：
- 若选择「7-11 跨境门市取货不付款」此送货方式，除选择门市外，仍需填写收件人资料。当商品逾期未领回时，将依据此资讯寄送商品给顾客。
- 若同时满足以下两个条件，收件人资料需以英文填写：
1. 「送货及付款方式」所选的国家为香港/澳门/新加坡/马来西亚之外的地区。
2. 送货方式为「7-11 跨境门市取货不付款」或「7-11 跨境宅配」。
支援选择「黑猫宅配」送货方式
支援选择「SHOPLINE Payments ATM 银行转帐」付款方式
＊备注：若要新增「SHOPLINE Payments ATM 银行转帐」付款方式，请参考此篇文章。
以下表格为目前各国家 / 区域所对应的金流及物流服务。
国家 / 区域 |
金流选项 | 物流服务 |
| 台湾 | 无串接自订付款方法 7-11 C2C 货到付款 7-11 B2C 货到付款 全家 C2C 货到付款 全家 B2C 货到付款 SHOPLINE Payments 黑猫宅配 货到付款 新竹物流 货到付款 |
无串接自订送货方式 |
| 香港 | SHOPLINE Payments | 顺丰速运 |
| 马来西亚 | Ninja Van 货到付款 SHOPLINE Payments |
Ninja Van PosLaju |
| 新加坡 | Ninja Van 货到付款 Janio 货到付款 Omise Paynow SHOPLINE Payments |
Ninja Van Janio |
| 泰国 | Kerry 2D 货到付款 Thailand Flash Standard 货到付款 Omise |
Kerry 2D Thailand Flash Standard |
| 越南 | GHTK 货到付款 Ninja Van 货到付款 |
GHTK Ninja Van |
＊备注：
- SHOPLINE Payments 支援的金流服务以您商店申请的服务为主。
- 创建订单目前不支援定期购商品选择 SHOPLINE Payments 付款方式。
若您使用银行转账做为付款选项，点按「银行转账信息」底下的「展示」，并填写所需的付款指示及资讯以利顾客完成转账，例如：银行名称、银行代码、帐户号码等。
＊注意：最多只能上传一张图片。
步骤四
台币商店支援开立发票功能，勾选开立发票后，即可选择「发票类型、载具类型」。
步骤五
店家可以在「订单标签」栏位输入欲增加的标签内容。
或是点按「选择标签」按钮直接选用商店已保存的标签，完成后点按「保存」。
＊注意：
- 最多新增 10 个订单标签
- 在商店后台的订单资讯页面也会显示新增的订单标签
步骤六
您可以为订单加上备注。
＊注意：
- 顾客在订单详情页面也可以看到此备注。
- 订单备注的字数限制为 200 字。
步骤七
店家可点按「加入折扣」按钮为顾客增加「自订折扣」，也可以重新命名折扣的名称。
再次点按「加入折扣」按钮即可再增加一组自订折扣。
目前支援最多增加五组自订折扣，当折扣数量到达上限时，「加入折扣」按钮会反灰，店家将不得再新增折扣。
＊ 注意：若没有出现「自订折扣」区块，请至「设定 > 管理员与安全设定 > 编辑管理员权限」，在「消息工作台」勾选「发送讯息」、「修改订单价格」后，点按「更新」即可。
步骤八
选择发送连结给顾客的渠道
自动套用网店优惠活动
若该笔订单符合网店优惠活动的适用条件，在金额明细处会显示「优惠促销」的折扣金额及名称。优惠活动详细说明请参考此篇文章。
显示税费
若商店有开启「全店皆须收税」或部分商品需额外取收消费税，在金额明细处会显示税费详情与计算方式。
若开启「所有商品皆已含税」也会显示付款金额中包含的税费。
税金设定详细说明请参考：
确认所有资讯皆正确后，在订单资讯底下的「请选择发送链接给顾客的渠道」下拉选单，选择以邮箱、 WhatsApp、FB / Line 讯息（只有在顾客以这两种方式联系过您才会出现） 来发送，或是选择「None」直接复制贴上在其他渠道发送。
确认所有资料无误后，点按下方的「创建订单」。
＊注意：若没有出现「创建订单」区块，请至「设定 > 管理员与安全设定 > 编辑管理员权限」，在「消息工作台」勾选「发送讯息」后，点按「更新」即可。
若您使用 WhatsApp 来发送连结的话，将会在另一分页开启以下视窗，视窗内会有您即将发送给顾客的讯息以及结帐连结，并注意：WhatsApp 系统不会自动发送讯息，需要您手动点按发送。
成功创建订单后会出现以下的视窗，在此视窗可以点按「查看所有订单」来查阅，也可以手动复制订单连结至其他渠道以发送给顾客。
如要查看过去创建的订单，在 SHOPLINE 后台前往「社交电商 > 创建订单」，点入在页面右上角的「历史订单」即可查阅。
在历史订单页面中，可以使用时间范围来筛选您所要搜寻的订单，点按复制订单连结给顾客。
二、查阅订单资讯及追踪订单
1. 透过电邮发送订单连结且付款方式为「货到付款」
如果您透过电邮发送订单连结且选择付款方式为「货到付款」，顾客将会收到讯息如下。顾客收到电邮后，点按电邮里的「查看订单详情」即可查阅订单及追踪状态。
顾客点按「查看订单详情后」将会连接至订单详情分页，在此即可查看所有订单的详细资讯、收件人资料、物流及付款方式。顾客也可以在订单详情页上方查看订单状态。
2. 付款方式为「SHOPLINE Payments 信用卡」
如果您选择付款方式为「SHOPLINE Payments 信用卡」，顾客点按电邮里的「去支付」按钮，即可直接输入信用卡资讯付款。
3. 付款方式为「SHOPLINE Payments ATM 银行转帐」
如果您选择付款方式为「SHOPLINE Payments ATM 银行转帐」，顾客点按电邮里的「去支付」按钮，即可直接复制转帐资讯进行后续付款操作。
4. 付款方式为「一般银行转帐」并上传转帐明细
如果您选择付款方式为「一般银行转帐」，顾客点按电邮里的「去支付」按钮，即可查阅订单详请中的转帐资讯，付款完成后，必须上传银行转帐证明以完成订购。
顾客上传转帐证明步骤
步骤一：顾客完成转帐后，点按「上传转帐证明」上传所需证明。
步骤二：顾客上传证明后，支付页面将会显示「已上传证明，等待商家核对」。
步骤三：您可以前往商店后台「历史订单」页面，点入订单确认顾客是否已完成付款，并更新订单付款状态。
一旦您更新订单为「已付款」，订单详情上方将会更新显示为目前状态。
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